必買！張桂銓新書出版
《旅行業糾紛與緊急事故防範指南》

旅遊業在經歷3年疫情後，國內外旅遊市場規則與旅客需求與過去早已有所不同，當旅行社與消費者之間的預期與資訊產生落差時，難免產生糾紛，輕則消費者體驗打折，重責破壞旅行社與旅客之間信任，導致旅行社商譽受損。當業者與消費者出現糾紛時，可以透過品保協會居中調處，避免走向消保官甚至對法院對鋪公堂，但未雨綢繆，將糾紛防範於未然才是明智的選擇。

為讓旅行同業都能清楚認識到自身的權利與義務，曾於2020年榮獲交通部觀光局「優良觀光產業從業人員獎」，並在全台各大專院觀光科系擔任的講師，銓能旅行社董事總經理張桂銓，於今年3月出版《旅遊糾紛與緊急事件處理－決定旅遊品質的最高準則》一書。

本書詳盡紀載各類旅行社，可能發生之糾紛與緊急事故情況，包括旅遊契約、法規、保險等，並且結合實際案例分析，提供旅遊同業處理危機時的準則。

張桂銓表示，本書從2022年9月開始編撰，歷經多次修改耗時半年完成，前一版由於經歷時間過久，有許多法條與保險規則早已不合時宜，因此本書架構完全重新修改，每個章節都有附上完整案例解析，並且新增「郵輪與包機」章節，針對疫後市場變化撰寫，提高此書實用性。

旅行同業公會全聯會理事長蕭博仁在推薦序中表示，影響旅遊順利的因素很多，不論是外在環境、天災或個人因素導致，都需考驗著業著緊急應變的能力。本書出版初在於提供大專院校學生及旅遊從業人員實務參考，希望旅遊從業人員都能讀過一次本書，對於產業提升定會有很大幫助。

【TTN旅報13046-1307期, 2023/7/10 出刊, P41】