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我們關注觀光產業受新冠疫情影響及市場何時能復甦，也沒遺忘同屬受災戶的全球定位系統(GDS)，更期盼能站在巨人的肩膀上，探究如何快一步思考未來旅遊的本質。
上週，「重新思考旅遊(Rethink Travel)」這篇文章主題正好切中眼球，文章的標題是「重新思考旅遊，後疫情時代旅遊業將邁向合作共贏」，這是亞瑪迪斯(Amadeus)正在持續問自己的問題，也是與旅遊產業合作夥伴們進行一個重新思考旅遊未來的對話。
文中提到，展望未來的同時也應從過往歷史中學到智慧，例如1975年阿拉斯加大地震發生後，美國災難研究中心的創始團隊研究了一個慣例，在一次次的災難中總是會觀察到同一個情境並且重複發生，那就是：「災難會激發出人們最好的一面」，「當危險、損失和苦難成為一種公眾現象時，一同經歷過這些的人，在心理層面上都很強烈的被凝聚在一起」。
而更重要的是，在災難過後，我們如何用比以往更好的方式恢復和振興旅遊業？我們如何才能重燃旅客的信心、信任以及對旅遊體驗的渴望? 我們如何適應下一個常態？這些問題沒有人能夠單獨提供解答，卻非常值得我們思考。
要建立旅客的信心和信任，需要深刻瞭解旅客在旅程中各階段的願望和需求，以便每次都能超越旅客的期望。一旦瞭解旅客的習慣和期望可能會發生的變化，旅遊業就可以調整適應，而這可能是「開發新產品和套裝組合，為旅客提供更多選擇與彈性，以及無壓力的客戶服務」。
例如，未來旅客希望在機場和旅館增加低接觸，因此提供旅客「使用手機遠距處理機場流程」；有「生物識別功能」的旅客被接受的程度可能提高；無論是搜尋、預訂、旅行還是在目的地，旅客都想要獲得最新資訊並使用「隨選服務以及更安全的衛生規範」。
如同疫情期間，年輕一代選擇轉換跑道、資深業者決定提前退休；而「新中世代」，這群跟隨資深業者在市場征戰超過10年的尖兵，無疑將成為未來台灣旅行產業的支柱。
本期旅報「焦點訪談」單元，我們與這群「新中世代」業者對談，從他(她)們觀察產業現況的角度、對自身公司發展策略，以及對政府觀光政策的建言，期盼勾勒出一個台灣未來旅遊業發展的新模式。
組織縮編重配置、導入人工智慧系統、運用科技加快創新，以及結盟互補，無疑是面對變革挑戰的必要手段，而共識是：「找回旅遊的樂趣，並確保旅遊繼續成為全球進步與繁榮的主要驅動力」。面對疫情，只要活著，解封後的世界旅遊必有無限可能！
總編輯 唐偉展
【TTN旅報1156-60期, 2020/9/14 出刊, P2】
