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8月中加入Sabre這個團隊，特別要求同仁要把服務做得更好，讓業者都能感受到，以最快的速度協助客戶解決問題，目前Sabre在台灣的市占率為75%，設定明年的目標能再往上提升3～5%，也就是讓市占率達到78～80%。
要如何能在有限的空間再往上提升，首先Sabre的系統要穩定，沒有穩定的系統會讓業者沒有信心就不會使用我們的系統；其次則是要求同仁的服務要更到位，為了提升同仁的服務，特別於10／18邀請到曾為華航同仁、目前是台灣優勢客服科技公司總經理魏慶良來授課，題目為「卓越的服務開啟亮麗的人生，感受到真正的服務精神」，以其長期浸淫於客服的豐富經歷，用實例分享服務上的技巧，讓同仁們從內心裡面內化，才能真正達到改變的成效。此外，也將加強同仁們的英文能力，每週1、4班排英文課程。
隨著機票價格票面化，價格完全透明，消費者尋找最低價格已是市場趨勢，Sabre推出的BFM(有位有價)功能，無論是旅客在網路旅行社網站訂位，或是現場洽詢旅遊同業，都可以在極短的時間內得到滿意的結果，尤其網路旅行社與有位有價做串接，加上Sabre獨家的TE自動開票與線上金流，已近乎達到流程自動化的服務。
Sabre剛於北京舉辦盛大的TTX技術研討會，預計台灣將於明年讓系統更進化，提供旅遊同業更多附加價值的內容與資訊，以最佳的技術支援及精進的服務，是贏得客戶並保持台灣市場市佔第一的最大利器。
（本文由受訪者口述，記者黃志偉整理）(TTN旅報956期)
