可樂旅遊將領隊視為產品的一部份 精心打造專屬於領隊的表揚大會

【上圖】可樂旅遊董事長黃明峰(右3)加碼贈送每位領隊市價近6千元的多功能防風防潑水外套 【中圖】以一首『感恩的心』道盡對所有領隊的感謝,也期許2017一起加油努力! 【下圖左】副董事長吳守謙(右1)不厭其煩的說明每一個獎項設置背後的意義,讓得獎領隊更顯意義非凡。【下圖右】日本線優良領隊晚宴,5位領隊抽中5,000元現金獎非常開心。

( 撰文=王宣喬  圖片提供=可樂旅遊 )
有感於以往領隊表揚都合併在春酒中舉行,夾雜在上千名員工中,沒有太多互動,可樂旅遊今年起特別責成產品部設計專屬於領隊的領隊表揚之夜。

可樂旅遊為落實旅遊品質的控管,多年來透過旅客意見調查表傾聽顧客的聲音,領隊返國報告書及海外分包商管理三管齊下交叉稽核,發現問題立即處理,大幅提高旅客滿意度與回購率,這其中重要的執行環節是團體的靈魂人物-領隊!

專屬的領隊之夜除了感謝領隊們一年來站在服務第一線上的辛勞與付出,透過各種表揚獎項的設置,傳達公司的文化與價值,激發領隊們的榮譽心,朝更完美的服務邁進。可樂旅遊董事長黃明峰指出,感謝每一位領隊的良好表現,創造旅客滿意的口碑,讓可樂旅遊從知名度變成指名度,也吸引許多回流客。

感謝的篇章,真情流露
表揚頒獎的橋段慎重而感性

表揚大會分東北亞、東南亞+大陸以及長程線分3場舉辦,席開62桌,約500名領隊參與。

副董事長吳守謙指出,領隊與產品部合作無間,讓產品品質獲得完整的掌控與領隊在外臨機應變與細膩的服務,絕對是可樂旅遊無可比擬的優勢,同時透過旅客意見調查表及領隊返國報告書的交叉比對,發現問題逐一改善。可樂旅遊以大數據管理,創造一個真善美的工作環境,透過管理與表揚去蕪存菁,自然能留下優秀的人才,讓每個人適才適所盡情發揮。

評估領隊的表現除了旅客意見調查表的分數之外,還包括意外事件的應變、旅客專函致謝與表揚等創造口碑的具體事項,甚至是在返國報告書中對於行程安排改善的好意見等。

晚宴中,吳守謙不厭其煩的說明每一個獎項設置背後的意義。末了,吳守謙更感性的說,領隊們在第一線服務的辛苦與委屈可樂旅遊都知道,但是無論如何,第一要務還是把旅客顧好,回到家來,公司是領隊的垃圾桶,可樂旅遊就是領隊的後盾,大家一起加油!

晚宴載歌載舞,活力四射
精心裝扮,展現十足誠意

晚宴由產品部同仁精心打造,從主持、表演到頒獎表揚一手包辦。晚會中感謝的篇章,真情流露;表揚頒獎的橋段隆重而趣味時而還有一些搞笑,現場載歌載舞,展現可樂人的活力與熱情,是一個從40年代到90年代其樂融融的場面。

領隊表揚大會除了帶團在外的領隊外,幾乎全員盛裝出席,頒贈27名優良領隊獎,31名特別獎,5,000元現金獎96名,活動最後董事長黃明峰更加碼宣布贈送每位領隊價值5,480元的多功能防風防潑水外套,總計花費約500萬元,現場領隊們更是直呼「我在可樂旅遊好幸福!」。[TTN旅報969期]