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搭上網路在台展翅飛翔的熱潮，易遊網發展線上旅行社（Online Travel Agent, OTA）多年，不僅要面對傳統旅行業者產品的競爭，要穩坐台灣線上旅行社龍頭，易遊網旅行也不斷在技術端做精進，隨時讓自己保持最被使用者需要。
最近最常被外界問到的問題要屬對於如Expedia、booking.com等國際大型訂房網紛紛登台是否衝擊到台灣OTA的生存空間，我認為若這樣說也太小看台灣的業者。
不可否認的是，這些來自國外的訂房網擁有雄厚的資金、最先進的線上操作系統，然而真的就符合台灣使用者的需求嗎？
舉一個業者最貼身的例子，台灣旅行社在選擇GDS時，所選用的是技術最好的，還是指令最簡單易操作的？答案應該很明顯。再者，台灣大型旅行社為何不選擇有豐富為旅行社架設網站經驗的科技公司，往往自己培養科技人員開發系統，也是基於市場規模、產品特性的不同。
再強大的技術都沒有辦法放諸四海皆準，倘若這些誇國OTA在地負責人提出修改系統的需求還需要層層向總部報備，不但不靈活也未必可以符合市場期待。
我實際操作某訂房網的APP，相較於易遊網在去年上線的APP，不但自台灣出發的航空公司選擇較少，也無法選擇不同點進出的機票，票價也沒有較優惠。系統在建構時並沒有很人性化。
我認為旅遊服務在地化相當重要，台灣的OTA具有靈活的思維，並且可迅速反應市場的變化，台灣業者不需要妄自菲薄，覺得技不如人。
（本文由受訪者口述，記者魏苑玲整理）
易遊網旅行社總經理 游金章
【TTN旅報957期, 2016/10/24出刊, P7】
