台灣觀光策略發展協會數位轉型培訓課 備戰後疫時代

台灣觀光策略發展協會(DTTA) 與KKday合辦的「數位轉型教育訓練」在5／27舉辦課程結業式。新冠肺炎疫情期間，雙方推出一系列電商所需技能課程，及產業相關數位化知識分享，提供旅遊從業人員繼續進修補足相關專業知識，協助相關產業其儘早推動數位轉型，為日後產業競爭力備戰。

旅遊電商KKday率領高階主管團隊授課，有「市場數據分析師、資料庫管理工程師、商務拓展處總監、客戶關係維護經理、專案經理」等；共同設計課程有「程式語言基本知識、進階應用相關課程、OTA旅遊產業趨勢分析、線上應用產品設計、運用CRM行銷系統鎖住忠實會員」，KKday營銷長黃昭瑛還親自授課社群行銷心法。

KKday在2015年鎖定目的地旅遊，為了不讓行銷團隊做出錯誤決策甚至自行開發出數據驅動歸因系統（Data Driven Attribution，以下簡稱DDA系統）。DDA系統透過追蹤每一筆訂單的消費者旅程（Consumer Journey），將旅程分成頭、中、尾三部分，頭為獲客、尾為結帳，各分得40%的功勞，中間的歷程則共同平分剩下的20%，更真實地反應訂單成立的功勞。「消費者看了哪些商品、每一個點擊轉換、做了什麼搜尋、有哪些動作通通會記錄下來。」，這些數位化的心法攻略全部都在課程裡公開。

台灣觀光策略發展協會理事長吳昭輝表示，數位轉型對於台灣旅遊產業長期性的成功是非常關鍵的，現在正是旅遊產業投資在數位人才的最好時機，這其中，對程式語言有基本了解是很重要的基礎。

他以MyTaiwanTour為例，在推動數位化後，成功地運用科技提升營運效率還有產品品質；在面臨疫情來襲的這段期間，他相信，如果現在能好好投資在數位轉型上，未來旅遊產業整體一定能更有競爭力。

【TTN旅報1145-48期, 2020/6/22 出刊, P46】