日本館
旅遊從業人員受疫情衝擊或提前退休或轉職，當國境解封曙光即將到來，
營銷人員的不足反成為業者最需補強的一環。
適應新世代，旅行社以及飯店業都需要新的思維，本期旅報想與業界分享「FlyGo數位導遊」以及「旭海國際科技」；一位藉由數位平台、外籍人士當銷售員進軍東南亞市場，
一位則是針對飯店業的階段發展不斷開發新系統，
而兩人不約而同皆談到大數據以及人員培訓的重要性。
｜專訪飛行家董事長黃淑霞｜
FlyGo 搭建數位聯盟生態系
整合台灣與東南亞上下游 通路無國界
近兩年的國境封鎖，旅客無法自由進出，旅行業還有什麼出路呢?飛行家董事長黃淑霞指出，業者應在原有產品上尋找轉型活路、變化新服務模式，而非投入一個全新領域。
黃淑霞：在自己擅長的市場升級
全台3千多家旅行社，目前至少還有5成繼續營業，主力市場放在國旅，但市場餅並沒有變大；黃淑霞發現，除了國人，公司長期服務的市場－外籍人士是另一商機，藉由數位引導更能與外籍人士合作。
黃淑霞表示，飛行家旅行社多年來強化異地合作、生態融合，加速企業數位轉型，建構數位資產，提升價值與客戶信賴；運用「數位無接觸經濟模式」的理念積極推廣台灣之美，於是研發無國界、多國語言的數位系統。
寶島好智遊－「FlyGo數位導遊」就是最新的數位平台，除了服務在地旅遊行程外，更有食衣住行豐富商品，供應商可以免費上架提供客戶選購，屬於去中心化交易。
多語系 國際輸出東南亞市場
做國際市場就必須擁有多語系功能，「FlyGo數位導遊」客服支援7國語言（含繁中、簡中、英、印尼、越南、菲律賓、泰國語）；台灣和東南亞實際已達成包含食、衣、住、行、運動服務、攝影服務等兩千多項產品，並基於以太坊技術開發，是具備錢包功能的智慧交易系統。
黃淑霞分析，這幾年政府推動新南向政策，而台灣約有80萬東南亞籍人士，當他們返國，正可以藉由數位平台行銷台灣的好吃好玩。
分享利潤互惠互贏才能長久，採用「分潤二級制」，讓想做副業的朋友可以申請當團長，推廣之外還有分潤增加收入。也就是藉由平台分享資源與利潤，銷售方加入平台增加收入，消費者購買省錢又方便。
運用八大質化效益 降低成本
更進一步的質化效益分析有8項：【1】.有效運用原先累積的國內及東南亞產業資源，創造新的營業收入來源。【2】.透過翻轉平台營運模式，完成去中心化之合作互助以及多方業務整合。【3】.運用共享經濟、群力共創方式，達到商業服務模式轉型。【4】.國內服務業者數位轉型，提供正確資訊給旅客，有效降低消費者資訊及溝通成本。【5】.國內服務業者數位聯盟，創造更多元且豐富的服務給消費者，取代原本僅單一服務的競爭力。【6】.國內服務業者組建國家隊，透過兼具台灣與東南亞資源的飛行家旅行社，協同拓展市場。【7】.運用多語系客服功能，有效降低溝通成本。8.運用加密貨幣支付功能，解決匯差及國際化交易的費用成本。
黃淑霞強調，「FlyGo數位導遊」已完成資訊安全設計測試驗證，業者可透過支付交易抽成費用來開通智慧交易－加密貨幣支付功能，來吸引消費者使用。
藉數位平台及智慧交易取得大數據
值得一提的是，目前旅遊供應商為了提供多樣又安全的個性化服務，均希望取得客戶數據，但現在做法往往是大型企業、線上平台這類合作夥伴取得大數據。建議用數位聯盟平台及智慧交易系統，以公開公平提供多元服務或商品，讓客戶取得正確的旅行產品及資訊，並回饋真正的旅遊經驗，讓業者可以從根本、產品及服務上提高市場競爭力。
獲國家品牌玉山獎「傑出企業領導人」殊榮
投身旅遊業超過30年的飛行家旅行社董事長黃淑霞，曾榮獲第72屆金商獎－優良商人，今年10月舉行的「2021年第18屆國家品牌玉山獎」，更獲「傑出企業領導人」獎項殊榮。
飛行家旅行社在疫情期間成功數位轉型，將「寶島好智遊」升級「FlyGo數位導遊」生活旅遊平台，和客戶、同業組跨國聯盟，共享資源，拓展新興市場。飛行家還努力推廣「台灣高鐵」的高鐵假期，不但獲得2020年自主行程銷售第3名，同時也是交通部觀光局輔導的「台灣觀巴代理商」，並在2020年摘下交通部觀光局頒發的台灣觀巴「優良路線獎」和「優良服務獎」雙項獎。
【TTN旅報1217-1221期, 2021/11/15 出刊, P22】
