品保協會|2016金質旅遊獎(3)|《金旅獎連莊霸主追蹤》理想、鳳凰憑什麼五連霸?

【上左】鳳凰總經理兼發言人卞傑民。【下左】理想企劃部總經理 楊學進。【上右】雄獅主題旅遊企劃苗啟誠。【下右】晴天晴天國際副總經理蕭世華。

。。。【五連霸得主】。。。

{鳳凰}5屆共拿15個獎 得獎數業界之冠
由於鳳凰的產品面夠廣,有足夠的線路可發揮,5年下來在金旅獎獲得較多線路的肯定,加上秉持「同業標竿自許,品牌信譽服人」的經營政策,使得鳳凰格外重視產品創新、兼具成本考量與品質,提供旅客消費得起的行程。大部分的洛磯山脈行程的精華都會放在洛磯山脈地區,但這裡的成本也最高、需很早確認住宿,但鳳凰能做到連續2晚都住在露易絲湖。桂林則把市場上的自費活動,針對有需要的納入行程內,讓消費者一次購足。斯里蘭卡操作的同業較少,但鳳凰把這裡的文化遺產、環保議題帶入行程,讓旅客玩起來有特色。

{理想}業界首次有埃及行程拿獎
理想是老公司,但每年都在創新,包括堅持把有故事的產品融合在一起,用故事包裝產品,而非用產品創造故事;行程訴求玩得夠深度,幫客人從眾多景點中挑 選最好、最值得花時間停留的,比如瑞士只挑1座山,義大利只挑2間教堂,讓客人有最充裕的時間遊覽。獲獎的埃及行程,也是金旅獎首次有埃及產品得獎,訴求達人帶路,產品企劃就是埃及人,在埃及時擔任台灣團導遊,不僅很了解台灣人喜歡的埃及玩法,還能運用在地人的優勢把埃及精隨突顯出來。德國行程是第2次角逐,去年以些微差距落選,今年理想強化6大重點,果然脫穎而出。


。。。【4屆不連莊霸主】。。。

{雄獅}成立創新研發部門 玩出最高CP值
如果雄獅真的努力向金旅獎提報產品,應該能得更多獎,這幾年雄獅不斷朝著精緻化與主題化方向設計行程,而且雄獅十分注重客戶滿意度,還成立「創新研發部門」,這部分不負責生產與操作,只不斷提供各產品線行銷、元件創新、供應商變化等各種情報與趨勢,讓各線主管第一時間掌握全球旅遊業最新脈動。其實將行程規格提高,是相對簡單的操作模式,只要成本拉高就能辦到,但雄獅更重視消費者在旅程中想要的是什麼,讓顧客的錢花在刀口上,在固定預算裡合理運用,並非只強調最貴、最頂級,因此在同級產品中,雄獅總能帶給旅客最高的CP值。

{晴天}金旅獎對新式業者是最好的肯定
以約在2013年得過獎,相隔3年後晴天把產品升級,以更好行程規劃讓客人享受到更完整的以約。比如在死海1晚住以色列+1晚住約旦,讓客人擁有最完整的死海玩法。波波斯是台灣業者較少著墨的區塊,晴天不只去斯洛伐克首都布拉提斯拉瓦,還深度遊覽風景比擬阿爾卑斯山的高塔特拉山,雖然波波斯2013年就推出,但晴天一直等到這款行程很成熟才參加競賽。金旅獎對於像晴天這樣的新式業者來說,是很有效率的肯定,不論對外建立消費者的信賴感,或對內影響線控、業務與領隊自我要求更高,金旅獎讓規模不大的業者也能與大型或老字號業者抗衡。

【上左】麗緻國際專案部經理宋思旻。【上中】麗緻國際經理劉明哲。【上右】名生董事長柯佳銘。【下圖】品冠董事長關宏文(中間穿西裝者)。

。。。【3屆不連莊得主】。。。

{品冠}買船、用好飯店 總是要把最好的給顧客
品冠的中越主要與悅榕庄合作,而悅榕庄本身就是品質保證,加上品冠營造中越溫柔與緩慢的旅行時光,讓旅客能夠充分地享受飯店設施與山海互動,就此愛上中越的度假時光。市場上帛琉行程大同小異,品冠卻是唯一住到外島的旅行社,這個外島不以豪華為訴求,講究保護良好的自然景色,台灣每天只有一家團體能進入,就是品冠。品冠為了減少拉船時間,特別1晚住在外島,除了讓本島前往外島之間玩樂的時間更多,隔天一早就可在潛點遊玩,品冠還以包船模式打造專屬品冠客人的快艇,每艘最多只坐23人,不與其他業者併團,安全與舒適度都最有保障。

{麗緻國際}峇里島訴求親子貼心遊 陸客來台也能玩得像本地人
峇里島給大家的印象就是度蜜月,但所有美好的地方都應能與家人分享,因此麗緻設計這款適合親子的峇里島行程,提供每位旅客安全手環,當中建置許多醫療相關資訊,以備不時之需,餐食也避免太多重鹹重辣菜色,讓小朋友也可樂在其中。陸客來台行程中主打上山下海,比如在墾丁不只是路過帆船石,還到海邊玩水、民宿吃烤魚,後壁湖潛水,在高雄香蕉碼頭搭船遊高雄,在四草坐木筏等,爬山則挑選台北市象山,讓旅客輕鬆收納明信片中的台北風景,餐食則跳貼傳統,安排屏東麋鹿餐桌計畫、台中紙箱王等台灣文創特色的地點。

{名生}吸引FIT客回流 東京團很不東京
要以東京線參加金旅獎其實很難,因為產品太多,市場很飽和,但這也是名生設計此產品的靈感。每年前往東京的旅客多不勝數,機位班班客滿,但旅行社出的團量卻越來越少,因此名生決心打造不一樣的東京行程。

這款得獎行程擺脫以往河口湖、迪士尼或八景島等樂園玩法,改採用日光+輕井澤的東京近郊金三角路線,使用2015年日本評選滿足度第1名的萬座溫泉與時下最流行的Outlet購物。

尤其萬座溫泉飯店不但有空間很大的露天浴池,還有一湯可男女混浴,讓爸媽可一起泡湯,還有一座海拔高1,800公尺的星空溫泉。

此行程結合雙湯+購物+非團體的特色餐廳,營造自由行的豐富度,在5~8月期間,每週都可出3團,也突顯消費者要的不只是便宜,而有是想法的產品。(TTN旅報950期)


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