日本館
可樂旅遊領隊導遊大會已經邁入第四屆，分別於2019/12/5、12/13、12/19在台北新板希爾頓酒店盛大舉行，共邀請800位領隊參與這個一年一度的盛會，除慰勞領隊一整年的辛勞，更藉此機會彼此交流、經驗傳承。 ( 文＝魏妤靜 圖片提供＝可樂旅遊 )
年度大會總計席開93桌，頒贈績優領隊、特別獎項共88名，並準備了90個5千元現金獎，各線路部長更加碼5萬元大紅包，總計近百萬元獎金。活動最高潮莫過於可樂旅遊董事長黃明峰宣布致贈每人「可樂專屬新年禮物」，包含旅行萬用包、HERMES愛馬仕沐浴隨行組、3D立體眼罩及可樂紀念版行李束帶等，總價值1,500元，讓大家愛不釋手。今年整體活動花費高達5百萬元，堪稱業界最大手筆的領隊導遊盛宴。
精心籌劃晚宴 感念領隊辛勞
晚宴由平常與領隊關係最緊密的產品部團隊精心策劃，流程安排、影片內容在在表達了感謝之意，豐富獎項也肯定領隊們過去一年的貢獻與付出，以旅客滿意度、顧客專函表揚、社群口碑及海外病急應變等指標，來頒贈績優領隊及特別獎項等，今年還首次增加「最佳人氣獎」，評選標準為：在帶團時給予旅客最佳服務、行前說明會提供專業解說、海外適時應援協助等，可以說是「萬能領隊」。
可樂旅遊產品系統總經理謝雲苗感性宣布，2019年是艱困的一年，但因為大家的優秀表現與傑出能力，才讓可樂旅遊在逆境中不斷成長。然而只有領隊努力是不夠的，2020年起產品團隊也將有所調整，從日本線開始依地區分成3組進行，由協理羅慧君帶領九州、北海道地區，經理高艾琳帶領北陸、東北、沖繩地區，副總王偉民帶領關東、關西地區，良性的團隊競爭除可更活化產品內容，對於寶貴建議與資訊也能更有效地進行調整改善，讓可樂旅遊再創高峰。
積極培育領隊人才 落實經驗傳承
「領隊」是旅程最重要的一哩路，有感領隊人才培育不易，近幾年可樂旅遊也積極培養新生代領隊，截至目前已邁入第28個梯次，課程包含應有心態、內部作業流程、帶團基本知識、實際演練解說、應變能力，甚至未來職涯發展，提供領隊應具備的技能與心理建設，課程更安排具有5年以上帶團經驗的資深領隊親自指導，快速幫助學員了解公司文化與帶團技巧。
簽約領隊與學員領隊至今已有近千人，除了培訓領隊人才，如何留才也相當重要。為讓領隊間有更緊密的接觸，鎖定歐洲以及日本線路，採用地區分組方式由資深領隊擔任組長、副組長，除了加強黏著度與向心力，也讓前輩的經驗得以傳承，成為新進領隊的寶貴智囊。
品質層層把關 暖心服務締造佳話
可樂旅遊向來致力落實旅遊品質管理，秉持「以客為師」的理念，藉由3個層級：服務策略、服務設計、服務落實執行內部管理，透過4個步驟：傾聽聲音、洞察需求、提供改善、確保服務滿意以提升服務價值，來建立顧客對可樂旅遊的信任與黏著度。
可樂旅遊副董事長吳守謙認為，管理服務品質不是一句口號，而是從上到下嚴實執行，這10年來透過領隊返國報告書與旅客意見調查表的雙管交叉稽核，再利用厚數據控管旅遊品質，以及7大品質關鍵字層層把關，快速了解客訴狀況、排解問題，並透過領隊建議，逐一改善旅遊元件甚至行程規劃等問題，施行至今品質分數的攀升、旅客的回流，也更顯可樂旅遊堅持品質控管的重要。
下午的分享時段，吳守謙特別將華航地勤人員的一封感謝信做為案例分享，並強調每一趟旅程對旅客來說都是圓夢之旅，領隊導遊第一線的暖心服務，不但讓旅客回味無窮，也才能真正傳遞品牌價值。
讓更多旅客用平實的價格、安心的品質感受世界的美好，也與其關愛的家人創造共同的美好回憶，這不僅是可樂旅遊的核心價值，也是社會責任！
▌培育二三代人才 不惜成本見學獎勵
▌感念員工辛勞 重金致贈新年禮物
2019年8月可樂旅遊甫榮獲1111人力銀行所頒發的「幸福企業大賞」獎項，這份殊榮不僅僅是對品牌形象的肯定，更是對企業管理最佳的認證標章。
可樂旅遊近年來不斷積極培育2、3代人才，強化內部管理，針對主管階級落實15項管理動能，從上到下徹底執行，強化所有同仁的工作職能，此外每年也舉辦績優員工獎勵團，讓業績優異的業務或表現良好的員工們做為獎勵，讓同仁在認真工作之餘獲得休息放鬆，也達到見學體驗之目的。
2019年是辛苦的一年，可樂旅遊董事長黃明峰有感員工們無私的付出與努力，2020年度一開工，特別致贈每人「新年禮物」，內含：可樂旅行萬用包、HERMES愛馬仕沐浴隨行組、電動研磨咖啡隨行杯，以及極品橙皮巧克力咖啡豆，總值高達3千元。
如此大手筆的新年禮物讓每位同仁都HIGH了起來，新的一年，可樂旅遊也將繼續往前，邁開充滿願景的新旅程。
【TTN旅報1125期, 2020/1/13 出刊, P34-35】
