國旅該面對的是旅遊秩序 顛覆傳統旅遊 新科技應超前部署

疫情期間台灣旅遊秩序出現兩種現象:一是露營風氣盛行,根據統計,全台包含離島,共有1,789個露營區。在交通部觀光局2020年3/17公告全台1,991筆露營場資料中,符合相關法令164筆,違反相關法令792筆,營業中尚待清查700筆,營業狀態待確認136筆,無營業199筆。

另一個問題是「違法濫墾」,清境農場面積500多公頃中有60~70%位在山崩地滑地質敏感地區,監察院調查,清境地區的民宿中,整棟都是違章建築者高達60家,甚至有5家未領有建築執照,18家未領有民宿登記證。當中核准經營客房數共454間,但實際經營客房數高達1,427間,約3分之2屬違規經營。

目前台灣觀光管理,分屬交通部觀光局、農委會林務局、內政部營建署及退輔會轄管,多頭馬車帶領之下,衍生出預算資源浪費、重覆行銷的問題,政府若真為台灣觀光百年謀劃,就不能只是依賴功能性不彰的觀光發展推動委員會,而應儘速讓觀光局升格為部,並將行政院組織重新規劃整合。

另一方面,在疫情重挫觀光旅館產業的同時,台北捷運公司仍預計投資逾新台幣20億元跨入「智慧科技飯店」;把AI(人工智慧)、AR(擴充實境)、VR(虛擬實境)科技導入觀光旅遊產業。

在疫情過後的觀光旅遊營運模式上,透過科技取代人力,顯然是一種趨勢。旅遊業更是如此,行前說明會導入VR科技,讓旅客在未成行前,即可透過這項科技,領略旅遊目的地春夏秋冬的不同玩法,至於OTA這些網站訂房模式,疫後相信會更受消費者歡迎。
台灣市場經濟規模不大,要營造科技旅遊、智能旅遊並不難,但卻不足以負擔科技成本,故而觀光旅遊附加價值的產品更形重要。
(本文由受訪者口述,記者唐偉展整理)

台南科大運動休閒與健康管理系助理教授 高洺塗

【TTN旅報1186-90期, 2021/4/12 出刊, P5】