政府應主導觀光產業升級 遊程規劃活用大數據資料與AI

2020年爆發了新冠肺炎疫情後,雖然台灣在疫情的控制上傲視全球,但也因全球疫情之慘烈,使得各國觀光服務產業鏈,從產品供應端、中游通路及服務整合端等一致受挫,無一倖免。

不論企業規模大小,在接到這顆疫情的熱火球後,紛紛面臨該如何因應?除了要先解決迫在眉梢的企業存續之急外,不少企業更應思考之後中、長期的發展問題。

觀光產業升級的目的在提高產業服務的價值,進一步的增加觀光產業的經營產值;總體策略上,政府單位所投入的資源,應與業者的經營方向及策略要能夠匹配,才能發揮母雞帶小雞之綜效(Synergy)。

這次COVID-19的後疫情時代(post- pandemic),整體觀光產業在政府防疫工作的大架構下,具體可落實的思考策略有兩方向:

一、在技術應用上,整合政府及民間大數據資料庫,將觀光休閒鏈上的各節點資訊透明化,業者可以針對這些訊息進行旅遊休閒產品包裝,提供服務給對應需求的消費者。大型綜合旅行社可與國外及中小型旅行社策略聯盟,將訊息與服務普及至消費端;消除休閒旅遊讓消費者會擔憂的疑慮,例如以「AI帶你玩得安心」為訴求,藉此得到消費者信任。

二、在人才培育上,包括現職的觀光從業人員與大專院校觀光科系學生,在專業知識與能力養成之餘,也應學習「大數據資料與AI運用」,將其落實在遊程規劃及旅遊管理等專業能力。

無論如何,政府推動觀光產業的升級,扮演至關重要的決定性角色,大戰略必須與業者經營結合,將投入的資源實質轉換成產業經營績效,真正達到促轉觀光產業獲利、提升觀光產業服務的質與量。
(本文由受訪者口述,記者唐偉展整理)

龍華科技大學觀光休閒系助理教授 羅印呈博士


【TTN旅報1140-44期, 2020/5/25 出刊, P2】