[台北市旅行公會快訊] 勤修法律知識 保障業者權益

【上圖】台北市旅行公會會務人員與中華國際聯合法律事務所資深律師鄭雅文(左4)、李則亞(左3)合影。
公會去年4場法規說明會爆紅 今年再來3場

旅行業是一個高度整合性的行業,從安排景點、交通、領隊或導遊、食宿,每一項環環相扣,只要在其中一個環節發生誤會,往往最終鬧得業者與消費者鬧糾紛,甚至直接對簿公堂,原本是快樂出遊回來卻面目全非。

台北市旅行公會為了增加業者的法規知識,讓業者在面臨糾紛時如何以「法」自保,特別邀請中華國際聯合法律事務所資深律師鄭雅文李則亞,舉辦「常見旅遊糾紛處理實務探討─旅行業者與旅行輔助人(司機、導遊等)之責任」說明會,以旅行業者最常遭遇的責任歸屬、旅遊意外糾紛等案例,講解原告與被告的主張,以及最後法官的認定。

去年4場法規說明會反應熱烈

台北市旅行公會法規委員會主委鄭博中表示,去年舉辦4場法規說明會反應熱烈,應會員要求今年持續辦理,除9/20的講座外,後續將於10/31、12/6再舉辦兩場,待主題確定後將上網公告並函知會員,敬請保持關注。

今年上半年公會在法規方面的主要工作事項包括召開10次法規修正會議,審視旅行業不合時宜法規並向觀光局提出修法建議;針對航空公司罷工等衍生旅行社權益受損,主張政府應制定罷工預告期並修改對旅行業不合理的法規;政府推動地方創生對旅行業造成衝擊,公會就特定地區小旅行合法納管議題彙整業者意見並表達公會立場。

旅遊糾紛以服務品質與變更行程最多

針對法庭上最常見的旅遊糾紛,中華國際聯合法律事務所資深律師鄭雅文表示,旅遊糾紛比起其他消費糾紛更千奇百怪,由於地點或情況不同,也很少有前例可以參考。目前最常見的糾紛大多與變更行程、導遊領隊服務品質有關。其中,又以服務品質最難認定,只要消費者認為導遊或領隊言行不符合期待,雙分的糾紛就會產生,但是旅遊品質概念抽象,法官也不在現場,不如實際的物品容易判定;另外,民法規定若遇不可歸責原因不能隨意更訂行程,如更變行程,最好獲得整團同意,並當場簽訂更動行程同意書以便於舉證。

碰到旅遊糾紛業者該如何自保,中華國際聯合法律事務所律師李則亞表示,在舉辦說明會當下,業者一定要向遊客詳細說明注意事項,而且確保每一位團員皆了解內容,如果能夠錄音或錄影存證更好,以免行程中有任何因雙方認定不一產生的消費糾紛,尤其是涉足有可能發生意外的景點,業者更是要小心謹慎。


法規說明會業者參與踴躍。
【旅遊糾紛案例分享】
大陸駕駛出錯 台灣旅行社也有責任

  案例   小叮噹一行人參加甲旅行社舉辦之「金廈土樓溫泉樂翻天4日遊」,旅程中搭乘旅行社安排之遊覽車,行駛至一處山路時,因遊覽車胎紋深度不符相關安全標準,且司機胖虎未根據天氣及道路情況保持安全車速,致車輛側滑失控駛出,墜入九龍江,致小叮噹等人受有輕重傷等,因而向甲旅行社提告。

  甲旅行社主張   交通事故是因胖虎個人過失所致,甲旅行社將旅遊服務委託大陸當地乙旅行社負責辦理,乙旅行社與丙運輸公司成立旅客運輸契約,並由丙公司指派受僱人胖虎負責駕駛。所以,胖虎並非甲旅行社或乙旅行社之使用人或受僱人,甲旅行社對於丙公司及胖虎客觀上亦無監督、指揮之可能,而無選任或監督之過失。

  法院見解   丙公司即為旅遊營業人之履行輔助人,其如有故意或過失不法侵害旅客之行為,旅遊營業人自應負損害賠償責任。

依民法第224條規定,甲旅行社應就丙公司及胖虎履行業務時之過失,負同一責任。


【TTN旅報1110期, 2019/9/30出刊, P48】