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品保協會2／27在台北舉防疫說明會，吸引相當多業者到場聆聽，品保協會理事長許禓哲也向各家業者喊話，認為新冠疫情可能還會再影響3個月，希望大家在防疫期間把身體顧好，等待景氣復甦後的生意高峰。
說明會分為兩個階段，第一階段品保協會同仁先向業者說明容易混淆的各種規範，例如燈號警示部分，雖然以往依外交部的旅遊警示為準，但現在屬於非常時期，需遵照交通部觀光局依照中央流行疫情指揮中心發布的1～3級警示，並特別指出大家最容易誤會的第2級警示，是包含「退費金額＝旅遊費用－必要費用（含行政規費）」，以及「解約的一方應再補償他方（最高不超過旅遊費用5％）」，而媒體時常只報導5％的部分，而少了前一項的退費金額內容，因而導致消費者與業者認定不同的糾紛。
而無發布疫情等級地區以及被列為第1級注意的地區，都是依據國外旅遊定型化契約第13條規範，旅客若行前解約，退費金額須扣除行政規費與賠償旅行社損失，不同的解約日期級距會按不同旅遊費用比例賠償，但若旅行社實際損失超過原定賠償基準，可檢附如開票費用、住宿費、交通費等單據，依實際損失求償，業者應請航空公司或Local協助提供單據並詳列費用，以此向旅客說明、避免爭議。
說明會第二階段讓各家業者提問退費疑惑與糾紛處理，並由品保協會旅遊糾紛協調處委員會主委吳雁輝協助解答，吳雁輝除釐清適用法規，也提醒業者除在契約上避免使用「保證出團」字眼，若更改航班一定要取得旅客同意並新訂契約，另機加酒產品並不適用定型化契約，有些業者並不清楚仍與客人簽約、保責任險，都屬無效，建議大家自訂規範，例如一開始便載明使用的是不可退改的廉航，才能對業者有較多保障。
