勇敢抗疫 樂觀生活 ②

【上圖左】長汎旅運產品部副總經理王寶明、【下圖左】玩萬國際旅行社總經理蕭佳聖、【右圖】三越旅行社董事長齊雁蘋(左)和總經理盛金鑫鼓勵員工認識台灣。

本週的「我的抗疫生活」系列,有更多同業分享他(她)們更積極正面的精彩生活,旅行業者懂得用積極、樂觀的態度處理疫情,代表戰勝疫情的腳步已大幅邁出了。病毒只能影響我們,無法擊退我們。

  長汎旅運產品部副總經理王寶明   [上圖左]
公司很溫暖 守護著員工

原本公司評估2020年上半年營收會有不錯的成長,沒想到新冠疫情嚴重衝擊旅遊產業,甚至可以說比2003年的SARS影響更鉅,但幸好此時此刻仍感受到了公司的溫暖。公司並沒有像部分旅行社實施打擊員工士氣的措施,我們仍照常上班、沒有放無薪假,反而趁這個時間點,因為B2C的新官網要上線,員工們便專心優化系列團的圖庫與加強編寫行程特色。

另外為了激勵員工士氣與提升Know-how,公司也針對內部規畫了3~4月的員工旅遊考察團暨教育訓練,開出的目的地都是東南亞、加拿大、澳洲等非旅遊警示的國家或地區,而且是用超優惠的價格加上員工補助,還可以帶眷屬同遊,一開團就引發熱烈迴響,甚至立刻爆滿,其實讓員工考察也能實際體會到景區沒有像新聞報導這麼緊張的氛圍,可以增強安定感。

像我做為主管,在3~4月也會和其他主管級同仁到全台門市或辦事處做巡迴教育訓練,這樣可以改善平時以視訊方式跟分公司員工做教育訓練的缺點,相信能更有效率解決問題,同時藉由較多的互動安撫分公司員工的心情。我覺得趁疫情期間,讓部分體質不佳的旅行社汰換也未嘗不是好事,這也能讓台灣的旅遊產業更加健全。我也相信下半年景氣會很快復甦,因為目前很多出團日期都延到下半年,加上取消的散客應該也無法忍著不出國,相信到6月左右就會趨於穩定,同業不需太過悲觀。

  玩萬國際旅行社總經理蕭佳聖   [下圖左]
旅行社應反思為何一有問題就等政府救濟

玩萬國際旅行社作為山東旅遊局在中部唯一認可的營銷商,面臨新冠病毒的打擊,不僅所有團體停擺,就連新開發的峴港產品都乏人問津,原本公司有60名客人準備到峴港度假,礙於疫情爆發最後只有6個抵達機場,也只好認賠照常出團。旅行社站在第一線往往最可憐,左手付給地接訂金無法拿回,右手還要處理客人退費,人財兩失的處境快讓旅行社喘不過氣。在國旅方面,台灣各大觀光工廠、飯店也都在苦撐,試圖在疫情蔓延期間尋找突破口自力救濟。

最初為了防範疫情讓客人安心旅遊,玩萬國際旅行社也購買消毒水、口罩等防疫工具,但結果客人連門都不敢踏出,防疫用具費用等於白花。其實,最恐怖的還是台灣媒體24小時撥放新冠疫情新聞製造社會恐慌,不僅客人害怕,連旅遊從業人員都膽顫,造成公司領隊不敢出去帶團,直客則希望業務部要前往拜訪,所以後來帶團事務完全由本人扛住;但是,現在非洲豬瘟依然在大陸蔓延,為何沒有人關心這件事,可見新冠疫情的恐慌是媒體報導造成的。其實,從一開始疫情爆發迄今,心情都相當平穩,一開始忙於處理退團,告一段落後便與領隊、業務開會精進產品,與其等著政府來救濟,自立自強才是企業的根本之道,旅行社也該反思為何一碰到突發狀況公司的資本就面臨險峻,是否該提升產品品質或轉型,而不是遇到問題就等政府救濟

  三越旅行社董事長齊雁蘋   [右圖]
澎湖員旅挺同業 鼓勵踩點分享生活

從疫情爆發至今約1個多月的時間,最近開始忙著處理各種事情、面對合作廠商和客戶,2月份因為出境、入境團體都已經取消,公司業務基本上暫時歸零,對於這十幾年庸庸碌碌過生活的來說,有如獲得暫時喘口氣的機會,跟著我打拼多年的員工確實也能趁此機會放緩腳步、休息一下。

雖然開玩笑說來公司沒事情做、很無聊,吵著要休假,但是我告訴大家,已經頹廢一個月了,不能再這樣下去,人一旦放假放太久,腦袋會變傻、變遲鈍,發條一旦鬆了就很難拴緊。

3月初公司會先舉辦一次員工教育訓練去澎湖,轉換心情也能支持一下國內的旅遊市場。之後會鼓勵大家趁這段時間出門踩點,走訪台灣縣市鄉鎮,為日後行程蒐集資料,同時分享美景美食圖片到公司的社群平台,我們不賣商品,但是可以分享生活。

此外,公司辦公室也會趁這段時間裝修,之後也會舉辦教育訓練,安排外語培訓等課程,進一步思考未來商品的走向和內容。這次疫情預估還會影響半年左右,事情總是會結束,人生也不是沒有希望,氣不能斷、只要大家一條心,身為老闆也會盡全力當員工的後盾。

【上圖】樂憶國際旅行社總經理許峻瑋(後排右6),強調同仁會一起努力並順利通過這場試煉。【下圖左】台中太平洋旅行社全球旅行部李焄萍、【下圖右】佳安旅行社台南分公司總經理湯曜臨。

  樂憶國際旅行社總經理許峻瑋   [上圖]
我們不放無薪假 不裁員 要撐過今年

樂憶國際主要以入境來台企業商旅交流、政府部門相關考察活動為主要業務,此波疫情下也已近全數停擺;評估就算疫情結束,也是需要長時間的回復期。

近日新聞報導許多旅行同業無法繼續經營下去,而樂憶國際雖然也面臨雪崩式的影響,但決定完全不放無薪假、不裁員,要撐過今年度。

我們深信,與其坐困愁城不如儲備戰力,「立志成為危機後跳最高的人」;畢竟市場不會消失,只是不斷重新分配。

公司將會妥善運用這段期間,「加倍投入資源,完善過去不足的軟硬體設施」;也會「針對公司不同部門人員,逐一檢視與調整相關作業準則與管理辦法」;另外還將「展開教育訓練課程以及活動」。

像是行政人員,會有內部教育訓練以及景點現地考察內容,鼓勵同仁利用這段時間「以公假的名義自行參與外部機構的相關職能課程與訓練」。

而對導遊人員,會舉辦會談,透過議題設定與分組討論方式,「共同回顧以及檢討過往」,同時針對公司導遊人員下一階段所規劃的方案與制度進行說明與討論。

此外,以往台灣各大風景區多是滿滿人潮,很難拍到好照片,這時候正好可以讓同仁前往踩線拍照,藉此豐富公司網站內容以及產品介紹。

這次的挑戰相信考驗的不僅是應變能力,更是共同的信仰,只要所有人一起努力就能順利通過這場試煉,一起深蹲,一起再躍起!

  台中太平洋旅行社全球旅行部李焄萍   [下圖左]
我感受到公司待員工如家人

新冠疫情從年前開始爆發,對旅行業的影響相信大家在電視上都有看到,不過公司在年後這段期間並沒有鬆懈,雖然因為旅遊諮詢變少,大家空出了時間,既然疫情會有消逝的一天,我們就不會怠惰,應該要做好準備迎接未來。

這段期間,公司積極找來長年在外帶團的導遊為員工教育訓練,分享他們帶團第一線遇到的狀況,分享他們寶貴的經驗,互相交流,就為了做出更加符合旅客需求的產品,也讓我從中學習到更多職場上所需的KNOW HOW。此外,公司企劃也按部就班地繼續規劃夏秋兩季的行程,因為我們都知道,病毒會消失,但人們旅遊的慾望不會受限,太平洋旅行社也會繼續為旅客服務。

為了不讓疫情影響太深,公司鼓勵所有同事在防疫期間精進自己,所有人都堅守岡位,為疫情結束後的旅遊熱潮做準備,雖然日本旅遊衝擊很大,但以日本觀光資源豐富、好買又好吃的特性,相信疫情過後很快就能復甦!這波疫情來襲,也讓我感受到公司對待員工如家人,疫情期間也能靜下心好好增進自己,也許這是個讓我決定繼續待在旅遊業的轉捩點。

  佳安旅行社台南分公司總經理湯曜臨   [下圖右]
不畏新冠疫情 要為自己找出路

新冠疫情嚴重衝擊旅遊產業,媒體多些正面報導,客人才不會太過擔心。業者忙著幫客人解決問題,也讓他們放心。自己身為台南市旅行業經理人協會理事長,更要建立業者信心。

上個月(2月)協會舉行第十一屆第2次會員大會,在此非常時期,活動是否延期舉辦,當時的確承受許多壓力。但旅遊業是產業前端,如果連業者也害怕,那麼如何鼓勵客人走出來。經過審慎評估考量,最後決定大會如期進行,會前還有觀光產業推介會,場面熱鬧盛大。當天會員廠商出席踴躍,業者充分交流,活動圓滿成功。

不管疫情何時才會趨緩下來,樂觀面對,相信危機就是轉機,國旅還是充滿機會。台灣防疫工作做得確實,可以安心出遊,這段時間有不少業者推小團體及山脈旅遊,帶客人遠離人群,擁抱大自然,呼吸新鮮空氣,行程很受到歡迎。大家應該發現,南部業者最近的國旅踩線很多,同業有更多時間參加活動交流,自己就去了一趟南橫,並且到台中考察台灣燈會。利用活動及課程提升自我,累積能量,等到疫情結束後推出更好的行程,讓工作表現獲得更多發揮。

旅遊市場不好,勇者為自己尋找出路。因應疫情,強化健康,公司也將代理滴雞精、紅藜玉露等養生產品,以開拓財源,歡迎各界選購。


【TTN旅報1132/1133期, 2020/3/9 出刊, P16-17】


【我的抗疫生活系列之③】全薪不減 全心奉獻~(1)

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