南部業者自組團型大減3成 可強化網路平台、評估加盟店

旅行業是感情的行業,靠溫暖在做服務、靠人脈在做業務;然而網路時代讓旅遊產品透明化,也使得旅遊業者組裝行程的毛利微薄化。南部主力市場分為兩類,一是「高價位的團體行程」,另一為「低價位的自由行產品」。不過,隨著年金改革後的軍公教收入銳減,往年以軍公教為主的特殊團,這一兩年越來越難成團;尤其人數多的大團減少,連帶提高業者組團成本、降低組團性與獲利性。

分析南部業者往年自組團團型佔公司營業6~7成,目前降至為3~4成左右,顯示有能力自組團的旅客越來越少;在組團有限,且團型不大下,業者往往面臨出團與不出之間作抉擇。南部業者早期多以販售機票以及整團操作為重,欠缺網路行銷專業;面臨不斷薄利的競爭,業者要自覺,改變行銷模式-「加強網路平台」,使其成為行銷主力。也就是透過網路平台來整合銷售,架構B2B2C的公司網站渠道;藉由散客成團、小眾團體,成為新的出團模式。

像是唐宇,在公司網站上就維持可導入6家旅行社網站,讓公司產品種類多元化;而協助開發網路銷售系統的科技公司就是先啟資訊SABRE;唐宇以親身經驗為例,鼓勵旅行業者們可以多與網路科技公司討論,架構屬於自己的系統、讓自己轉型。另外,「加盟店」、結合產品端與行銷通路端,也是值得觀察的新模式;台南市目前已有2家旅行社分別加盟2家大型綜合旅行社。

台南市旅行業以小型旅行社居多,加盟大型業者,能讓後勤平台提供更多的產品選項;至於業者本身在的人脈優勢能否與之匹配相結合,成果值得觀察。
(本文由受訪者口述,記者唐偉展整理)

唐宇旅行社總經理 顏浩彬


【TTN旅報1085期, 2019/4/8 出刊, P5】