優普集團登台 為旅行業者提供全球化援助服務

【上圖】優普中國區CEO張迪龍(左)、申太(援助)資訊系統總監廖逸民。【下圖】優普中國區同仁與申太(援助)資訊系統同仁合影。

已有56年歷史的優普集團,5/20、5/22、5/24來台分別於台北、台中、高雄舉辦巡迴說明會,與數百名旅行同業分享優普的專業服務。身為世界500強集團所屬的跨國企業,優普有全球成功運作經驗,在全球有75萬家的醫療合作機構,可以提供全球範圍內以醫療健康、養身健體集合(康養一體)為主的綜合化服務。 ( 文=唐偉展 攝影=陳楚涵 )

【上、中圖】5/20台北場說明會,吸引百名旅行同業出席聆聽。【下圖】優普中國區CEO張迪龍(中)與同仁合影。

優普中國區CEO張迪龍表示,作為全球援助理念首創者,優普在全世界40多個城市都有醫療與救援分公司;每個分公司都配有4~5種語言的在地服務人才;每個分公司都有自己的醫療人員,可安排前往救援地點服務。

除了旅行救援服務
優普還提供「全球禮賓服務」

張迪龍表示,「主動勝過於被動」,旅行社作為中介者,建議消費者的不是保費越貴就好,而是應該要買自己用的上、適合的保險,包含專業援助服務的保險;例如,在落後國家就多買一點醫療險,在某些歐洲國家,飛機不便險、竊盜險等要多買。

此外,當消費者投保了保險,準備前往旅行目的地時, 建議可以將電子保單發給未出行的親友,讓保險效益更主動發揮;遇到意外時及時求助,主動救援。

張迪龍也強調,啟動緊急救援體系很簡單,但以優普多年處理緊急救援的經驗,反倒是要告訴消費者,唯有預防才是保護。

憂普在歐洲幾乎每個國家都有分公司;台灣前十大旅遊國家地區的日韓、美加、大陸、港澳等,80%以上的國家都可以即刻處理援助事項;在全球特別是歐洲市場,優普還提供非常差異化的特色旅行增值體驗服務。

除了緊急援助服務,優普還提供「全球禮賓服務」,優普在法國巴黎以及葡萄牙里斯本是兩大中央處理中心、提供9種官方語言服務、6個集約運營中心(橫跨歐、美、亞三大洲)、5種訂製服務模型(覆蓋衣、食、住、行、感);像是Art Pass:24個藝術館VIP限量名額參觀;奢享禮遇:LVMH封館購物、米其林餐廳專屬預約;儀式驚喜:限量入場,驚喜時刻策畫。

優普集團提供最專業的即時服務

申太(援助)資訊系統總監廖逸民也以專業的經驗,分享事故風險發生時,應該要處理的流程;包括在當地時的人力資源、費用管理、善後作業,以及後續的損失補償、當地法律救濟等;也唯有即時、在地、可信賴的專業服務團隊,才能妥善處理不同旅客的需求。


● 真正的全球化公司
跨越國界,文化和語言,能為個人和企業提供不同類型的可靠的諮詢和援助服務。提供迅速並且可以量身定制的幹預措施,依靠分佈式的網絡,並將本地經驗與全球合作相結合。利用對當地現實的理解,結合區域和全球管理提供解決方案。

● 可以為不同的客戶量身制定方案
代墊全球大多數國家的緊急醫療援助費用和相關的協力廠商費用(經合作保險公司授權或客戶預支)。例如醫藥費、醫療轉送費用、住宿費用等;諮詢與安排服務;為客戶量身制定方案。

● 包括全世界範圍的轉運服務
優普援助可以安排轉移轉運服務並承擔相關費用。其他緊急救援服務可以根據客戶的要求量身制定。全世界範圍的轉運服務;承擔部分轉移轉運費用。


▎關於優普集團

優普為世界500強忠利集團旗下集旅行保險、旅行援助及健康管理和綜合旅行服務於一體的多元化國際集團;有7,530名員工,業務覆蓋200多個國家和地區,75萬家認證服務提供商(包括醫療救援,旅行援助等),有37個援助協調呼叫中心,為逾全球3億多人提供全球範圍商務、休閒旅行和旅居的各項援助和健康管理諮詢服務;並多次承擔極端條件下的境內、外緊急醫療轉移、轉運、救援任務。


【TTN旅報1092期, 2019/5/27 出刊, P45】