品保：日本自由行消費糾紛 多數來自OTA

線上OTA的流行使自由行更加方便，遊客只要到線上平台輕動指尖，一日遊程、景點、住宿及機票等票券觸手可得。但是，在旅遊知識不足或者缺乏旅遊顧問指導之下，往往旅遊糾紛層出不窮。據品保協會8月份提出的東北亞旅遊糾紛案由分類統計表，案由「其他」的調處件數達到17件，遠高於機位機票問題9件、行前解約8件。而這「其他」大多是遊客自行從OTA平台購買平台產生的糾紛。

品保協會旅遊糾紛協調處委員會專員羅俊誠表示，遊客往往認為前往日本自由行很容易，直接在線上OTA平台訂票或一日遊就隨即出發，抵達目的地時卻發生找不到團員、景點維修要退票等問題。回國後遊客氣極敗壞指責OTA平台，平台負責旅行社卻無奈表示注意事項已在網站上標示清楚，是消費者未仔細閱讀使用說明。羅俊誠指出，遊客在購買線上產品時請務必仔細閱讀使用說明避免產生糾紛，若對自由行沒有把握，請洽詢旅行社或直接購買團體行程，以免快樂的出遊反而成為負擔。

【TTN旅報1110期, 2019/9/30出刊, P54】