國外定型化旅遊契約與勞基法新法規即將上路 台北市旅行公會將舉辦說明會

台北市旅行公會法規委員會主任委員 陳豐華

台北市旅行公會內負責旅遊事業法令規章的研討、建議與宣傳的法規委員會,協助業者透過法規的規範來維護旅遊品質。日理萬機的老闆們,若有任何法規上的不解,皆可詢問委員們,讓業者以品質管理的方式,提升旅行社的價值。

最近行政院消保處公布已有10年未翻修的「國外定型化旅遊契約」新版本,其中有不少條文規範得更加嚴謹,引發業者議論紛紛。原契約範本共有36條,此次計修正28條、增訂3條、刪除1條,修正後條文共有40條。台北市旅行公會法規委員會主任委員陳豐華多次參與條文修正會議,預計中秋節過後將會正式公告施行,屆時台北市旅行公會將會舉辦多場課程,為同業解說新版條文的差異,以及應如何因應。

陳豐華表示,因為業者都很忙碌,過去常將行程上線就好,在新修法條愈來愈嚴謹之下,很可能因為不小心就賠更多錢,賺了好多團都不夠一團賠,其實是很划不來的。既然用法條來規範,業者只要依循法條來走,反而是保護了自己,同時也讓消費者覺得有保障,對雙方是好事。建議可依法規來為公司制定作業SOP,讓員工依循SOP的流程來做,也會讓品質提升。

此外,今年新政府上台針對勞動基準法提出「一例一休」方案,先前因為輿論壓力而延緩2個月實施,期限至9月底,公會也正密切關注中,關於導遊、領隊、司機的工時該如何規範,以前是責任制,現在都需要有規範。一旦正式實施,公會將會開課程邀請相關單位人員來上課。


「國外定型化旅遊契約」部分修正條款

修正條文第11條:為減少旅行業「保證出團」或未記載成團人數者,視為無最低組團人數,旅行業如不出團係屬違約。另為使旅行業與旅客就未達組團旅遊最低人數通知日期有合議空間,爰將通知日期修正為由雙方合議,如未記載通知期日,視為旅行業須於出發7日前通知旅客。

修正條文第14條:將旅遊開始前解除契約所負賠償責任之起算時點提前至第41日之前,並新增賠償基準的級距,以減輕提前解約一方的賠償金額。

修正條文第19條:旅行社應指派領有領隊執業證的領隊,若違反應賠償旅客每人以每日新台幣1,500元乘以全部旅遊日數,再除以實際出團人數計算之3倍違約金。

修正條文第25條:旅程中的項目不得以任何名義或理由變更,旅行社如有可歸責之事由致未達契約所定旅程、交通、食宿或遊覽項目等事宜時,遊客得請求旅行社賠償「各該」差額2倍的違約金。旅客應提出前項差額計算之說明,如未提出差額計算之說明時,其違約金之計算至少為全部旅遊費用之百分之五。


陳豐華:爭取東協遊客應簡化導遊考試

新政府上台推動新南向政策,但由於過去東南亞國家來台人數相對較少,缺乏各國語言的導遊人員,導致即使有團來也沒有合格的導遊可以接待,不得已只好使用黑牌導遊,卻不是長久發展的方式。

觀光局的「旅行業管理規」第23條中,原本為:「『應』依來台觀光旅客使用語言,指派領有外語或華語導遊人員執業證之人員執行導遊業務」,經過協調之後將「應」字拿掉,若有可說當地語言或是能以英語跟領隊溝通者,皆可擔任該團的導遊,暫時解決導遊荒的問題。

但陳豐華認為,要真正落實解決,首先導遊領隊考試應該要回歸到業務主管機關,也就是觀光局,把考試與訓練合而為一個單位管理,才能確切知道市場需求;其次則是修改考試規定,新住民過去一直無法考取導遊領隊,最大的問題是中文程度不好,所以筆試怎麼考都不會過,而且應該把專業科目與語言考試分開,讓更多人能獲得資格,解決東南亞導遊缺的問題。


[左圖]中小企業落實消費者保護指引手冊。【右邊】公會網站QRcode
台北市旅行公會協助中小企業預防消費糾紛

經濟部中小企業處為了協助業者解決並預防消費糾紛,特別邀請裝潢及旅遊和住宿業者研討,將製作一本「中小企業落實消費者保護」指引手冊,台北市旅行公會法規委員會主任委員陳豐華親自參與,特別收集8個經過判決的旅遊案例,來分享給業者和消費者,在交易過程中需要注意的事項。
指引手冊初稿已出爐,即將進入最後審核階段,日後發行歡迎會員索取。(TTN旅報952期)

詳見公會網站:http://www.tata.org.tw