日本館
11／21早上，當大家都還有著Monday Blue的混沌心情時，旅遊圈內卻傳著興航要收起來的震撼消息，腦袋馬上頓時就清醒了，心裡想到的是，難不成又要出現「賺著賣白菜的錢、操著賣白粉的心」的悲情。
旅遊業就這麼脆弱，只要有一丁點的天災或人禍，受的傷害就無以復加。當大家討論著興航提出公司解散是否有何陰謀，以及航線航權該如何後續等問題時，社會大眾似乎只關心購買興航機票的消費者的權益該怎麼辦，或是超過1,700位興航員工又該何去何從，然而，就是沒人關心，其實旅行社業者也很「藍瘦」、「香菇」呀！
11／21傍晚，興航做出決定，隔天（11／22）要全面停飛，董事會議最後決定公司解散。實力雄厚的大型綜合旅行社率先跳出來說，要以旅客權益為考量，搭興航的團體旅遊的旅客都可全額退費，損失自行吸收，而且還提供給退費旅客再購買行程時，短線、長線的補貼金額。
講求客服的年代，祭出金錢攻勢確實是最有效的方法，大型綜合旅行社如此作法，當然會換來消費者一聲「揪甘心ㄟ」，但有更多中小型旅行社，遭逢此變故，都不曉得會因此損失多少錢了，多半的做法是先幫客人轉團，將損失降到最小再說。至於旅行社和興航之間的財損糾紛與賠償，只能慢慢談了。
和興航有往來的旅行社，普遍都是中小型社較多，抗損能力明顯不如大型社，能否安然渡過興航這關，誰都說不準，主管機關應該介入協助，不能袖手旁觀，否則事態嚴重，會產生更大社會事件。
主編 黃志偉
