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隨著資訊發達，觀察消費者購買自由行產品，都是裂解開來三件事，包括：「上航空公司官網買機票、向OTA訂房網訂房間，網路科技公司購買票券」。
有鑑於旅客向旅行社購買自由行的比例下降，雄獅特別推出「動態打包自由行」機制；概念其實就是不需要讓客人做三件事情，而是在後台資料庫裡面，從機位的選擇開始，串聯航空公司的API，甚至把旅行社原本較具優勢的團體機票，整合在資料庫裡面。
房的部分，有包括旅行社自己談合約房，或是後台與OTA串連；客人可以在雄獅自由行平台上，在當下時間點找到有位低價的機票以及住房。
雄獅動態打包推行近兩年多，客人的反應與成長幅度出乎意料；主要營運邏輯就在讓消費者可以在線上看得到他們要的、立即取位，而且保證有位低價。此外，即便有「動態打包」這項機制，身為旅行社自由行的部門，還是要去思考如何創新；畢竟機制只是解決了消費者有位低價、取得庫存。
對自由行部門最大的挑戰，還是要為產品包裝突破，在元件裡去做組合。譬如去年12／31的香港跨年，雄獅出了將近700人的自由行機加酒；早在去年的2月雄獅就已經在最佳觀賞煙火位置的酒店包好兩個貴賓樓層的行政包廂；當一般客人要前往維多利亞港欣賞跨年煙火必須提早半小時排隊，雄獅的客人早已經在酒店行政樓層看台上享受美景。
消費者是精明的，一但產品沒有主題、沒有亮點，就會選擇自行組裝較便宜；當加入特殊主題性元素後，旅客評估自己辦不到後，自然還是會買單。
(本文由受訪者口述，記者唐偉展整理)
雄獅旅行社協理 蘇世欣
【TTN旅報1082期, 2019/3/18 出刊, P7】
