以「分享智慧 兩岸互動」為主題 首次納入ITF旅展系列論壇

左起交通部觀光局企劃組組長吳潔萍、台灣大學地理資訊系孫志鴻博士、ITF旅展主任委員蘇成田、 台灣智慧旅遊業協會理事長吳惠恩、中國主題公園研究院院長林煥杰、中國古村之友創辦人湯敏、大會主席林冠文老師
【第4屆智慧旅遊高峰論壇】

「2016年第4屆台灣智慧旅遊產業高峰論壇」於11/2假台北國際世貿中心順利舉行,本屆以「分享智慧‧兩岸互動」為題,邀請兩岸產官學人士參與探討智慧旅遊最新發展趨勢,達到產業情報交流、探索智慧旅遊的未來發展,並且首度獲得ITF台北國際旅展整合,主任委員蘇成田大力支持與推薦,為ITF旅展週一系列精彩項目中的首發亮點。

 第4屆智慧旅遊高峰論壇與會人員合影
第4屆智慧旅遊高峰論壇與會人員合影

為台灣觀光產業追尋新天地的「2016台灣第4屆兩岸智慧旅遊產業高峰論壇」,由新竹中華大學觀光學院觀光與會展學系林冠文,與台灣智慧旅遊產業協會共同策劃,邀請了海峽兩岸智慧旅遊產業菁英和智慧盛會活動資訊系統產業,相聚一堂探討最新趨勢議題,呼籲政府與企業應攜手合作,共同帶動智慧旅遊進一步發展。

本屆論壇是由台灣智慧旅遊產業協會,與台灣首個以智慧旅遊學院為未來發展方向的中華大學觀光學院所合辦,中華大學觀光學院院長張馨文與台灣GIS泰斗台灣大學地理資訊系教授孫志鴻,針對智慧旅遊教育展開智慧火花四射的精彩對談。並由該院擁有英國愛丁堡瑪格麗特皇后大學、會展與盛會活動管理博士學位的林冠文老師擔任大會主席!他並妙語如珠主持台灣兩家會展新創公司-「活動通」與「橙色數位」公司,與談的有關智慧會展之圓桌論壇。

「台灣智慧旅遊產業高峰論壇」堪稱兩岸智慧旅遊交流最具代表性的平台,有鑑於兩岸智慧旅遊都將面臨轉型升級,如大陸邁向全域旅遊,台灣將力圖強化智慧旅遊的O2O服務,並成為推展台灣觀光入境遊的利器,期望從兩岸民間智慧旅遊產業加強交流的同時,與大陸一起攜手努力布局出面向全球的旅遊智慧新商機。

中華大學為台灣第一所
以智慧旅遊教學的學校

中華大學觀光學院院長張馨文指出,觀光學院是由前交通部觀光局局長蘇成田所創立,為台灣唯一由公部門專業者成立的學院,包括餐旅系、休閒系、會展系以及休閒碩士班。每年培育300位觀光產業人才,分別進入旅館業、餐飲業、旅遊業、旅行業、導遊領隊、獎勵旅遊與會議展覽、航空業、以及高鐵等旅行服務業。對於觀光旅遊產業、遊憩規劃與休閒服務產業、以及會展產業貢獻良多。

全球觀光產業蓬勃發展,根據聯合國世界觀光組織每年出版的Tourism Highlights於9月公布的資訊,全球旅客連續4年突破10億人次,達到11.87億、全年觀光營收達到1.26兆美元,皆創下歷史新高;預估2030年全球旅客將可達到18億人次。全球10%的GDP來自觀光旅遊產業、每11個工作就有1個與觀光旅遊產業相關,其中又以亞太地區的觀光旅遊成長最為驚人超過6%,國際觀光人次與國際觀光收入,分別佔全球市場的24%和33%,市場佔有率分別高達四分之一與三分之一。面對快速成長的旅遊產業,需要具有高度視野的專業學院,在觀光旅遊產品定位與觀光人才培育上,協助公部門與產業者思考與擬定政策,才能在亞洲的觀光旅遊版圖中脫穎而出。

張馨文認為,在智慧旅遊教育上,台灣可結合歐美知名廠商、國際智慧旅遊協會等,持續培養專精智慧旅遊的人才,保持國家競爭力,例如中華大學觀光學院,近期剛與由Audi、BMW、Benz三大車廠共同經營、巿值超過30億歐元的地圖與GPS公司HERE公司簽約,成立HERE MAP智慧旅遊學程,就著眼於青年人才培育、深耕,建置台灣智慧地圖,一起推動智慧旅遊,這也是HERE首度在北亞地區與大學簽訂產學合作,中華大學也是亞太地區第一間導入HERE學程的大學。

智慧旅遊服務
是讓工作變輕鬆又做得更好

在台灣智慧旅遊產業中,首個發展智慧旅遊服務的超能量資訊,超能量資訊創辦人總經理林莠蓁就如何運用智慧旅遊服務拓展台灣觀光,在會中發表她獨到的見解。

林莠蓁認為,旅遊本身就是服務業,到了智慧旅遊的時代要如何來服務呢?超能量為一間18年的公司,從設立的第一天開始,就是在桃園國際機場每天不斷服務外國客人來台灣及台灣人出國,機場為全年無休365天24小時,每天都會遇到各式各樣不同性質的客人,怎樣讓服務可以做得更好又更輕鬆,於是我們就給「智慧」下個結論,「當我們想要偷懶,就會開始用到『智慧』」,只要能把工作做得夠輕鬆又好,就是運用了我們的智慧,所以在超能量裡是沒有笨蛋,每天必須要不斷動腦筋,當然就不會變笨,這也是公司的一大特色。

超能量透過收集旅遊背後的大數據,把對的情報給對的人。針對外國客人,他們只有黃金72小時,去掉頭尾2天的交通往返,只有中間的3天可以在台灣從事活動,所以必須不斷跟客人互動。過去大家會丟很多資訊給客人,但現在客人非常不喜歡被干擾,必須從客人的動作裡面了解客人喜歡什麼,給予客人真正需要的資訊。

至於消費者或廠商,透過科技的運用,只要一個「嗶」就好,無論到哪裡只要嗶一下就好。超能量已經開發出一套系統,旅遊業者只要把產品放到網路上去,讓消費者自行選擇即可。智慧旅遊服務的環境,上網是很重要的,客人若無法上網,所有資訊是無法分享的,開放WiFi給客人,買好行程來到台灣連線只要嗶一下就好。而過去最大的語文障礙問題,超能量也提供online客服,而且是真人翻譯,所有客服人員都在雲端,例如學生下午沒課,就可登錄上雲端做客服。

超能量不斷在全球各國推廣,現在已開發出整套的服務,很快就會在美國、泰國、甚至大陸上線。比較可惜的是台灣的環境還不成熟,儘管業者跑得很快,但政府單位動作卻很慢,希望能很快地改善。
超能量自2005年起連續8年獲得政府各式各樣的補助,從手機內容、QR Code、智慧辨識、雲端、國際觀光客旅客行銷等,才能開發出這一整套從內容、QR Code、web 2.0、自動機台,一直到大數據精準行銷的服務機台。

今年超能量比較特殊的是已經推出上線的「365Ufun」(http://365ufun.com/)「遊瘋了」的小旅行平台,透過Travel Pass來串連食、住、行、遊、購、娛等業者,可排列組合出上萬總遊程給外國遊客,現在台灣在做的模式是B2B2C的旅遊全包式服務,超能量並非旅遊業者,公司沒有導遊、遊覽車,網路上所有產品都是旅遊相關業者提供,整合大家的力量共同推廣行銷,也歡迎有更多業者加入「遊瘋了」的行列。


大陸火紅議題的最新發展與商機

ttn964_cnnews-66-67_03 中國主題公園研究院院長 林煥杰
上海迪士尼樂園推動大陸主題公園火爆發展

大陸主題公園的發展非常火爆,在今年6/10上海迪士尼樂園開幕推起了一波建置的熱潮。其實大陸的主題公園發展得並不久,從1982年廣東中山的長江樂園開始,大陸做得最多的是華強方特,擁有20多座主題樂園,其次是很早就在深圳做歡樂谷的華僑城,第3則是廣州的長隆,在珠海擁有知名的長隆海洋王國度假樂園。看好大陸的市場,國際的主題樂園紛紛搶進大陸,除了迪士尼樂園已開幕、環球影城也已動工,目前尚有樂高樂園、派拉蒙、法拉利、樂天世界紛紛在大陸進行選址布點,可以看到未來大陸主題公園的發展將更為快速。

ttn964_cnnews-66-67_04 中國古村之友創辦人 湯敏
新鄉賢+互聯網公益APP全面有效的鄉村復興模式

以公益的方式來協助古村落的發展,贊助影響古村落的「新鄉賢」,為何不稱為「鄉紳」?「紳」是一個階級體系的劃分,「賢」則是品德的劃分,以「賢」來聯合各路的力量。預計在3年內培養出2萬名新鄉賢,新鄉賢可做什麼呢?可能是民宿主人、傳統老字號的經營者等,背後呈現出來的產業大數據體系。利用公益創投的方式,透過互聯網募集的資金,去幫助想創業,只有idea、政府幫不上的人。

為何要保護古村落,因為家族榮譽得以弘揚,有了這些正能量就會少了地痞流氓,沒有的話社會就難以控制。大陸約有20萬座古村落,國家保護卻僅有5千座不到,當中被有效利用的卻不到100座,這是社會事業,也讓社會組織得以參與,期盼能以新鄉賢來改良大陸村落結構,讓正能量的人重新帶領社會良善的發展。