【T講堂~ 旅行業後疫情時代專題 (3)】堅持本業不放棄 旅行業的 危急存亡生存術–凱旋、金遠東、惠康、世邦

【左1】凱旋集團董事長項國棟。【左2】金遠東旅遊集團董事長陶世龍。【右2】惠康董事長康維民。【右1】世邦旅遊董事長陳屬庒。

【。金遠東旅遊集團。】
推B2B自動化平台 申請緬甸冬季航班

策 略
推動B2B自動化平台,可以自動儲值、省去中間人工手續。
自動化平台全年無休,可以自動開票。
B2B自動化平台將造福偏鄉與中南部的agent。
申請緬甸航空台北-曼德勒每週2班與台北-仰光每週5班。

金遠東旅遊集團董事長陶世龍[左2]表示,公司原本就極少在做傳統Wholesale團體,雖然疫情難免影響業績,但早已有雙線並行的計畫在積極推行中。

首先現階段重點是推行B2B自動化平台,先前就向經濟部工業局申請了專案補貼,原本因業務較忙使進度較慢,現在因為疫情空下來的時間,正好能加速計畫推動的腳步。

這個平台能把東南亞、東北亞廉價航空伺服器的API(應用程式介面)連接過來,顯示在同一介面上,訂票時就不用再個別進入各家官網。平台優點在於自動儲值,若餘額不足時,只要匯款或轉帳進入與平台合作的銀行提供的虛擬帳號,帳戶就能自動產生額度,不用再經過中間出帳單、代轉等時間與人力浪費,而且平台365天全年無休可以自動開票,假日也不用再麻煩開票中心,未來偏鄉與中南部的agent,將是優先開發的客戶群。

陶世龍認為,旅遊市場復甦初期預估會是「旅遊泡泡生活圈」的點對點概念,而東南亞各國透過這次疫情已經意識到不能過分倚賴中國,應會重新評估與中國的合作關係,而台灣市場有可能因此受惠。

金遠東是緬甸航空在台總代理,雖然目前復航時間未定,但金遠東已準備跟民航局提出申請台北-曼德勒2班與台北-仰光5班航班,預計自冬季班表開始運行。由於台緬之間沒有定期航班航權,目前也跟其它航空洽談後段銜接至日本及美國,以服務在日本.美國的緬僑,預計10月底啟航。(文=魏妤靜)


【。凱旋集團。】
商品全面化、單純化 增加銷售力道 強化對下游作業系統

策 略
產品全面化,包辦長短線市場。
整合集團3大品牌,產品單純化,集中火力。
強化系統功能,將部分作業轉給下游業者,部分員工可在家上班,減少辦公室需求,也拉近與同業距離。

這波疫情讓旅遊業勢必需要面對產業生態重整,若抱持過去的觀念經營旅行社會很危險。凱旋集團在疫情期間先安內,3~6月期間不減員工薪水,先在內部自行進行教育訓練,接著上公協會辦的培訓課程,讓員工充實技能,不斷線。產品企劃人員也利用此空檔重新檢視產品,評估疫後市場所需要的產品規劃方向。

凱旋集團董事長項國棟[左1]指出,目前凱旋集團旗下有巨匠旅遊、巨大旅遊、巨匠典藏等3品牌,因應疫情後市場萎縮,計畫將3品牌做整合,產品的天數安排也將單純化,集中出團、簡化商品,以爭取獲利空間。

目前看來,各國政府、航空公司的政策均不明朗,不管是越南、帛琉或是日本先開放,第一口飯往往很重要,凱旋也醞釀參與短線市場包機,唯有準備好才有機會。

此外,凱旋力求產品路線的全方位發展,過去巨匠旅遊以長線為主力,近年也跨足大陸、日本等區域市場,希望提供下游業者更多的商品銷售。

另一方面,疫情也讓公司重新思索是否員工一定要在辦公室上班,先前各企業實施「Work From Home」,其實或許在疫後也可是各部門工作內容持續,可省去辦公室空間,也就是減少房租支出。同時,也強化同業作業系統,與下游業者更密切互動。

項國棟認為,不可諱言的是,生存下來是現階段最重要的,但員工也是公司重要的資產,希望大家可以一起度過。

凱旋集團上下一直以來都是穩定中求發展,儘管7月開始必須開始做工時的調整,但每週三固定交流,每月公司會舉辦戶外活動並聚餐,持續凝聚員工向心力。在即將到來的端午節,照顧員工也不忘做公益,向喜憨兒基金會訂購粽子贈與員工。(文=魏苑玲)


【。惠康旅遊。】
提前佈局東北亞 持續擴編IT部門

策 略
免費開放APP平台,整合全台飯店及餐飲店。
採視訊會議,隨時掌握海外應變狀況。
提前布局東北亞市場,招聘日、韓語系員工。
擴編IT部門,預計由3人增至10人。

惠康在市場停滯期深化員工教育訓練,將入境部、遊覽車部門以及領隊導遊人員轉投入國旅部門,藉此保有復甦後的即時戰力。

惠康董事長康維民[右2]表示,觀察到防疫期網路交易逆勢成長,惠康加快自由自在產品數位化,讓APP兼具選擇、預定等功能;甚至開放APP平台,讓各大飯店、餐飲業都可以免費上架、共享折扣不抽成。旗下的小車、保母車司機安排轉擔任機場防疫用車,陸續推出「防疫放鬆旅遊」,規劃1日及2天1夜的產品。

康維民認為,惠康原以東南亞Inbound市場為主力,此時讓入境部接觸國旅部,一旦市場回歸,反而因對台灣有更深度認識,能規劃出多元豐富的旅遊產品。

惠康在台灣、越南、泰國、大陸都有據點,除了強化人員在地化訓練,更藉由視訊與海外業者交流、互相學習成長。

值得注意的是,惠康持續招聘會日/韓語的同仁及IT工程師。除了宣告將布局東北亞市場外;IT部門也會從3人擴編至10人,要朝資料即時更新、彙整各飯店大數據、串聯各國公司之間B2B以及B2B2C網頁為目標。康維民分析,疫情讓所有業者打回原形、在新的起跑點上競爭;而市場再怎麼嚴峻也會有復甦的時候,惟有決心堅持才能存活到最後。他建議有心想脫穎而出的業者,可以強化教育訓練、布局新市場以及建構完整IT部門著手。(文=唐偉展)


【。世邦旅遊。】
美化網頁、提撥獎金 鼓勵同仁銷售國旅商品

策 略
強化網頁功能,建立領隊線上說明會功能。
提撥獎金,鼓勵員工全員動起來推國旅。
健全財務,持盈保泰,準備長期抗戰。

從SARS、911恐攻、全球金融海嘯、日本311大地震到現在的新冠肺炎,旅遊業動輒被影響,相當脆弱。也因此,世邦一直懷抱危機意識,穩定中求成長。

世邦旅遊董事長陳屬庒[右1]從SARS的經驗判斷,縱使疫情過後仍需要經過3~5年的復原期才會恢復過去的獲利。公司要撐過去,因應方式包括消極減少開銷,加上員工參與外地培訓,觀光局給予旅行社團體取消的補助,以及交通部紓困作業(薪資補助、公司紓困等)降低旅行社虧損;積極面做法包括網頁優質化、推動國旅,並提撥獎金,讓公司全員動起來銷售。

世邦在過去幾年因應市場變遷逐步轉型,銀行、人壽公司等企業招待團體多,原本要出國,現在也轉往國內。不過目前也遇到飯店漲價、房間取得不易的瓶頸,操作成本增加、壓縮獲利,現在做國旅只能說是做公司形象,讓同事有事可做,對公司獲利其實微不足道。

今年上半年,旅行社財報慘兮兮,多是負成長,第3季補助未明。陳屬庄指出,國旅的補助如杯水車薪,原本做出境旅遊的業者突然要轉往國旅市場更是困難重重。陳屬庒認為,健全的財務是永續經營的不二法門,從SARS至今世邦擴張不到10%,購置不動產,公司的發展才不會受到租約干擾,且堅持做本業,避開不必要的風險。現在歐美疫情仍嚴峻,旅遊市場復甦之路遙遙無期,同業要有長期抗戰準備,降低運用支出,持盈保泰,活下來才有機會!(文=魏苑玲)


【TTN旅報1145-48期, 2020/6/22 出刊, P26】


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