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全球「永續觀光」和「韌性觀光」的意識逐漸覺醒和普及。對於觀光產業業者，開發獨特的觀光服務商模式，以吸引眼球、創造利潤並推動產業發展已經成為當務之急。
疫後，消費者的行為有了重大的轉變，從「安全、健康、信任」3方角度去思考，消費者對於旅遊環境的健康和安全以及永續發展更加關注。因此，觀光產業需要將聯合國17項永續發展目標和ESG納入考量，實踐多元化永續觀光相關服務。
在這個變革過程中，觀光產業也逐漸發展出了3項新興的調適策略。首先，觀光業者開始「調整旅遊行程的設計和佈局」，以適應疫情帶來的旅遊成本提高和市場限制，這也使得旅遊足跡發生了一定程度的變化。其次，為了緩解旅客對於旅遊目的地的「各項不確定性」，業者開始朝著多元化方向發展，降低旅遊風險，注重遊客的健康、安全、舒適性以及費用合理性等方面的考慮。最後，觀光產業正逐漸「從區域性的發展模式轉向全球性的發展模式」，並且快速地建立跨國產業聯盟，同時加強本地化和國際化運營，以更好地滿足終端市場的需求。
在永續發展的浪潮中，Eco-Friendly（環保友善）、Professional（專業）、Caring（貼心）、Smart智慧、Commitment（承諾）、Trustworthy（值得信賴）6大關鍵被視為產業邁向永續綠色發展的必要條件，其中包括旅店精心挑選、自然環境保護與古蹟人文保存、觀光旅遊地社區共存共榮、專業及負責任的遊玩經歷等。同時，旅行社也需要提供各項經營與服務指南，避開過度旅遊發展與消費，妥善管理旅遊丟棄物及水使用，掌握氣候變遷對觀光產業影響等，不斷進行著新的轉型和創新，以適應消費者行為的改變和未來的市場需求。(本文由受訪者口述，記者林欣兒整理）
聯合國NGO關懷地球政經聯盟主任
黃兆仁
【TTN旅報1297-1298期, 2023/5/8 出刊, P3】
