《專訪旅行業品保協會理事長 許禓哲》品保出擊籲請航空公司、飯店業共體時艱

品保協會理事長 許禓哲

對無法出團者全額退票、退費 減少旅遊糾紛

由於疫情重創整體觀光產業、短期間內尚無法恢復,除了旅行業受害最深,消費者也因此蒙受損失。

對此,品保協會理事長許禓哲有幾項呼籲:包括
1.「各航空公司全力協助機票退票事宜,無法出團者全額退票,免收退票手續費,款項盡速退還」。
2.對於必要扣款,亦「請航空公司配合提供收款單據」,如此才能方便旅行社跟旅客核實說明,減少旅遊糾紛。
3.由於大多數旅行社都屬中小型財務規模為主,也懇請國內各飯店、旅館共體時艱,「入境及國內旅遊旅客因恐慌而取消住房,商請各飯店旅館從優處理,退還保證金或是延期處理」,藉此也能減輕旅行業墊付作業金之龐大壓力。
4.配合政府落實相關防疫措施,接待陸客旅行社雖也在困境中,仍履行社會責任拒接陸團;品保協會也建請觀光局同意「暫退接待陸客旅行業已繳交之保證金(每家100萬)的八成」,以展示政府及時紓困之德政。
許禓哲強調,品保協會站在旅行業者與消費者之間的重要橋梁,品保協會因應新冠疫情解約處理,已在2/17邀集各委員會一同協商討論。

懇請航空公司 飯店業共體時艱
協助旅客全額退票 勿收手續費

首先,對於旅客因新冠狀病毒恐慌全面解約,造成旅行產業重創;品保協會已經匯整各委員會意見後,全力協商各航空公司、飯店等單位,將業者損失降至最低。

許禓哲強調,協會已發文民航局並拜訪中華航空、長榮航空,呼籲各航空公司全力協助機票退票事宜;公告無法出團者全額退票,免收退票手續費,款項盡速退還;對於必要扣款,品保協會也請航空公司配合提供收款單據,減少旅遊糾紛。

協會亦已發文呼籲各觀光飯店、旅館,針對入境旅遊防疫、國內旅遊因恐慌而被迫取消,懇請各飯店旅館儘速退還旅行業已墊付之住房費用。協會也發文觀光局,針對大陸接待旅行社暫退接待陸團已繳交之保證金之8成。


攜手全聯會 向政府爭取 最大紓困

許禓哲指出,品保協會已積極協助業者向政府爭取最大紓困及振興補助。

1. 由秘書處彙整各委員會主委,提出因應疫情所遇到的困難及各線業者期待之具體解決方案;再由協會會商全聯會,統整後向政府決策單位提出。
2. 協會也請主管單位修改法規,旅客因不可歸責之因素,如因罷工、疫情而取消旅遊時,旅行社可收適當服務手續費。

許禓哲最後強調,因新型冠狀病毒影響,相關解約退費問題,重創旅行觀光產業,造成旅行業及消費者的損失;在這麼艱鉅的時刻,相信旅行同業各自都有著很大的經營壓力,非常感謝旅行業仍盡全力協助旅客處理轉延或解約退費問題,讓我們一起為整個觀光產業加油打氣,只待疫情減緩,旅遊量能將加倍翻升。


品保協會:請旅行社會員依旅遊契約規定 辦理解約

其次,因旅遊地區疫情狀況變化大,各界訊息紛沓而至,各會員旅行社對於解約依據頗為困擾,必需要予以統一。

品保在委員會會議中決議:
1. 以往業者依據外交部所公布之旅遊警示來認定適用解約條款,但目前中央疫情指揮中心亦公布旅遊疫情級數,造成業者困擾;協會將建請相關單位發佈之等級能一致,步調能統一。
2. 非疫情發生時段,因旅客個人因素解約,旅行業卻無法收取違約金及服務費,非常不合理,由協會會同全聯會向觀光局反應。
3. 於協會網站上說明各種樣態處置方式,提供業者參考;針對有部分旅行業者仍不瞭解國外旅遊契約解約條款:第13條、第14條、第15條內容及對映情況,品保協會將以淺顯易懂用語說明,發文教導業者。
4. 協會擬於業內媒體及報紙及網路大幅刊登,向旅行業及消費者說明解約處理原則,讓雙方有合適依據,減少旅遊糾紛;透過媒體適當帶動旅遊市場之信心;提升旅客出國旅遊之意願。


【TTN旅報1130/1131期, 2020/2/24 出刊, P22】