可樂旅遊要協助同業升級為自由行旅遊規劃師

在去中間時代 重新找回新中間價值

洞察短線旅遊市場逐漸走向自由行，可樂旅遊除了務求團旅品質更精進，近年也整併機票、票券及主題機酒套裝於B2B網站，從系列團體、元件採購到機酒套裝，以一站購足的便利，協助同業全方面滿足顧客需求、全方位掌握旅遊商機。

【同業跨入自由行市場的困難點】
1〉對自由行、機票、票券等使用規範較不熟悉，無法提供給客人最適切的產品
2〉OTA以規模優勢壓低成本，同業失去價格競爭力，只能讓客人自行上網訂購
3〉同業想要銷售碎片化旅遊元件或機酒套裝，卻沒有值得信任的產品渠道來源

台灣整體出國旅遊人次雖不斷成長，但團體旅遊人數已逐漸進入平緩階段，隨著廉航增飛及跨國OTA入駐，亞洲一線城市的自由行比例更逐年攀升，團體旅遊要再有大突破較為不易。面對旅遊市場的轉變及跨國OTA的競爭，可樂旅遊產品系統總經理謝雲苗表示，邁入第38個年頭的可樂旅遊，當年發展就是以同業起家，如今也不忘初衷，將長期與景區、飯店等全球供應商所建立的合作資源，轉化為機票、票券、機酒套裝等碎片化產品，並全數整合至可樂B2B網站，期盼在自由行市場，也能與同業共享、共存、共榮。

面對自由行商機
有客源卻不得其門而入

長年站在第一線深耕市場，同業不是沒有客源，但想要切入自由行市場，其中的難題卻不少，元件化商品如機票、飯店、票券等，從使用規範到組裝形式既瑣碎又繁雜，同業往往無法在第一時間提供顧客完善說明、更遑論為其規劃行程，相較於擁有資本及IT雙重優勢的跨國OTA，同業在價格上無法與其競爭，機制上更難以與之匹敵，只好將意欲嘗試自由行的顧客拱手相讓，請客人自行上網採購。

然而，謝雲苗指出，市場銷售碎片化產品的平台，為了以最精簡的人力，提供最豐富的產品，常以後台API串接各個不同平台供應商，一個串接一個，串到最後，往往無法搞清楚該產品是由哪一家供應商提供，如遇到產品問題，客人求助無門、客服也是一問三不知，同業如何放心把客人交給這些旅遊平台？

OTA無法取代旅行社的事 溫度與深度

有鑑於OTA提供的服務僅止於銀貨兩訖，無法保障同業顧客出行後的旅程品質，原提供機酒套裝商品的航空公司也紛紛撤出同業市場，將資源轉往個人機票或自有通路銷售。為滿足同業的自由行銷售需求，可樂旅遊近年除了原有的票務服務，也逐步於B2B同業網導入票券在地遊、LCC機票等元件類產品，透過可樂旅遊自行開發包裝的「可樂自由行」產品，更規畫推出賞櫻、追楓、滑雪等季節性套裝，或樂園、知名度假村如悅榕庄等主題性套裝，除了填補航空假期所留下的市場空缺，還可更進一步，為同業顧客提供量身打造的客製行程。

此外，可樂旅遊堅持服務品質，所提供的旅遊產品，完全是多年來以高出團量所洽談到的第一手產品，同業可以安心銷售，一旦客人有任何問題，可樂旅遊皆能提供迅速的解決方案，不會讓客人買完產品就淪為孤兒，求助無門。謝雲苗期許，以可樂旅遊的資源及平台，再加上同業對顧客的深刻了解，同業不僅能賣團，更要升級為自由行客群的「旅遊規劃師」，以一般OTA所無法提供的溫度與深度，在去中間時代，攜手同業再創新中間價值。 ( 採訪、撰文＝黃志偉　攝影＝陳楚涵 )

｜可樂旅遊讓同業成為旅遊規劃師的三大利器｜

自由行～三大關鍵讓可樂做同業的後盾

可樂旅遊產品自由行協理廖靜慧（見上圖）表示，在市場上的自由行商品大多以「機票＋酒店」的組合為最，但由於OTA價格透明化，消費者容易產生比價心態，業者不斷以量制價，同業不僅賺不到錢，還可能被OTA擊垮。

因此可樂旅遊自由行產品特別以特色主題來做包裝，除了透過「產品差異化」做出市場區隔，產品價格更難以拆解。例如：美酒佳餚月、春節年夜飯或是樂園Party等，可樂旅遊均可提供獨家產品，市場上找不到也無從比較，讓同業保有推薦優勢。

其次，可樂旅遊重視「服務價值」，為保障客人權益，產品不僅包含個人旅行綜合保險，客人在海外遇到任何狀況時，可樂旅遊更提供24小時緊急專線協助危急處理，返台後更協助申請保險相關事宜，為同業分擔風險，做同業最強而有力的後盾。

第三，可樂自由行品項多元豐富，目前高達58個城市、151種主題型產品，包括國人最喜愛的熱門國家、景區。可樂旅遊全台同業據點均有「專人服務」，對於產品有任何疑問皆能提供詳細解說，讓同業能更放心銷售。

機票～什麼機票都能開 快速找到最適票價提高成交率

可樂旅遊票務系統副總經理蔣玉梅（見上圖左）表示，可樂旅遊在B2B同業網推出機票預訂已有多年，隨著機票需求不斷增加，目前可直接出票的航空公司多達120家，而今年更增加了低成本航空(LCC)，從台灣始發的航空皆有銷售，幾乎沒有機票是可樂旅遊無法開出的。

近年可樂B2B同業網也不斷優化改版，除提供RWD頁面，能貼近使用者需求，方便同業隨時隨地都能查詢資訊，還可讓同業快速又正確得知各家航空公司的第一手訊息，特別是可樂獨家提供「中文票規」，讓同業不會犯錯而賠錢，且同業還可在系統上進行對帳、開票進度管理、電子機票下載、退票申請等系統化的管理功能；另外「電子代轉系統化」，提供業者隨時隨地可透過系統查詢列印代轉，不用擔心代轉會遺失而無法報帳的問題。

可樂旅遊票務部經理陳芝潁（見上圖右）表示，未來可樂旅遊也計畫進行票務教育訓練，讓同業能了解如何計價及票價規則，在面對客戶時可直接且快速找到最適票價，除了縮短作業時間、提高成交率，亦能提高同業在客戶端的服務滿意度。

票券～提供7大類、近500種票券商品 刷卡不加手續費

可樂旅遊產品票券部經理曾嘉盈（見上圖）表示，以往購買自由行產品只有機票＋酒店，隨著出國旅遊頻繁，玩得更有深度，也就需要當地各式各樣票券或是一日遊產品。目前可樂旅遊擁有樂園、交通、餐券、景點、WiFi、休閒體驗、Day Tour等七大類，近500種票券商品，每種票券還有不同的規格與搭配，可滿足不同族群需求，由於每張票券的使用規則不同，可樂旅遊也提供「專人客服解說」服務，能協助同業快速了解票規，且未來也將針對同業常態性銷售商品，提供同業票券使用說明課程。

值得一提的是，市場上許多銷售票券平台業者，多半以電子憑證為主，但電子憑證須先到當地機場兌換，再到景點換票，行程上常會為了兌換而耽誤時間。可樂旅遊的多元化票券是可依地區使用性及旅客方便性，提供實體票券或電子票券，節省旅客在人生地不熟的國外尋找兌換窗口，避免耽誤寶貴的旅遊時間。此外，相較於其他B2B或B2C平台，刷卡多半會外加刷卡手續費，可樂旅遊為協助同業在票券市場提升價格競爭力，針對同業線上刷卡還提供「免手續費」優惠。

可樂旅遊 Cola Tour
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【TTN旅報1099期, 2019/7/15 出刊, P16-17】