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培養優秀國際團隊 迎戰全球旅遊競爭
台灣旅行業在2、30年前起發展主軸就是Outbound；十幾年來，隨著兩岸關係和緩，大陸與台灣間的旅遊以及商務往返蓬勃發展；近三年，政府新南向政策推行後，東南亞旅遊來台旅遊人數更屢創新高。
國家觀光發展以及人才培育，理應朝國際化發展，站在國際競爭鏈中，台灣觀光旅行業要擦亮品牌，市場必須要均衡發展。
【惠康接待南向國家大型來台考察團】
身為大東亞旅遊集團的一份子，惠康旅行社除了「自由自在行銷顧問公司」外，在大陸北京以及東南亞泰國、越南、柬埔寨都設有公司；也因為集團布局多元，旅遊需求與客源自然是可以互相導引。
引進國際人才 市場才能國際化
旅行社、遊覽車、訂房業務，惠康十幾年來很有遠見的擴展規模，除了持續招聘員工外，也開始培訓來台讀書的觀光科系學生。惠康旅行社總經理康維民認為，為迎接國際挑戰，旅行社也必須國際化，惠康招募海外來台求學、對觀光業有興趣的優秀學子進公司實習；讓他們能提早認識台灣觀光產業，也進行專業的種子培育，因此造就不少優秀的人才。
從中探究，這些外國同仁擁有該國的語言優勢，正可結合不同國籍的國際觀以及文化背景，激盪出同獨特的創意發想與貼心服務，為台灣的國際觀光市場一起努力經營、間接將台灣的能見度推向國際。而他(她)們願意離鄉背井來台求學並留下來工作，就是認同台灣觀光業的軟實力，同時台灣人也願意無私傳授技能與經驗。
而當外國籍同仁選擇回母國從事觀光旅遊業時，也相對成為行銷台灣的隱形助力；另一方面，惠康鼓勵台灣員工外調海外市場、赴國外公司培訓，在累積更寬廣的國際觀光視野後，亦有機會晉升為經營團隊領導幹部之列。
籃子要多個
評估開發俄羅斯、印度、歐盟
惠康從國民旅遊起家，深刻明瞭做台灣單一內需市場並不夠，必須將版圖擴展到大陸以及東南亞的來台旅遊市場上。因此，惠康旅行社自2006年從原有的「自由自在雲端訂房系統」，進一步於2010年再成立「自遊自在行銷顧問有限公司」；對國際來台旅客以及台灣國民旅遊的市場都有很大的助益。
觀察東協國家經濟成長，觀光旅遊板塊已向此區域移動，台灣旅遊業者也投資不少心力在開發這些國家的市場；在操作該國的來台旅遊團體時，靠著網路無遠弗屆的影響力，除了B2B串連，也可以進行B2C的宣傳，讓該國當地消費者(FIT或商務旅客)藉由惠康平台認識台灣整體旅遊資源，並愛上台灣。
惠康與自由自在是大東亞旅遊集團的兩個事業體，另外在北京、越南、泰國都有分公司；接下來為全方位發展，評估開發的還有「俄羅斯、印度、歐盟(德英法)」，並已進行布局及人才培訓計畫。
以俄羅斯為例，在惠康實習畢業的同仁，鼓勵他們回俄羅斯發展；而台灣這邊也有想去開發俄羅斯市場的同仁，也會送去培訓與進行語言實習，雙方各在當地進行在地化訓練與互相成長。而看準印度已是亞洲下一個觀光大國，每年出國人口數攀升，非常值得關注。
觀察惠康旅行社已邁入國際化旅遊企業之列，不再僅僅關心營收成長、成本控管、產品行銷等旅行社經營面，更在乎的是如何協助台灣面對國際化挑戰。
康維民強調，國際企業化的經營布局是不能投在同一個籃子內的；國旅內需市場是必要的，但也不能單一；在國際景氣多變、兩岸關係進入複雜化，單押任一市場都會受影響也容易受傷，台灣要成為觀光大國，籃子就要夠大、夠多。
因應國際競爭
政府主管觀光層級應提升
台灣是個自由多元開放的社會，有太多的選舉，幾乎每年都有大小不同的選舉；候選人都了解，台灣發展觀光產業唯有真正國際化才會是健康的。這些年來，台灣旅行企業可說低調的、孤單的走在前頭開創；而亞洲無論是大陸、日本、韓國，觀光都是由政府主導、列為支柱產業，更是「部會」以上層級傾全力支持；台灣身為亞洲樞紐門戶更應該大力發展觀光，如果真的要把觀光列為重點發展產業，必須提升到部會層級才能在國際市場一較長短。 ( 採訪、撰文＝唐偉展 攝影＝王修文 )
【TTN旅報1117期, 2019/11/18 出刊, P14-15】
