團體旅遊不死

國人的出國旅遊人數仍在持續創新高,而出國旅遊仍然是目前絕大多數旅行社的的主力業務,創市際市場調查公司在今年7月底對消費者進行的一次調查,指出消費者透過網路進行旅遊資訊收集和消費的行為人數還是持續增加。在公布的資料中,會讓旅行社經營者有興趣的有以下:

一、線上旅行社(如雄獅旅遊或Expedia)的造訪量仍高居不下,雖然沒有像拜訪「旅遊資訊」類網站那麼多人數,但可能是主題鮮明,目的明確,或是可以直接訂購,線上旅行社的平均每人拜訪時間和瀏覽頁數也僅次於「旅遊資訊型」的網站。(此部分只計算PC,由於行動載具數據不完整,沒列入)。

分析:這個現象顯示,如果旅行社的網站只是供瀏覽,卻無法進行訂購交易,就會流失不少上門的客人。

二、網路的使用情況,仍然以25歲至44歲的人為大宗,這個族群的人數幾乎佔了網路總使用量接近一半,但其中航空公司的網站被這群年齡層使用的情況更加凸顯,超過一半以上。

分析:因為絕大多數的航空公司網站都可以讓消費者在網站上直接訂購機票,提高了網頁的瀏覽量和停留時間。

三、有61%的網友會使用網路來尋找旅遊資訊,58.9%會「聽取親朋友的推薦」,36.1%會「到實體旅行社」找旅遊資訊,其中「親友推薦」和「到實體旅行社」這兩項的比重,還比前一年的調查成長3%。而且網友使用網路管道最多的前三大來源是社群網站(52.5%),部落格(50.6%),旅行社網站和旅遊網站(47%)。

分析:過去旅行社的網站功能受到質疑,但這兩年又開始受消費者重視,在消費者的旅遊資訊來源中,旅行社的網站回到前三大,而實體旅行社也是消費者重要的3大諮詢對象。

四、自由行比跟團旅遊人數來得多,這是大家都知道的,但差距有多大,調查報告中隱約也透露差距,自由行55.7%,跟團遊43.1%,差距約在12.6%。但參加Mini tour的人數反而沒有我們想像多,僅7.2%而已。

分析:團體旅遊一直是旅行社的業務核心,但和暢旺的自由行相比,並沒有想像中差距那麼大,旅行社還是很有可為。而且半自助旅行的比重也有23.9%,表示在團體旅遊中若能多做些變化,如設定主題,讓客人有自我運用時間,這樣的半團半自助走法還是很受歡迎的。

總編輯 吳學銘


【TTN旅報1104期, 2019/8/19 出刊, P14】