台北亞都、台中亞緻大飯店 客房全面導入Apple iPad

麗緻餐旅集團宣布即日起於旗下「台北亞都麗緻大飯店」及「台中亞緻大飯店」總計411間客房,全面導入數位新設備「Apple iPad」,年底前將啟用語音控制(Siri)功能,透過多國語言即時操作所有客房內服務,如同為旅客量身打造隨身管家。

麗緻餐旅集團董事總經理徐儷萍表示,集團前後花費一年時間籌備、投資超過1,500萬,終於在3月底正式全面上線。透過蘋果電腦、軟硬體開發團隊的全力協助,不僅整合房控系統、客房服務、旅遊資訊,更藉由串接旅客個人資訊,達到飯店智慧化、服務個人化、客房無紙化及資訊系統化的4大目標。

透過iPad房控系統可輕鬆操作房內照明、空調溫度等多種客房服務,並預訂飯店所屬餐廳。此外,iPad也連接緻友會員系統,會員能查詢點數及預訂旗下7間姊妹飯店,而客房內所有印刷品也全數收納進iPad。房客完成Check in手續,iPad即同步連結姓名、國籍等個人資訊,自動顯示相對應語系,同時提供行李秤、充電線、嬰幼兒用品等臨時物品租借服務,而為長期旅居海外的商務旅客們,特別設計心靈療癒、紓壓玩具到陪伴小物等超過30個貼心品項。

藉由導入全新設備之際,集團從訂房、入住、客房服務、餐廳訂位的全流程,整合系統化資訊,將顧客消費喜好、住宿需求完整串聯,於後端系統進行數據分析,作為持續改良服務流程的依據,帶動服務品質的具體提升作為。


【TTN旅報1032期, 2018/4/2出刊, P31】