天鵝探索郵輪 首度來台拓展市場
注入「文化探索」概念 展開極地魅力新視野

隨著國際疫情趨緩，旅遊市場逐步動起來，郵輪產業展現活力！看好台灣探索型郵輪市場的發展潛力，來自英國的探索型郵輪品牌天鵝郵輪（Swan Hellenic）與郵輪專家大登旅行社合作拓展台灣市場，並於11∕10舉辦說明會，為台灣的郵輪旅遊市場揭新篇章。

源自1950年的英國品牌天鵝之旅，在1985年正式以天鵝探索郵輪（Swan Hellenic）開啟文化探險巡遊的先驅，2020年，天鵝探索郵輪以嶄新的姿態重返市場，延續品牌探索船的基因，搭載全新科技，在芬蘭赫爾辛基打造兩艘極地探險船，繼「智慧女神號（SH Minerva）」於2021年12月下水後，旗下第二艘極地文化探索郵輪「織女星號（SH Vega）」於7∕20首航，甫完成在北極圈為時2個月的航程，11月開始，則提供為期11～21天的南極洲文化探索之旅。

🛳️ 10,500噸靈巧船身 深入探索極地 🛳️

「智慧女神號」姊妹船「織女星號」排水量達1萬500噸，9層樓、船長113公尺，具有5兆瓦柴油電力推進系統，力求海洋環保，使用海洋友善柴油，專為探索極地打造的超大穩定器的PC5冰級，並配備最新靜音電能航行系統，降低對環境的驚擾。

不同於市場上大多極地郵輪載客約200～300人，天鵝探索郵輪旗下船隊都在1萬噸左右，智慧女神號與織女星號擁有76間寬敞的客艙和套房，可提供152位客人5星級住宿，且80%的艙房附有大露台，服務團隊高達120人，提供最高水平的個人服務。船上更擁有「天鵝餐廳」、「俱樂部酒廊」、「池畔酒吧和燒烤」等雅致舒適的餐廳，船上經驗豐富的主廚帶來精緻佳餚美饌。

天鵝探索郵輪銷售經理薛泳荃表示，探索郵輪帶旅客去的目的地固然很重要，但因為動輒10天起跳的航程，顧客體驗也很重要。天鵝秉持高端的服務品質、貼心到位的服務，講究提供精緻的餐飲，每天晚餐都是精緻的全套式西餐。

🛳️ 全包式的服務 無微不至的呵護 🛳️

天鵝探索郵輪以探索文化為概念，更重視發掘在地文化魅力，以細膩的顧客服務，滿足高端市場的需求。全包式的服務讓旅客無後顧之憂。

從機場開始，前往飯店、港口交通、區域航班包機，帶客人飛到最近的港口，如從布宜諾斯艾利斯包機直飛烏斯懷亞，上船後所有的費用全包：餐飲、24小時客房服務、Wi-Fi、洗衣服務都含在其中，即便是長天數的航程，旅客也不需要帶很多行李上船；還贈送旅客極地專用禦寒外套，航程結束可帶回家做紀念；船上備有專用防水膠鞋登陸，從顧客的需求出發，服務上照顧到所有細節。

薛泳荃提到，每個航次都會收到來自顧客反饋，其中服務員總是聆聽客戶的需求、彈性調整服務內容，備受好評。

🛳️ 經驗豐富的探險隊帶來珍貴的體驗 🛳️

薛泳荃表示，除了走遍世界各地的旅遊玩家，在全球暖化議題受到重視的情況下，年輕一輩基於對環境的關注，極地探險的消費層愈來愈廣。帶領大家前進極地的探險隊員經驗很重要。

船上有13個登陸橡皮艇，所有的客人可同時登陸，船上12名探險隊員通常會比旅客早1個多小時登岸勘查地形，帶客人從最安全的地方上岸，並確保旅客可以看到最精采的生態景致。登岸前也會為旅客做行前教育，除了安全宣導，會進一步作環境教育，與環境保持安全友善的距離，不要破壞大自然環境、不驚擾極地動物。同時會幫客人記錄下遊程的種種，讓旅客留念。

🛳️ 攜手台灣業者拓新商機 🛳️

大登旅行社董事長林博宗協助在台推動市場，林博宗表示，天鵝探索郵輪的客群較為獨特，和一般大眾的需求不同，大登的郵輪團隊對郵輪操作細節相當熟稔，長天數的郵輪產品在遊程中會面對的狀況相當多元，沒有經驗的團隊是無法全然應對。極地旅遊是旅遊愛好者一生必去的夢想清單，探索郵輪具有發展潛力；天鵝探索郵輪在台灣的推廣上會區分團體與FIT，團體方面會配備華語領隊，照顧有語言需求的高端旅客族群。

林博宗認為，疫後旅遊業者要改變操作思維，現今的航空票價政策不利於旅行社操作傳統量化的團體行程，而精緻、以服務取勝的高價位產品，為旅客創造終生難忘的旅遊回憶，更能發揮旅行社專業價值、說服旅客買單，為公司增加利潤。

來自英國的老品牌天鵝探索郵輪擁有航行於極地最年輕的船隊，克服嚴峻的氣候環境，以寬敞舒適的空間、細膩的船上服務，在軟硬體上撫慰每位旅客。緊接著，在2023年初，船隊將迎來規模更大的SH Diana（暫譯：黛安娜號），排水量1萬2,000噸，可搭載190名客人，提供旅客更多的選擇。
(文＝魏苑玲 圖片提供＝天鵝探索郵輪)

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【TTN旅報1274-1277期, 2022/12/12 出刊, P28-29】