巨匠旅遊 ARTISAN FAMILY 歡慶20歲【之一】

[左]巨匠集團董事長 項國棟。[右]巨匠旅遊總經理 陳榮裕
以深厚的歐洲、美加、遊輪長線基礎 再展擴日本、中國大陸市場

( 採訪、撰文 = 魏苑玲  攝影 = 簡宏任、陳建明 )

以優質品牌成立於1997年的巨匠旅遊集團ARTISAN FAMILY目前旗下擁有巨匠旅遊、巨大旅遊、新視界假期與典藏旅遊等4個品牌,根據不同的客源屬性,提供不同的產品。走過20個年頭,比顧客更在乎行程中的感受與收獲,規劃精緻、深度的產品,帶給旅客最深刻的旅遊回憶。

業本來就是將理想落實化的一個出路」,跟每個創業者相同,巨匠旅遊的創建,也是由一個對於旅遊純粹的熱情所開展而來。在過去市場在團體旅遊規劃上普遍以「豐富」為訴求,好讓旅客在購買行程時能有「超值」的感受,便在有限的旅遊時間內硬是把行程能塞的都塞滿,好像花了一次團費就能將這個國家的所有景點打勾,代表自己已經去「玩」過了。但巨匠卻不這麼認為。

本著「旅遊本身就是一件快樂的事,而身為旅遊從業人員,就是希望能把當地最好的一切體驗分享給客人,希望找到『當地能帶來的』,以及『台灣國人能接受的』這兩者之最佳平衡」。基於這樣的理念,巨匠旅遊在1997年正式誕生;然而,為了能夠找到那口甘泉,除了須知那一澤何在,更需要能夠翻山越嶺的強健體力與熟知地形的清晰思緒。

巨匠旅遊是由旅遊專業人士所組成的菁英部隊,從創建之初歐洲旅遊的穩健基礎,更網羅人才,擴展紐澳線、美加線、遊輪線;近年,巨匠旅遊更突破以往專攻長線形象,推出日本線及中國大陸線的短線商品,希望能將更多美好的旅遊體驗帶給旅客。

[左]東歐.十六湖國家公園、[右]北歐極光
重視分享 投入社會關懷
開放員工入股共同經營

「人生就好像是回力標一樣,你投擲出的是什麼,收到就是什麼,」這是卡內基所說過的話。一直以來,巨匠旅遊恆守著「分享」的精神,貫徹始終,深信「當你分享給別人,別人才有可能會給予回饋」。

「之所以能有今日的一些成就,那也是受了這個社會的福所得來的,」巨匠這麼相信,所以才得以將這份推動著良性循環的熱忱繼續運轉;有著社會企業般的理念灌注,巨匠所「分享」的對象除了自家員工,更不遺餘力地投入社會關懷。

孩子是推動國家未來的力量,所以在社會關懷方面主要是幫助偏鄉、弱勢之兒童,更以參團客人的名義捐款至家扶機構;創業至此,已捐款至創世基金會、家扶基金會、台灣世界展望會……等社福機構,而今仍持續對社會投以愛心。

巨匠旅遊認為風險高本應是創業者應承擔,但有得到了一些成果,就應該要一起分享;自民國1997年4月成立,直到公司進入較穩定階段後,巨匠決定執行「菁英計畫」,即開放草創員工入股共同經營。

擺脫價格競爭 走出自我風格
以值得信賴的品質獲得旅客信賴

一直以來巨匠旅遊之所以將自身產品定於中高價位,其原因是為了能將整體旅遊品質掌控在一定水準,以及擺脫不理性的價格競爭。消費者自然貨比三家以避免吃虧,但若一味鑽牛角尖於漂亮的數字,那會是巨匠所不願樂見的;所謂一分錢一分貨;為了能夠保持不被價格所制約的旅遊水準,巨匠則反其道而行,不僅走出屬於自己的風格與堅持,更留下了一批對這塊招牌感到安心而值得信任的忠實顧客。

經過20個寒暑的奮鬥、打拼,巨匠不僅創造出許多旅客的美麗回憶;在不斷競爭之下的巨匠旅遊在各線又更開展出自身的得意商品,至今仍人氣不斷、詢問度更節節高升。

左起新視界假期總監盧偉華、典藏旅遊總經理彭宗裕、巨大旅遊總經理黃士元。

ARTISAN FAMILY旗下品牌不斷壯大
提供旅客全方位的優質旅遊服務

而ARTISAN FAMILY為了讓更多顧客能以經濟實惠的價位享受巨匠旅遊的服務,故推出【新視界假期】系列商品,主要與【巨匠旅遊(凱旋旅行社)】系列商品區隔;而在2013年更由年輕團隊另起姊妹品牌【巨大旅遊(巨大旅行社)】,以巨匠旅遊深耕已久的歐洲長線實力為基,加上年輕而敢於大膽創新的開展,故能提供價格與品質相符、更物美價優的產品,開拓巨匠更廣泛層面的商品的市場。

而在20周年紀念的2017年,更有專攻歐洲精緻自由行與歐洲蜜月兩人行的專家─「典華旅行社」加入ARTISAN FAMILY;除了新闢巨匠旅遊的涵蓋業務,更再合作推出全新系列【典藏旅遊】系列商品,主要提供高端歐洲精緻旅遊服務,讓希望能得到更優質、貼心、舒適的旅客能有更多的選擇。

巨匠旅遊在20年之中不僅埋首於本分,更在孜孜矻矻之餘抬頭看向遠方;ARTISAN FAMILY團隊的完整,更能使消費者在計畫旅遊時,能夠靠著巨匠旅遊值得信賴的品質,找到最符合需求的商品,創造出一生之中難以忘懷、獨一無二的回憶。

澳洲

專業規劃 深入了解各地民情
提供完美的旅遊體驗

回到旅遊從業者本身始終緊握著的盼望,正因為不是僅僅想單純的把人帶到一個個定點、每個人回家得到的只有手上那幾張與景點合影、抑或是拍得漂漂亮亮的美食照片;所以才希望在各個方面都加以悉心著墨,不管是每一次用餐的菜色與環境、拉車所帶來的流暢度與否、排除掉為了包裝看似完整而事實上多此一舉的行程等,時時優化、刻刻考量,為的就是想提供全方面而完善的旅遊體驗。

「旅遊本身就是一件快樂的事,」而巨匠旅遊有自信、也相信自己能夠達到理想的專業,能夠將當地最好的、最美麗的風景、人文、歷史,以適合的旅遊方式,悉心孕化成巨匠想帶給客人的東西,同時也是客人希望得到的旅遊體驗。

在種種感官體驗的洗禮之下,巨匠旅遊冀望能夠讓顧客了解,原來除了台灣之外的、同樣生活在這個世上的人們,他們又是怎麼跟我們一樣地過著每一天;而在日復一日地為了生活,或為了追求其他目標而汲汲營營,不小心把自己攬得喘不過氣之時,能夠想起總有一方自己所定義的淨土,為了容納下那些無法承受的渾沌,而時時等待我們來到、給予最了解我們的、最溫柔的擁抱。巨匠始終相信這是旅行在大且最美好的意義。

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