旅報1000期和未來的AI

創刊27年的旅報在本週慶祝第1000期的誕生,編輯部門特別製作了兩個專題來配合慶祝,一個是對外的,邀請業內經營有成的旅行業者來談談未來的旅行業,一個是對內的,則是邀請讀者來談談旅報。

讓我們印象深刻的是,許多受訪者都不約而同地,談到未來要大量投資在IT上,協助旅行社的營運和管理升級,要趁旅行社有賺錢的當下,趕快投資科技,避免被淘汰。

我個人的看法是,旅行社除了知道要在科技的投資外,更應該注意AI人工智慧的發展和未來10年內,可能對旅行業帶來的破壞和衝擊。就在今年5月,當世界棋王柯潔被Alphago擊敗時,無異於宣告,在圍棋領域,人類已敗給AI了。電腦專業的運算,正在逐漸滲透進各行業,其結果就是在取代人類。

目前世界還是處於低AI的階段,電腦僅能在圍棋、自動駕駛、金融交易和醫療上,取代或代替人類部分功能,但很快地,由於AI會繼續演化,人類能做的事電腦都能做,到了2045年(科學家預測),超級AI來臨,此時電腦的智能超過最聰明的人類,所有科學創新和複雜的通訊,電腦通通統包,透過更精細的運算,電腦甚至也會自行社交。

旅行業向來以服務見長,常說,科技取代不了服務的感動,這句話是自我取暖,也許在未來5至8年說得通,但隨著AI的驚人發展,科技帶給人類的便利和舒適,一定超過你我的想像,也會讓你深受感動。

而可怕的是,隨著AI的持續發展,將來旅行社的線控、企畫、票務、行銷和OP這些工作,可能都要被淘汰,因為AI透過強大的運算,會替客人妥善安排想去的旅遊路線,怎麼轉機最有效率,天氣變化率有多大,怎麼走最省錢,或是看到你想見的風景比率有多高,都全在AI的運算中,甚至電腦也會依據產品不同告訴行銷人員,行銷廣告怎麼打才最有效。當遊客依賴電腦比依靠旅行社還多時,旅行社要生存下去,就是生死之爭了。

這樣說,也許有點殘忍,但卻是經營者不能不及早構思面對的問題。有沒有方法解決?相信沒有人能拿出完善解決方法,因為環境一直在變化,而學校教育也跟不上形勢發展,即使有,等到學生離開校園,他們學的又過時了。

所以,在進入AI的時代,不管年紀有多大,請記得3件事:要把身體顧好、學會正面思考、肯多多學習,要學會如何去生存,而不是只會盲目競爭。

慶祝旅報1000期,我就送你這些未來語。

總編輯 吳學銘


【TTN旅報1000期, 2017/8/21出刊, P8】