導遊協會推動專業交流與培訓
數位人力銀行 提升導遊與旅行社媒合效率

中華民國觀光導遊協會（以下簡稱導遊協會）成立於1970年，至今已陪伴導遊從業人員走過53個年頭，將近一甲子的歲月中曾獲得多次交通部觀光局頒發觀光節優良觀光產業團體獎，是導遊同業最強而有力的後盾。導遊協會近年來目標專注在提升導遊帶團品質、建立同業、政府部門間的交流平台，積極為從業人員發聲，並舉辦各式職前訓練、在職進修、稀少語種導遊考照培訓、實務座談交流會等。本期導遊協會專欄邀請現任導遊協會理事長許冠濱，分享在疫情過後導遊重新回到市場，應注意事項，以及導遊協會近期目標。

疫情結束國門開放，隨著國際觀光客入境台灣人次增加，導遊的接團數量也在不斷成長；導遊需求提高，受限於過去3年旅行業從業人員因疫情紛紛出走，目前開始出現帶團導遊良莠不齊的現象。

導遊身為接待遊客的第一線，是決定旅客是否會再度來訪的關鍵因素，疫情過後旅遊模式朝向小團體、客製化、深度遊的趨勢轉變，許多在行業打滾多年的導遊，也需要拋棄舊有思維重新學習。

要作為一名優秀導遊，有3項基本條件需要注意，首先，態度應以客為尊，保持服務熱忱才能帶給旅客良好的體驗，並且注意自身形象，穿著得體，避免為旅客整趟旅程留下負面印象。

其次，應不斷學習新知，充分發揮導遊價值。國際旅客來到台灣想了解當地人文風景與歷史故事，礙於缺乏相關文化背景抑或是受限於語言隔閡，導遊如何突破限制，轉譯給遊客，讓遊客理解景點背後的人文故事，是一門具有高技術力的工作。優秀的導遊應不斷進修、自我提升，讓旅客每趟旅程都有不同印象。

最後，取得遊客信任，是導遊工作中至關重要的一環。當遊客身在不熟悉的環境，周遭圍繞著不熟悉的語言時，導遊應提供最真切的服務，才能取得遊客信任，信任極大程度影響後續客人的報酬多寡。除此之外，當導購行程發生時，該如何才能避免遊客反感，甚至願意消費，端看導遊是否取得遊客信任。

在疫情過後旅遊業生態與過往有非常大的區別，旅客的需求從過去的走馬看花，演變為4～6人的小團體旅行，導遊需要更細緻的照顧所有旅客需求。做為一名優秀的導遊，需要具備豐富的旅遊知識、保持良好的帶客態度、他人無法取代的溝通能力與技術。唯有透過不斷學習與自我提升，導遊才能在旅客心中留下優良印象，甚至是為旅客的整段旅程留下美好回憶，如此才能夠增加再訪率，為旅遊業帶來更多發展機會。

成立數位媒合平台提高透明度
解決缺工問題

為解決疫後旅遊業人力不足問題，導遊協會目前正籌備快速媒合旅行社與導遊的人力銀行網站。過去旅行社與導遊之間，缺乏直接聯繫管道，當需要尋求外部導遊時，旅行社無法快速認識導遊背景；導遊較難立刻將個人的特殊專長呈現給旅行社。

未來透過導遊協會建置的人力銀行系統媒合，導遊便可將個人履歷與資訊註冊在平台上，包括語種、專長、班表、區域，旅行社透過系統可自動篩選出合適是導遊，媒合成立後，便可出團。行程結束後旅行社與導遊之間可以相互評價，透過長期合作建立大量評鑑數據，讓優秀服務受到更多人肯定。

【TTN旅報1299-1300期, 2023/5/22 出刊, P43】