可樂旅遊高規格策畫年度表揚大會 盛大開席感謝領隊導遊辛苦奉獻

【上圖】可樂旅遊選在台北新板希爾頓酒店舉行3場領隊導遊表揚大會。【中圖】可樂旅遊副董事長吳守謙(右6)與產品系統總經理謝雲苗(左7)為領隊導遊打造年度盛宴。【下圖左、右】可樂旅遊以旅客滿意度、顧客專函表揚、社群口碑及海外病急應變等指標,評選出績優領隊。

可樂旅遊領隊導遊大會已經邁入第四屆,分別於2019/12/5、12/13、12/19在台北新板希爾頓酒店盛大舉行,共邀請800位領隊參與這個一年一度的盛會,除慰勞領隊一整年的辛勞,更藉此機會彼此交流、經驗傳承。 ( 文=魏妤靜 圖片提供=可樂旅遊 )

年度大會總計席開93桌,頒贈績優領隊、特別獎項共88名,並準備了90個5千元現金獎,各線路部長更加碼5萬元大紅包,總計近百萬元獎金。活動最高潮莫過於可樂旅遊董事長黃明峰宣布致贈每人「可樂專屬新年禮物」,包含旅行萬用包、HERMES愛馬仕沐浴隨行組、3D立體眼罩及可樂紀念版行李束帶等,總價值1,500元,讓大家愛不釋手。今年整體活動花費高達5百萬元,堪稱業界最大手筆的領隊導遊盛宴。

精心籌劃晚宴 感念領隊辛勞

晚宴由平常與領隊關係最緊密的產品部團隊精心策劃,流程安排、影片內容在在表達了感謝之意,豐富獎項也肯定領隊們過去一年的貢獻與付出,以旅客滿意度、顧客專函表揚、社群口碑及海外病急應變等指標,來頒贈績優領隊及特別獎項等,今年還首次增加「最佳人氣獎」,評選標準為:在帶團時給予旅客最佳服務、行前說明會提供專業解說、海外適時應援協助等,可以說是「萬能領隊」。

可樂旅遊產品系統總經理謝雲苗感性宣布,2019年是艱困的一年,但因為大家的優秀表現與傑出能力,才讓可樂旅遊在逆境中不斷成長。然而只有領隊努力是不夠的,2020年起產品團隊也將有所調整,從日本線開始依地區分成3組進行,由協理羅慧君帶領九州、北海道地區,經理高艾琳帶領北陸、東北、沖繩地區,副總王偉民帶領關東、關西地區,良性的團隊競爭除可更活化產品內容,對於寶貴建議與資訊也能更有效地進行調整改善,讓可樂旅遊再創高峰。

積極培育領隊人才 落實經驗傳承

「領隊」是旅程最重要的一哩路,有感領隊人才培育不易,近幾年可樂旅遊也積極培養新生代領隊,截至目前已邁入第28個梯次,課程包含應有心態、內部作業流程、帶團基本知識、實際演練解說、應變能力,甚至未來職涯發展,提供領隊應具備的技能與心理建設,課程更安排具有5年以上帶團經驗的資深領隊親自指導,快速幫助學員了解公司文化與帶團技巧。

簽約領隊與學員領隊至今已有近千人,除了培訓領隊人才,如何留才也相當重要。為讓領隊間有更緊密的接觸,鎖定歐洲以及日本線路,採用地區分組方式由資深領隊擔任組長、副組長,除了加強黏著度與向心力,也讓前輩的經驗得以傳承,成為新進領隊的寶貴智囊。

品質層層把關 暖心服務締造佳話

可樂旅遊向來致力落實旅遊品質管理,秉持「以客為師」的理念,藉由3個層級:服務策略、服務設計、服務落實執行內部管理,透過4個步驟:傾聽聲音、洞察需求、提供改善、確保服務滿意以提升服務價值,來建立顧客對可樂旅遊的信任與黏著度。

可樂旅遊副董事長吳守謙認為,管理服務品質不是一句口號,而是從上到下嚴實執行,這10年來透過領隊返國報告書與旅客意見調查表的雙管交叉稽核,再利用厚數據控管旅遊品質,以及7大品質關鍵字層層把關,快速了解客訴狀況、排解問題,並透過領隊建議,逐一改善旅遊元件甚至行程規劃等問題,施行至今品質分數的攀升、旅客的回流,也更顯可樂旅遊堅持品質控管的重要。

下午的分享時段,吳守謙特別將華航地勤人員的一封感謝信做為案例分享,並強調每一趟旅程對旅客來說都是圓夢之旅,領隊導遊第一線的暖心服務,不但讓旅客回味無窮,也才能真正傳遞品牌價值。

讓更多旅客用平實的價格、安心的品質感受世界的美好,也與其關愛的家人創造共同的美好回憶,這不僅是可樂旅遊的核心價值,也是社會責任!


【上圖】新年禮物兼具時尚與實用特性。【中圖左】致贈新年禮物讓員工活力滿滿。【中圖右】三重分公司。【下圖左】嘉義分公司。【下圖右】領隊導遊大會除了現金抽獎外,還特別準備「可樂專屬新年禮物」做為活動伴手禮,讓大家愛不釋手。
▌培育二三代人才 不惜成本見學獎勵
▌感念員工辛勞 重金致贈新年禮物

2019年8月可樂旅遊甫榮獲1111人力銀行所頒發的「幸福企業大賞」獎項,這份殊榮不僅僅是對品牌形象的肯定,更是對企業管理最佳的認證標章。

可樂旅遊近年來不斷積極培育2、3代人才,強化內部管理,針對主管階級落實15項管理動能,從上到下徹底執行,強化所有同仁的工作職能,此外每年也舉辦績優員工獎勵團,讓業績優異的業務或表現良好的員工們做為獎勵,讓同仁在認真工作之餘獲得休息放鬆,也達到見學體驗之目的。

2019年是辛苦的一年,可樂旅遊董事長黃明峰有感員工們無私的付出與努力,2020年度一開工,特別致贈每人「新年禮物」,內含:可樂旅行萬用包、HERMES愛馬仕沐浴隨行組、電動研磨咖啡隨行杯,以及極品橙皮巧克力咖啡豆,總值高達3千元。

如此大手筆的新年禮物讓每位同仁都HIGH了起來,新的一年,可樂旅遊也將繼續往前,邁開充滿願景的新旅程。


【TTN旅報1125期, 2019/1/13 出刊, P34-35】