喜鴻旅遊 擁抱同業服務同業 四大革新作法 幫助同業更賺錢

喜鴻旅遊全省佈局,前三季表現穩定。
喜鴻服務同業有幾大革新作法:

一、年度感恩餐會改為多場小型餐會。以往年度為大型感恩餐會,今年改為全省多場的精緻小型餐會(3~8月辦了20多場);如此公司與同業之間有更近距離的面對面接觸,與同業的黏著度強、對於推廣交流更加有用,獲得更高的評價。

二、續發放紅利點數回饋。與同業之間除了正常後退之外,還設有點數兌換禮券的回饋專案,採每個月結算;此方案已經持續4~5年,每個月都有數十萬的禮券讓同業兌換走。

三、B2B網頁改版,同業手機APP更方便。為了讓同業能更方便的運用電腦網路、持續進行B2B網頁改版外,另外也開發手機版的同業小幫手APP。讓導遊、領隊能做更好更完善的服務,同時公司也能掌握團體在外站動態。同業能利用此APP撥打網路電話或行動電話連絡業務人員隨時提供服務;更重要的是用APP報名一樣有點數兌換禮券回饋。

四、強化同業部門業務的專業。台北總公司同業部業務同仁已達滿編的34位、向心力強,可以立即提供同業最專業的報價。而外縣市分公司會再進行擴編。

Agent是需要被服務的,唯有勤跑、專業熱忱、貼心服務、立即回覆價格,解決各項問題、為同業賺錢,就能獲取信任。
(本文由受訪者口述,記者唐偉展整理)

喜鴻旅遊全省同業行銷部協理 藍一晴


【TTN旅報1112期, 2019/10/14 出刊, P9】