只要能賺錢 線上線下都對

正當一家家的LCC、訂房網站、旅遊零組件訂購網站在台灣席捲旅遊市場之際,網路商業模式向來走在前端的大陸市場,卻出現廣泛地投入O2O模式,線上與線下的結合,中國大型線上旅遊網站公司的攜程旅遊日前就決定,將在全中國廣設門市店,首批近30家線下門市於北京地區開業。

攜程集團劃分為攜程旅遊、旅遊百事通、去哪兒等三大品牌,攜程旅遊的門市店主要放在1、2線城市,後2者品牌的門市則落地於3、4線城市,今年底在全中國將有超過6,500家門市店。

幅員遼闊的國家或區域向來是發展網路購物的最佳市場,大陸以超乎想像的速度創造如神話般的阿里巴巴,讓世人都驚嘆。但當線上網購的平台競爭到成為微利的市場,大陸的OTA也開始回歸到有「人」服務的實體門市店。

攜程旅遊讓消費者可先在網路上瀏覽各式各樣的出遊商品,然後再去實體門市店,享受一對一服務的踏實與安全感,畢竟旅遊是較為複雜商品,消費者會有較多的問題需要有人來答覆,而有溫度的服務,就是旅遊業所無法被取代的,所以不需要去羨慕別人擁有多少網路業績量,整合系統所要付出的成本,並非中小型旅行社所能承受的。

當旅行社經營到一定的規模之後,若是要往品牌經營的道路走,更是不得不虛實互相整合,既要有隨時都能查詢得到各式資料與產品的網站,也要有找得到人問的實體門市。

線上的網站及線下的實體門市各有優缺點,也各自吸引著不同族群的消費者,線上與線下的相互滲透與整合,逐漸成為現今旅遊業的新趨勢。

台灣旅行業的發展正好和大陸持相反方向,台灣的旅行社以門市起家,再朝線上轉型,大陸則是一開始就迅速發展線上旅遊,這幾年又慢慢落戶門市服務。趨勢證明,旅遊企業沒有純粹的線上或線下之分,只是程度不同、業務比重不同罷了。

只要有利潤,線上線下都是對的!

主編 黃志偉


【TTN旅報999期, 2017/8/14出刊, P4】