ESG永續認證標章 (6)】
樂亞 台灣第一間ISO 20121認證旅行社
旅遊成為永續供應鏈的一環

《 。 學界觀察與看法 。 》

樂亞旅行社將永續概念納入旅遊商品和服務模式,成功導入ISO 20121活動永續管理認證。樂亞旅行社總經理蔡子建表示,即便經營的是旅遊觀光,也能連結ESG績效,在為客戶規劃旅遊行程時,同時將在地文化發展、員工學習成長、以及無廢棄物、無食物浪費等環境友善重點置入旅遊活動中。

談到企業永續,蔡子建觀察,永續的議題已獲大型企業重視,企業也希望同符合ESG的廠商合作、要求供應商做到ESG,合作夥伴彼此之間已共同形成「永續供應鏈」。尤其在供應鏈全球化下,當企業的永續績效透明度增加,也能為企業所提供的產品和服務帶來更強的競爭優勢。目前已有越來越多企業將ESG評鑑結果納入選商考量,淘汰ESG績效無法符合企業永續目標的供應商;同時,開始要求供應商必須配合推動各項ESG行動,並將績效透明化管理。

環境維持良善運作 旅遊才能永續

對企業來說,旅遊活動的內容剛好最符合也最貼近CSR能共同執行的部分。永續旅遊是「用最簡單的方式來降低環境和社會的衝擊」,只有環境能維持良好的運作,旅遊才能永續;舉凡旅遊過程中,透過節能減碳或是使用綠能源的方式都算是「綠色旅遊」。而藉遊程結合地方文化或協助居民發揚在地文化,也與企業在做ESG的理念吻合。

對業者來說,遊程中減少一次性用品及控制塑膠汙染、減碳等方式都是落實永續旅遊的一份子,也會吸引認同此理念的消費者。不少飯店已不再提供瓶裝水,蔡子建相信,「當消費者想法改變,自然會影響供應商的改變」;他也以合作過的企業為例,發現外商公司確實比較重視永續旅遊,主因是總公司身處國外,就已下達ESG要求;而承包旅遊的旅行業者必須要懂得如何在活動安排中執行永續作法。

樂亞本身在新冠疫情下,公司不減薪、不裁員,還舉辦員工旅遊、發放年終,也符合ESG中的公司治理以及員工福利。

從上而下的治理 將永續化為商機

企業如果能夠有專責部門企劃和執行公司的永續發展是最好的;但若組織規模一時無法編制,則需要領導者與核心主管先培養永續概念,最好由總經理或董事會領導,組成跨部門的ESG永續委員會,並在公司業務營運鏈中加入永續設計思維。

ESG牽涉的範圍很廣,需要員工從不同面向共同參與,才能確保其完整性和落實程度;接下來要確認公司的核心價值,從本業去發揮;還需定期針對企業內部ESG的推動進行滾動式檢討。蔡子建認為,永續並不會帶來立即性利益,永續看的是未來,如何把永續轉化為商機,消費者有認知,供應商自然會改變。建議同業應提前規劃5~10年後的市場趨勢,以免客戶隨國際潮流而選擇離你而去。

據了解,各縣市觀光旅遊局已開始思考永續旅遊議題,包括輔導在地觀光產業轉型,這對於懂旅遊產業又懂永續議題語言的同業來說無疑也是商機。

蔡子建也強調,疫後永續旅遊快速崛起,認證評鑑僅僅是一個門檻標準,重要的是深耕理念以及員工認同;旅行社是鏈結溝通的橋梁、整合的平台,可以把企業從事ESG的資源與經費用在地方,在舉辦活動中做到協助企業永續。


【TTN旅報1236-1239期, 2022/3/14 出刊, P12-13】


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