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新冠疫情重創台灣旅遊市場，2021年依舊國旅當道，國旅不比Outbound，如何媒合廠商增加會員利潤，將是南區甲聯會今年努力的重點。業者也要轉型因應旅遊型態的改變，一味的低價，唯恐降低旅遊品質影響市場，惡性循環的結果，受傷害的還是旅行社自己。建議以客製化產品及高品質服務爭取客源，高價團也有市場。
旅遊業因為新冠疫情，經營得很辛苦，還好有政府的補助案，讓旅行社有生意可做，但大家不懂如何賺錢，只想殺雞取卵，低價團根本是拿補助出來玩，對旅行社幫助並不大，何況很多業者至今仍拿不到補助款，還得要先貼錢。
旅遊業是「人」的事業，國旅更在意「溫度」，業者用心與客人交朋友、搏感情，讓客人心甘情願花錢，請他們規劃行程，這也是大型（電商）旅行社比較欠缺的。以自己公司為例，曾經一部大車只坐10位客人，賠錢照樣出團，或許其他業者並不認同這種做法，但為贏得客人信任，不讓客人因為無法出團而失望，只能「截長補短」以求穩定客源。
目前全球疫情持續升溫，國旅市場需求仍大，南區甲聯會會員以國旅業者居多，此時更加突顯其功能價值。1／6第5屆南區甲聯會會長交接，當天舉辦觀光旅遊推介會，來了全台70幾家廠商，特別像是晶華、君悅酒店及圓山大飯店等，也寄望今年國旅市場，現場詢問度超高，並且媒合成團。
儘管疫情對國旅業者來說，是個大好機會，台灣旅遊文化與型態正在改變，業者必須努力轉型，才能因應市場所需。台灣有不少經營高端路線的旅行社，賣的其實是服務，找出屬於自己的客群，提供客人更精緻化、設計化的產品，才能賺取更高的獲利。
(本文由受訪者口述，記者朱正杰整理)
南區甲聯會會長 陳麗卿
【TTN旅報1178-81期, 2021/2/8 出刊, P5】
