五福獲服務業大評鑑金牌獎 提供更具人文溫度的服務流程

五福旅遊於「2019台灣服務業大評鑑」的旅行業種中獲得「旅行業金牌獎」,這是由SGS認證的評鑑標準神祕客團隊,評選探訪32個業種、366家企業、436家店點,1168神祕客人次、2049受稽核服務人員,堪稱國內最大的服務業評鑑規格。

在競爭激烈的旅行業中獲得金牌獎,對五福旅行社上下同仁有莫大的鼓勵,旅遊業是創造美好的回憶、滿足消費者旅遊的需求,未來五福會更努力不懈,提供更專業優質的服務給消費大眾。

五福旅遊身為旅遊業的一份子,主張創造旅客豐富實境體驗,並留下美好回憶為出發點,提供具有人文溫度的服務流程。

五福旅遊始終抱持著謙虛態度為每一位客戶提供專業的服務,了解客戶的需求是業務人員被要求的基本能力,如何滿足客戶多樣化的需求則是產品企劃須具備的基本能力。

公司會先訂標準化服務流程,同時也教育員工要按照客戶的個別需求給予非標準化的客製化服務,亦即是以消費者需求為服務導向。客戶對於導遊領隊服務評比,以及客戶的意見回饋等,公司都會在第一時間掌握及處理。我們非常重視每個作業環節的連結與執行,並且迅速妥善回應旅客意見。

客戶是真正的老闆、落實做好每一件簡單的工作,因為愈簡單的事情可能並不簡單。
(本文由受訪者口述,記者黃志偉整理)

五福旅遊董事長 許順富


【TTN旅報1097期, 2019/7/01 出刊, P7】