【培訓】{中華優質旅遊發展協會}辦理旅行業產業品牌升級訓練班

【上圖】透過紮實的培訓課程,業者短期內能全面瞭解各線的相關內容。【中圖】中華優質旅遊發展協會旅行業品牌化升級培訓班於4/20~5/11開辦。【下圖左】↑交通部長林佳龍(右3)特別在第一梯次蒞臨現場勉勵旅行業者。【下圖右】↑本次課程招收80名學員,瞬間爆滿展現強大的學習動力。

因應新冠肺炎疫情對旅行產業造成重大影響,交通部觀光局提出「重大疫情影響觀光相關產業轉型培訓計畫」,協助旅行業者在疫情當下,持續精進自我,為旅遊業轉型做準備,而各個公協會也依據相關實施要點辦理培訓,而中華優質旅遊發展協會在疫情當下當仁不讓,於4/6~4/24開辦第一梯次「旅行業產能再升級綜合能力培訓班」,旅行業者大讚也讓協會在4/20~5/11加碼辦理「旅行業品牌化升級培訓班」。

旅行業品牌化升級培訓班於4/20~5/11假劍潭青年活動中心開辦,為了透過培訓促進旅行業品牌升級,這次的課程特別安排跨區交流、標竿學習,以提升旅行業朝品牌化發展,使參與的旅行業從業人員提升能力,也達到回饋產業品牌化升級的準備。

這次的旅行業品牌化升級培訓班特別找來強大師資為學員授課,包括中華民國遊程規劃協會理事長鍾任榮授課「行程規劃與設計」、中華民國旅行業經理人協會理事長彭培興授課「行程企畫書撰寫」、城市科大觀光系副教授陳善珮授課「國際航空票務趨勢-GDS」等等,針對產業升級與服務轉型之準備、安全提升及旅客權益保障、數位及精準行銷、配合本部觀光政策行銷推廣等多個面向深入探討,不管是對剛入行的旅行業者,或是對資深的旅業夥伴,都提供重新學習的機會,奠定更加深厚的產業基礎。

【上圖】戶外課程包含前往苗栗、宜蘭、基隆等地。【中圖左】除了實地考察以外,也精心安排相關的局處人員為業者細心講解。【中圖右】學員仔細聽課,充電再出發。【下圖左】專業導覽人員正為學員解說北海岸生態。【下圖右】基隆和平島公園考察。

中華優質旅遊發展協會在觀光局推出此項計畫時,就以領頭羊之姿率先開課,並在第一梯次邀請交通部部長林佳龍蒞臨培訓課程現場,林佳龍於第一梯次開訓日前往致詞表示,鼓勵參訓學員在疫情嚴峻時,努力學習準備,人是旅行社最大的資產,在此時進行人才培育,將來疫情結束後,就能夠迅速投入服務。每位參訓的學員,所屬公司能夠獲得政府的人才培訓補助費每人1萬8960元,有助於留才,穩定就業市場與員工薪資,希望大家努力學習,將來配合政府的觀光振興方案大顯身手,也感謝主協辦單位的用心準備。

林佳龍也於臉書上表示,旅行業一直是帶來歡樂的產業,這次雖以紓困之名進行人才培訓,但到現場發現,大家不是懷憂喪志,而是積極來學習、投資自己,那股熱情讓他很感動。

中華優質旅遊發展協會理事長李奇嶽則表示,此次訓練課程,感謝觀光局的支持,還有協辦單位台北城市科技大學觀光系,旅行業品保協會與旅行業經理人協會的大力協助、共同規劃課程與選派師資,來自產業與學界的師資陣容堅強,更感謝交通部與觀光局能在第一時間就擬定出有效穩定旅行業員工就業並能充實專業學能的方案,這種方案是前所未見的,足以證明林佳龍對產業需求的敏銳度與關心。

特別的是,除了以往的靜態課程外,本次訓練內容加入了「動態」、「分組合作交流」、「考試」等相關課程,並選定前往苗栗、宜蘭、基隆等地跨域學習,學員除了學到相關知識,也能在課堂中建立人脈,為日後的旅業人生開闊是為日後的旅業人生開闊視野。(文、攝影=李沄臻 圖片提供=中華優質旅遊發展協會)


 中華優質旅遊發展協會旅行業品牌化升級培訓班課程及師資一覽
課程名稱 授課老師 資 歷
行程規劃與設計 鍾任榮 中華民國遊程規劃協會理事長
行程企畫書撰寫 彭培興 中華民國旅行社經理人協會理事長
國際航空票務趨勢-GDS 陳善珮 城市科大觀光系副教授
國際航空票務趨勢-BSP 郭名龍 城市科大觀光系副教授
票務OP作業流程 嚴從音
國際航空票務人員測驗輔導 徐子倫 創新旅行社-團務經理
人際與溝通 張志成
國內旅遊產品升級 朱永達 萬商t/s-總經理
國內旅遊產品轉型 林義順 尊凰t/s-董事長
國外旅遊產品升級-東南亞 葉庭林 世群t/s-董事長
國外旅遊產品轉型-東南亞 林玉霞
國外旅遊產品升級-大陸 李逸 西南T/S-總經理
國外旅遊產品轉型-大陸
國外旅遊產品升級-東北亞 陳健欽 開南t/s-總經理
國外旅遊產品轉型-東北亞
國外旅遊產品升級-歐洲 周祖修 世邦t/s-協理
國外旅遊產品轉型-歐洲
國外旅遊產品升級-美洲 傅蔭恩 海洋技術學院-助教
雄獅t/s-領隊
國外旅遊產品轉型-美洲
國外旅遊產品升級-紐澳 郭力銘 紐西蘭local
國外旅遊產品轉型-紐澳
國外旅遊產品升級-非洲 胡華珍 佳繽t/s-非洲線控
國外旅遊產品轉型-非洲
入境團體旅遊升級 柯牧洲
入境團體旅遊轉型
緊急應變事件處理 李奇嶽 台北市旅行公會副理事長
旅遊糾紛處理 吳美惠 品質保障協會秘書長
觀光品牌行銷 顏瑞棋
如何建立市場領導品牌 徐景奇 奇寶旅行社董事長
旅遊社群媒體行銷 蔡宗保
脊梁山脈旅遊 李文瑞 觀光局
觀光政策 蕭靜雅 觀光局

【 …… 聽聽學員怎麼說 …… 】


康喜旅行社梁錦鵬  [上圖左]
強而有力的旅行業大補帖 提供平台充分學習
這次的課程充滿特色,能夠在短時間內將台灣旅行社大部分的業務做總整理,涵蓋全球的業務、國外或國內相關性的內容,讓學員可以了解國際上的旅遊動態並且提高警覺;另外,這次的課程提供很好的平台,讓學員在這平台上自由學習,汲取養分,也是非常難能可貴的地方,也能在這裡獲得導遊、領隊、業務、團控、線控等基本職能,互相了解工作內容。但在疫情過後,旅行社該如何生存因應、該何去何從,透過培訓課程是否能真正改變過去的旅遊業型態,及營運模式,是旅行業者及政府當局該去思考的問題。

佳時樂旅行社詹淑婷  [上圖右]
學得越多蹲得越低 做足準備撐竿跳
主辦單位非常用心,課程120小時涵蓋室內及室外授課內容,而旅行業的知識學而無盡,在上班的時候可能無法分心精進自己,透過這次課程可以補足自己的空缺,並學習自己原本接觸不到、不夠深的內容,也透過專業老師在各產業資深的實務經驗,讓學員可以預先知道很多狀況及危機處理的方式。因為疫情的關係,剛好趁此時間充實自己,過去也沒有那麼多機會跟同業聚在一起交流,能在這次課程中一起喘口氣。相信疫情會過去,旅行業者做好準備,學得越多蹲得越低,未來跳得更高,有更多的發展與規劃。


家樂福旅行社李宗榮  [上圖左]
知己知彼 以新的思維了解旅遊怎麼玩
本身家裡經營國內旅遊產品的旅行社,因此在這次課程中可以了解國內外的產品,還涵蓋郵輪等不同路線的產品,針對他家業者的行銷方式、賣的產品內容深入了解,課程的多元化也讓自己眼界大開。特別是當講到自己熟悉的國旅內容,每家旅行社走的路線、行銷手法、包裝方式都不同,從第一手的經驗中學習到很多,讓我們更了解市場上怎麼玩旅遊!疫情只是短期的,終究會過去,等疫情回穩重建消費者信心後,只要撐下去,旅行業一定會更好!

鴻禧旅行社王思尹  [上圖右]
課程內容札實 旅業充電再出發
這次提供的120小時課程相當充實,自己本身是在經營國旅、學生畢旅團的旅行社上班,因此以前也沒什麼機會在上班時間了解現在市場上的狀況及需求,包含國內外的動態,還能透過這次課程能夠更加深入的了解危機如何處理、活動如何安排更加順暢,短時間內札實的學習。此外,在課程期間也能認識很多先進、同業人員,不管在戶外或是室內課程,旅行業者永遠都不忘樂觀的本性,一起信心喊話,彼此鼓勵正向思考,相信疫情逐漸回穩後,也是旅業充電完再出發的時機,隨時隨地都做好準備!


【TTN旅報1140-44期, 2020/5/25 出刊, P48-49】


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