搭建醫旅平台 擦出觀光健檢B2B火花 當柯汝慧遇上臺北國際醫旅

東森旅行社總經理柯汝慧(左)與臺北國際醫旅行銷總監雲天海

(撰文=黃志偉 攝影=簡宏任 圖片提供=臺北國際醫旅)
臺北國際醫旅首創結合「溫泉酒店、健康管理、美容醫學」三合一的創新服務,透過與旅遊業者合作的醫旅平台,以B2B的方式,期望將台灣觀光醫療發揚光大。這一次,我們透過親身體驗者-東森旅行社總經理柯汝慧與代表臺北國際醫旅的行銷總監雲天海面對面,讓同業更深入體會台灣在觀光健檢的這一股新勢力。

東森旅行社總經理柯汝慧(以下簡稱):面對繁忙的事業與壓力,更需要注重身體健康,我過去在一般大型教學醫院定期健康檢查,台灣的醫療水準讓人放心,而臺北國際醫旅的北投健康管理醫院開幕之後,結合酒店式的醫旅新概念,更增添人性化、給予客人最尊榮的感受,兩者在硬體方面的儀器設備差異不大,後者卻多了人文以及對客人隱私性的尊重。

臺北國際醫旅行銷總監雲天海(以下簡稱):臺北國際醫旅是臺北市政府為順應世界觀光醫療產業的潮流,特別選定具豐富人文地景的溫泉勝地北投,做為觀光健檢的示範點。臺北國際醫旅於2014年12月開幕,由媲美醫學中心等級的北投健康管理醫院邀請國際級觀光飯店的北投老爺酒店共同營運,在臺灣,這是第一家醫旅一站式服務的嶄新服務事業,希望替台灣產業開創新藍海。

創新醫旅一站服務
提供尊榮與隱密的高階健檢服務

柯:健檢醫療在全球市場是非常令人期待的,有錢有地位的人最重視的就是尊榮感與隱私性,臺北國際醫旅的服務人員都具有醫療背景,貴賓在這可以安心放心,受檢過程中又非常細心,專業性更不用說了。

值得一提的是,與酒店結合一起的醫旅環境,大大降低受檢的不安與不適,以腸胃鏡檢查來說,過去在教學醫院必須前一晚先在家吃瀉劑,隔天再到醫院檢查,但在前往醫院的過程總是會擔心是否臨時要跑廁所;在臺北國際醫旅,檢查前一晚就先入住酒店,隔天一早便可安心地直接搭電梯到樓下,一點壓力也沒有,甚至前一天早點入住,還能享用酒店設施、SPA。在兩岸都還看不到有這樣的規模與設計,對於忙碌的上班族來說再適合不過了。

雲:臺北國際醫旅提供頂級酒店式的環境,由聞名國際的荷蘭建築師Mecanoo精心打造,融合北投當地元素,舒適恬靜、風格獨具;北投健康管理醫院是具有醫學中心水準的健檢醫院,首創醫檢分離,不用擔心與病人共處,是國內第一家專為健康人而設的影像健檢醫院,。

最先進的儀器設備
與最專業的判讀醫師團隊

柯:令我印象深刻的是,北投健康管理醫院提供一對一健康管理師VIP級服務,全程帶著我完成所有檢查,而且最先進的儀器設備如零輻射磁振造影(MRI)、CT極速微輻射電腦斷層,都是醫學中心級的設備,健檢結束後,當天就能跟專業醫師一對一進行影像判讀,立刻取得自己的健康情況,營養師也會告知如何調配飲食與運動做好自我健康管理,整體來說,無論軟硬體的專業以及對客人無微不至的貼心服務,都是過去健檢所沒有過的禮遇與放心。

雲:臺北國際醫旅擁有醫學中心所具有的優勢,醫師團隊來自台北榮總、陽明大學及台北市立醫院,提供高階影像醫學健檢,領先全球創新開發「MRI全身判讀模組」,引進磁振造影MRI、高解析度低輻射電腦斷層LDCT等11台高階影像先進設備,並結合擁有6萬例以上高階影像判讀經驗,業界第一,是我們相當自豪的軟硬體實力,我們還提供由營養師及北投老爺主廚精心搭配的健檢餐,低熱量又不失美味,頗受客人好評。

臺北國際醫旅要成為同業後盾
共同推廣台灣觀光醫療產業

柯:高端健檢一直是台灣旅行業者想要推動的項目,但過去旅行業者多次與大陸組團社洽談,卻因為缺乏宣傳對台灣的醫療水準所知不多,目前政府針對高端健檢提供快速申辦入台證的服務,卻被淪為一般團假借申請的管道,來到台灣僅作抽血、敷面膜、甚至只是簽到,沒有真正落實。台灣醫療水準是世界級,臺北國際醫旅的誕生,可以讓旅客來到台灣從事最到位的觀光健檢,也可以結合在地文化一起做配套包裝,例如體驗台灣的茶葉文化,或安排打球、搭乘遊艇(感受台灣為遊艇王國)、品酒等,讓客人享受最高質感的醫旅旅程。

雲:產業的推動除了由政府帶頭,臺北國際醫旅也希望成為旅遊業者的後盾!面對海外廣大市場,我們提供以下建議,作為共用推展業務的方向:
1、善用海外資源:台灣旅遊業者長期深耕海外,可請境外業者找出高端市場合作渠道,包含私人銀行、保險公司、高檔社區、私人會所俱樂部、遊艇俱樂部…等,推介臺北國際醫旅的創新特色以及專業水平,讓這些渠道除了有好的醫旅產品能介紹給他們的VIP,也可透過三方合作來台灣體驗頂級醫旅假期。
2、整合國內資源:醫療屬於非常專業的領域,一般旅遊業者無法說清楚講明白,應該善用國內合作的醫療院所單位,共同行銷推廣。臺北國際醫旅至今都維持每個月至少一半以上的時間在海外協助業者推廣台灣的醫療水平,包含預防醫學、影像醫學、健康管理等專業講座,搭配旅遊業者包裝的客製化旅遊行程,讓境外高端客戶知道真正的台灣健康假期就在臺北國際醫旅。
3、專人培訓推廣:高專業度的醫旅產品,不是一次兩次的說明會或推介會就能通盤了解,直接推介給客人的服務專業度就非常重要,臺北國際醫旅除了可派行銷團隊前往海外做專業的培訓,海外的終端業務人員也可以赴台灣實地走訪並且親身體驗頂級的健康假期,才能跟消費者說清楚講明白,降低了對產品的疑慮,才能增加消費的意願。
4、找出海外同業:根據經驗,能最快產生效益的合作渠道商,通常是本身從事健康產業的業者,例如健康管理公司、醫療轉介公司、海外基礎健檢中心、整型美容醫院、醫美診所…等等。這些業者本身就有目標客戶群體,也擁有相對專業的醫療水平,很容易將頂級醫旅產品介紹給客人,找到這些醫療相關同業,就等於找到客戶。
5、提供專業服務:醫旅的產品經規劃、包裝、推廣之後,決定客人體驗決定勝負的關鍵之一,就是導遊,旅遊業者要培養有醫療常識的導遊。臺北國際醫旅定期舉辦醫旅分享座談會,可讓業者運用此資源,讓公司簽約導遊來學習。這些高端客人經由導遊的專業解說,更能百分百的體驗台灣的優質醫旅服務及健康假期,進而用口碑行銷的方式達到正循環,台灣的醫療水平將能順利走在世界前端、讓服務又好、價格合理的觀光健檢市場拓展開來,唯有如此,才能真正達到三贏。(TTN旅報952期)



【 臺.北.國.際.醫.旅 】
電話:02-2893-5668 分機111或113
官網:www.tpehealth.com/
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