【2020觀光節慶祝大會(2)】優秀觀光產業人員 分享從業經驗 觀光是台灣未來施政主流！

今年觀光節慶祝大會適逢交通部觀光局建置60週年，藉由臺灣觀光發展回顧與展望，表揚過去一年對臺灣觀光發展有傑出表現與貢獻之個人及機關團體；本次大會共頒發「臺灣觀光特別貢獻獎」、「臺灣觀光貢獻獎」、「優良觀光產業團體獎」、「優良觀光產業獎」、「優良觀光產業從業人員獎」、「熱心觀光事業團體及個人獎」、「台灣觀光之友獎」、「觀光遊樂業督導考核競賽獎」、「政府機關優良觀光員工獎」、「旅館業及民宿管理輔導績效考核績優縣市」、「i-center旅遊服務體系督導考核暨服務評比」等11項獎項，國內外共計193個團體與個人獎。

優良旅行業從業人員
東南旅行社總經理 李清松
 用心服務，用情導遊 

感謝交通部觀光局給予肯定！在2020即將邁入一甲子的東南旅遊、從事觀光產業48年來，始終以提供優質行程為初衷，創造令人回味的旅程為職責，視旅客的微笑為榮耀，這也成為東南旅遊留住客人的簡單秘訣。

東南旅遊全省共有60多間門市、分公司，以在地化的經營理念，成為左鄰右舍的最佳旅遊諮詢者；而東南旅遊官網也於108年改版，提供更即時與互動性的服務，讓旅客能隨時隨地跨裝置瀏覽旅遊資訊。

無論是導入O2O營銷模式、成立大數據分析團隊、推動台灣觀巴與新南向政策、機+酒自由配線上即時訂購、推出個人專屬電子報、響應式網頁設計等，一甲子的東南旅行社不斷進步。

優良觀光產業團體工作人員
旅館同業公會全國聯合會理事長 張榮南
 營造和諧、共榮、共享的公會 

踏入觀光產業30幾年，始終為了觀光產業努力前進，除了提供專業的知識外，也專注於旅遊業服務品質提升，促進產業發展。

自從擔任公會理事長以來，在全體會員及各縣市旅館公會的支持下，積極為全國同業捍衛及爭取權益。
站在旅館業者的立場與主管機關溝通協調相關法案，及在全體理監事及會員的團結努力下，舉辦旅館業相關活動，營造和諧、共榮、共享的公會平臺。

優良旅館業從業人員
西湖渡假大飯店總監 曾瓊偉
 拋開不景氣 追求卓越 朝理想邁進 

投入觀光業20多年，一直以來都是秉持著服務大眾，「做對的事」(To do the right thing)，再「把事情做對」(To do the thing right)。

除了在西湖渡假村服務，也身兼苗栗縣旅館公會總幹事以及穆斯林友善協會秘書長；這些年工作下來，最讓我感動的是某次農曆春節期間，我曾克服萬難協助客戶實現家族團聚，替母親過人生最後一次慶生的願望，事後家屬們對我頻頻道謝，雖然對我來說，那只是舉手之勞，但對家屬來說，卻是個非常重要的心願。

以兩則平常勉勵自己的話分享給大家，期盼與大家共勉：「目標不是都能達到的，但它可以做為瞄準點。未來的我，將會持續朝向理想邁進。」「沒有不景氣，只有不爭氣！唯有追求卓越，才能領先同業。」

優良觀光遊樂業從業人員
劍湖山世界副理 張華紋
 持續精進 為遊客打造歡樂時光 

進入劍湖山世界營業團隊至今已12年，感謝各位主管的提攜與夥伴們的幫忙，使得各項專案的規劃和工作推動上，都能如魚得水般的循序漸進邁進，順利達成目標。

樂園每年必會進行年度督導考核、大傷演練、優質補助計畫、跨年活動籌備等各項專案活動之推展，劍湖山世界營業團隊均上下齊心，為樂園的安全制度，和遊客遊玩的安全把關。

劍湖山世界一直致力於打造一個讓旅客安心的遊樂園，共同推動區域觀光，讓遊客飽覽在地風光外，也能進入劍湖山世界，度過歡樂時光；秉持理念，未來我也會持續在工作岡位上持續精進，感謝大家對我的厚愛。

優良觀光旅館業從業人員
涵碧樓大飯店資深領班 游龍騰
 獲得觀光界最高榮譽 是退休前最佳禮物 

因地緣關係，退伍後便在舊時的「涵碧樓招待所」廚房服務，榮幸為蔣中正先生及蔣宋美齡夫人在日月潭渡假時提供菜餚，抑或是老蔣總統招待國內外政要官員時備上宴會料理。後來「涵碧樓招待所」改為「日月潭涵碧樓酒店」，依然繼續在飯店內為客人們服務，提供美味的中式餐點，2004年退居員工廚房，改替員工們服務。

回首自己的漫長廚師生涯，雖沒有擔任過主廚、沒有參與過廚藝競賽，也沒積極參與比賽或參加各種考試認證，但我擁有過去特殊的老蔣總統服務經驗，以及這群如兒孫般的同仁讚賞與關心，將這身廚藝奉獻給飯店每個員工，我很幸福；而能獲此大獎，無疑是我退休前所獲得的最佳禮物。

優良民宿經營者
澎湖愛麗詩民宿負責人 黃秀惠
 努力使好客民宿品牌在臺灣及全世界發光發亮 

原本從事媒體業，每天光鮮亮麗的我，經營民宿後變成歐巴桑；但不管多辛苦忙碌，15年來我的熱情未減，反倒更愛上這個產業。

這兩年接任「台灣好客民宿協會」理事長後，認識全省各地好客民宿菁英，看見大家努力耕耘的模樣，總是讓我深受感動。

雖然臺灣民宿的規模不大，但我們這群螞蟻雄兵卻是臺灣第一線的外交大使；將給予遊客真(真誠)、善(良善)、美(美宿+美景+美食+美學)的感動，讓他們感受滿滿的溫度與愛；也期待臺灣所有民宿業者，共同努力，將臺灣民宿的美好分享給所有遊客。

優良旅行業從業人員
佳瑛旅行社董事長 林玉華
協助台灣產業行銷 讓更多人認識臺灣的美好

從事旅遊業30多年，堅持品質與用心服務是我們的理念，因此跟許多客戶維持了多年的關係，不少是長達10年以上的老客戶。近年來，市場削價競爭情況日趨嚴重，旅遊品質也有下降趨勢，為了使各國旅客有不同的等級選擇，我們從2年前開始，致力推動「品質保薦章認證」；2018年9月，觀光局已經在泰國推行這項認證，相信在不久的將來，將能藉此有效的提升臺灣旅遊品質。

這一年多來，在海外推廣時我常自動當起主持人，用泰語替各旅遊業者、飯店、景區作介紹，盡力將各單位的優勢推薦給當地民眾，期望能讓更多人認識臺灣的美好。能夠獲獎，對從事旅遊業的我們來說，是最大的鼓勵和動力來源。

優良旅館業
太魯閣山月村村長 鄭明岡
 投身奉獻 發揚原住民族文化予國際朋友 

隱身太魯閣國家公園的山月村，在16年前標下用心經營後，現已是國家公園OT的成功典範案例。

堅持原味，山月村內的所有房舍都是用原木做成，雕刻藝術更是自己與原住民雕刻家的作品；親力親為的專注各項服務細節，讓入住旅客可以留下對臺灣原住民文化的美好回憶。山月村每天晚上都有太魯閣族的晚會表演，為鼓勵大家參加，這時間全館熄燈；由於旅客大多住2晚，每天早晚的餐食也都會進行變化。目前37間房，住房率平均7成以上；房間數雖然少，但歐美客、馬薪華人以及美國華僑都很喜愛，也感謝合作旅行社夥伴的支持。

我把員工當家人、當小孩，鼓勵員工談戀愛，自我提升後也鼓勵到其他飯店服務、甚至創業。獲獎是莫大的榮耀，會持續強化山月村服務品質、加強員工訓練，希望大家都能保持服務熱忱。

優良導遊人員
臺灣中國旅行社/華語、泰語導遊 詹辰浩
 配合政府新南向 一年帶近30團泰國旅客 

第一次接的是6人團遊阿里山賞櫻，一團6人有2位是坐輪椅的旅客；也因為這次經驗，每到一個景點或飯店，我都會很注意各項便利的設施。

由於在泰國住過兩年，在成為導遊後，主要服務對象就是泰國團，客人回國後，仍會與我保持聯繫，想知道臺灣還有哪些好玩的地方；每當此刻，我都會感到欣慰，因為我成功推銷了自己的國家。泰國著名音樂團體Skillbuz日前來臺灣拍攝MV，就是由我擔任這團導遊，一路從早拍到晚，把臺灣各處的美帶進MV中，希望能提高臺灣的能見度與國際形象，吸引更多泰國旅客認識臺灣進而來臺灣旅遊。

很高興能獲得優良觀光產業從業人員表揚的肯定，這對我來說，是很大的鼓勵！

優良旅館業從業人員
妖怪村主題飯店/總經理 林志穎
 讓國內旅遊也能深得人心 

從事觀光產業服務逾23年，此次能獲獎，要特別感謝交通部觀光局、南投縣政府及業界前輩們給予提攜和鼓勵。

這些年隨著觀光產業的轉變，大環境不盡理想，觀光服務業首當其衝，但縱使環境艱困，我們旅館業者仍應扮演主動積極的角色，立志做一個觀光人，而不是生意人。因此，不論國民旅遊的媒合會，或是境外觀光推廣，都該盡力以文化價值為基準，轉變經營模式，提升服務品質，讓產業再升級進化。

獲獎是一種肯定，更是一份責任，旅館服務業是一個以人為本，以服務質量為核心價值的產業，期望透過產官學界共同努力，永續經營觀光產業，讓臺灣不僅在國際間被看見，在國內旅遊的服務，也能深得人心。

【TTN旅報1130/1131期, 2020/2/24 出刊, P28-29】

【2020觀光節慶祝大會(1)】政府宣示「觀光立國」 觀光是施政主流