實體不死

近期無論學術理論或是市場實際的操作面,都對於行銷的轉變有了新的論述,相對於小市場的台灣來看,總是慢一步地追隨,會是個最好的借鏡。

眾所周知的阿里巴巴創始人馬雲,利用無國界的網路創造了全球商機,但他最近提出了「新零售」的概念,電商不能再僅僅是依靠網路做生意,而是必須做到虛實整合的O2O,也就是線上、線下整合。無獨有偶,大陸旅遊OTA(線上旅行社)品牌如攜程網、同程網、驢媽媽等都開始布局大量的線下門市店,其中以攜程網透過加盟的方式,旗下3大品牌攜程旅遊、旅遊百事通、去哪兒的門市店已超過6,000家,特別以2、3線城市為主,途牛則是以自營方式開設,今年底之前也將約有220個門市店。

行銷學大師Philip Kotler最近提出「我們已經進入『行銷4.0』的時代了」,這是因應數位科技及網路的快速進化,以及社群媒體的崛起所提出的論述,同樣也認為,如今的行銷應該結合網路與實體,連結品牌與顧客互動,透過物聯網、社群連結來強化顧客參與,讓消費者能成為企業品牌的忠誠客戶。

根據Tech in Asia分析,中國電子商務在近幾年來有逐漸下滑的趨勢,從2015年的37%銳減至2017年的19%,儘管電子商務發展得如火如荼,到最後,實體零售通路卻反而有著無法被取代的情況。確實,不少消費者的購物模式喜歡到實體門市觀看或試用(試穿),再到線上購買;事實上台灣網路成衣大品牌OB嚴選早就在最熱鬧的東區開設門市店,採用虛實整合,客人到門市試穿卻可上網訂購更多顏色款式的衣服,獲得不錯的成效。

再回來台灣旅遊業市場,受惠於VR(虛擬實境)的盛行,燦星投入VR技術,整合環景實境系統,推出「跨視代~環景星視境」720度體驗平台,消費者來到門市,不再只是聽銷售人員說得天花亂墜,而是可以看到真實拍攝的照片、影片,來決定自己是否喜歡這個行程。

旅遊業是個服務性質很高的行業,除了旅遊高手可以自行在網路訂購機票、飯店等之外,單純依賴網路銷售還是不足夠的,如何將線上及線下做個完美的結合,將是「行銷4.0時代」中,重要的關鍵點!

主編 黃志偉


【TTN旅報1017期, 2017/12/18出刊, P10】