品保3年 糾紛調處人數近1.5萬人次
為邊境解封挑戰提出待克服事項

中華民國旅行業品質保障協會（以下簡稱品保協會）在7∕19的媒體餐會中，理事長許禓哲指出，這3年的疫情期間最是辛苦，業者的經營遭受到嚴重的打擊，因為疫情影響，旅遊糾紛調解也來到歷史的新高。許禓哲細數，2019年以前平均每年糾紛調處案件1,100件，2020年一年就達到3,300件，2021年因為疫情影響沒有國外旅遊活動，而以國內旅遊為主的申訴案件也有614件，2022年6月底之前為340件；總計3年任期期間成功調處率為65%，其中以行程解約佔33%為最大宗；2020年至今調處人數將近1.5萬人，其中最難成功調處的是涉及外籍航空公司及國外旅館因疫情取消活動的相關費用。

品保協會發言人李奇嶽表示，理事長許禓哲任內可說是品保協會最辛苦的一屆，等於1年要做3年的業務，疫情期間做了許多的產業紓困與轉型的幫助，從2020年的「紓困轉型培訓」到協同旅行公會全聯會與政府溝通爭取紓困預算，協助勞動部推動「充電再出發」專案，為業者在疫情期間做好與政府溝通的平台角色；此外，也積極配合辦理「旅遊金質獎」評選，提升旅遊品質以及辦理旅館與旅行業者大型商機媒合活動，並連續成功協辦「2022台北國際夏季旅展」，為旅遊復甦振興經濟努力。

品保協會監事會召集人張永成指出，未來隨著邊境的解封開放還有很多的挑戰要去克服，例如從3＋4隔離政策到0＋7開放，「解除旅行社禁止組團」規定，「放寬每週入境限額」，這是目前短期內就要推動的工作；在逐漸開放的時候如何增加台灣的國際觀光宣傳，以及因應開放後市場回溫、景氣反轉產生的第一線服務人才斷層，這是未來要面對的挑戰；更重要的還有「旅行平安保險的海外突發疾病理賠」以及「縮減履行契約責任保險附約旅行不便的理賠範圍」，這些都會增加旅客以及旅行社對未來旅客出國或境外來台，甚至國內離島旅遊的風險，也呼籲政府應該比照日本政府推出旅遊健康保險保單。

【TTN旅報1256-1259期, 2022/8/8 出刊, P31】