【T講堂~ 旅行業後疫情時代專題 (2)】堅持本業不放棄 旅行業的 危急存亡生存術–喜鴻、長汎、旅天下

【左圖】長汎假期副總經理陳崇銘。【中圖】喜鴻旅遊總經理鄭穆誠。【右圖】旅天下總經理李嘉寅。

【。喜鴻假期。】
做高端國旅 藉商品與客戶保持互動

策 略
主堆精緻化高端國旅,比照出國旅遊規格。
建置國旅後台資料庫、業務員增加國旅專業。
加大投資數位轉型。
改版ERP管理系統、B2B以及B2C的APP介面。

疫情讓喜鴻加大國旅市場、深入研究台灣旅遊資源。從5月起,喜鴻全力衝刺國旅;一個月的時間蒐集、圖檔、文字,建置一套完整的後台資料庫。

喜鴻旅遊總經理鄭穆誠[中]表示,國旅以往佔公司營業比重約3%~5%,後續可望成長到10%。喜鴻要做「精緻化高端國旅」,以操作國外旅遊的概念與規格來經營,顛覆國人對傳統國旅低價無特色的看法;像是「花蓮台東4日遊」16,900元,住5星級酒店、人均餐標拉高到700~800元,不但提升國旅質感,更讓旅客有出國玩的感覺。

鄭穆誠透露,如不是疫情,喜鴻年初早就接單到6月份。現階段重點是讓業務同仁動起來,學習不同領域來持續熱身;一但國際線恢復後,業務才能快速銜接快。

鄭穆誠認為,喜鴻的多角化經營絕不脫離本業(不讓消費者誤會不務正業);國旅雖然獲利低,但能藉此與客戶維持互動關係;因為有商品才會持續有話題,與客戶的連結不會斷。

喜鴻的強項之一還擁有40多人的IT部門,疫情期間進行不斷更新公司系統,包括ERP管理系統就地重新改版(速度快5倍);還有B2B以及B2C的APP建置改版,讓操作介面更人性化。

鄭穆誠分析,疫情結束後應不會出現殺價狀況,就算有也是短期(出發日在15~20天內)配合航空公司促銷,未來機票成本一定會上漲;而市場在供需之下,對於報復性買氣他則保留態度,畢竟疫情已演變成為影響全球景氣的經濟問題。(文=唐偉展)


【。長汎假期。】
商品再創新 強化系統功能增加值服務

策 略
組織創新旅遊小組,作疫情下旅遊行為調查。
拓展加值服務、計畫推出長汎假期吉祥物。
旅遊商品主題化、客製化。
創造會員價值,增加回購率。

長汎假期副總經理陳崇銘[左]表示,4、5月期間組織產銷創新小組,針對消費者做疫情下的旅遊行為調查(有效樣本1,500份),並做數據分析,了解旅客旅遊意願、期待的旅遊內容與方式,以掌握後疫情時期以及疫後商品規劃方向。

此外,目前長汎假期也積極拓展加值服務,強化在旅客出發前、旅遊期間以及旅遊結束的整個過程的服務,要旅客更有感。其中包括增加實體互動、創造旅客專屬的回憶、精進備品以及強化異業合作。

陳崇銘補充道,疫情期間長汎旅遊積極強化系統的功能,讓線上服務更加豐富,像是旅客的旅遊紀念照未來可在官網下載、舉辦線上說明會,不但減少群聚、降低疑慮,也讓消費者更習慣線上作業,同時也可進一步增加官網流量。旅遊備品部分也會透過異業合作將其精緻化,增加旅客收藏意願,如推出限量5大洲紀念備品,集滿可獲忠實顧客專屬優惠等。同時也計畫推出長汎假期吉祥物,可搭配出更多元的行銷活動,並拉近與顧客間的距離。

另一方面,長汎假期也在產品上力求創新,根據疫情旅遊行為調查,發展2~8人的客製化小團體旅遊,在傳統的系列團體旅遊商品之外,也發展戶外健走、品酒、體育賽事等,讓旅遊商品更加全方位。長汎假期利用疫情期間的出團空檔不斷積極進行整備工作,希望待市場一開放隨時可以上線。(文=魏苑玲)


【。旅天下。】
推行國旅發展平台 與同業共創雙贏

策 略
善用產品加盟商深耕在地資源。
歡迎同業合作,發展國旅B2B模式。
包銷機位,支援加盟商交通工具與人力。
結合旅遊機器人技術優化平台作業。

雖然疫情影響許多旅行社布局,但旅天下總經理李嘉寅[右]認為,這段時間反而加速旅天下在國旅相關計畫的推動,毅然將公司內大部分人投入國旅之中,希望為未來國旅版圖奠基,現階段最大重點在推行「國旅發展平台」,藉此與同業緊密合作。

平台包含通路加盟與產品加盟,許多產品加盟業者深耕國旅多年,擁有許如部落、步道等相當具有特色的主題旅遊產品,將產品整合到平台上架,可透過旅天下全台30多家的通路加盟商一起銷售,而旅天下透過這些有在地基礎的業者,也能獲得與當地政府合作的資源。商品上架後還會推廣到同業之間,同業若對上架產品感興趣亦可加入通路,在國旅發展B2B模式。

為協助加盟商提高銷量,旅天下也全力支援交通工具與人力,例如暑假外島旅遊正夯,7/5~9/5旅天下便與華信航空合作,預計以每日60個機位、共包銷近3,600個機位的方式,飛航澎湖馬公機場,當地的產品加盟商有豐富地接資源,再配合旅天下的包銷機位,能把銷量做大,而加盟業者若還有遊覽車不足等問題,旅天下也願協助交通服務,另外還會派駐人力支援部分量比較大或產品較多的產品供應商,協助同時也相互學習。

另外觀察到智慧旅遊趨勢,旅天下也與有旅遊機器人技術的科技公司合作,期望將技術運用在平台上,簡化作業、減少人力浪費,也造福合作的通路與產品加盟業者。(文=魏妤靜)


【TTN旅報1145-48期, 2020/6/22 出刊, P25】


【T講堂~ 旅行業後疫情時代專題 (1)】堅持本業不放棄 旅行業的 危急存亡生存術–東南、五福

【T講堂~ 旅行業後疫情時代專題 (3)】堅持本業不放棄 旅行業的 危急存亡生存術–凱旋、金遠東、惠康、世邦

【T講堂~ 旅行業後疫情時代專題 (4)】堅持本業不放棄 旅行業的 危急存亡生存術–山富、鳳凰、易遊網