中區甲聯會辦「幹譙之夜」

中區甲聯會會長許策淵(前排右5)與會員合影。

新冠肺炎全球肆虐讓旅行社者叫苦連天,碰到奧客更是有理說不清,令業者感到心力交瘁。中區甲聯會特別於3/13舉辦「Fuck Nights/失敗者之夜/幹譙之夜」,抒發業者近期來滿腹的怨氣。雖然名為幹譙之夜,但實際上是鼓勵會員分享過往在商業上失敗的案例,希望藉由失敗乃成功之母的精神,帶給夥伴正面向前的動力。

中區甲聯會會長許策淵表示,會員在經營旅行社的路上一定充滿崎嶇,斡旋於航空公司、Whole Sales、地接社及消費者之間,要取得共識與平衡達到獲利實屬不易,所以希望在市場最慘澹的時刻邀請會員分享失敗故事,讓其他夥伴引以為鑑,少走市場上的彎路。

許策淵也分享馨樂旅行社過去失敗的案例,為想代理航空公司票務組PAK的旅行社帶來寶貴的經驗。
許策淵表示,組航空PAK行銷產品不只要管控機票,還要了解當地的市場狀況,例如飯店房間夠不夠等問題,否則產品將變成有機票卻無房間等尷尬狀況。

另外,當某塊市場低迷時,可以先用優惠的票價釣出該市場的潛力客戶,進而包裝符合需求的產品。
汎洋旅行社總經理孫上惟則分享過往與同業打交道的狀況,分享如何在顧客與Whole Sales之間處理紛爭,進而達到雙贏局面,並告誡會員簽合約的同時一定要收訂金。

世冠旅行社業務總監周鐵成則分享與銀行間貸款的故事。

台中市旅行業經理人協會理事長鄭育麟也分享近期因新冠疫情處理退團的狀況,並建議觀光局抗疫期間可多採納業者在退費上的建議,一起度過難關。

泰樂旅行社總經理譚荷清則建議抗疫期間撥空與客人培養感情,例如針對較年長的客人以親筆信來往,讓客人備感溫馨。

誠品國際旅行社總經理蘇清則分享如何與客人澄清市場上亂傳的謠言,讓客人心服口服再度信任旅行社。


【TTN旅報1134/1135期, 2020/3/23 出刊, P31】