【2018金質旅遊獎-理想旅遊】秘湯隱宿擄獲高端市場

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【理想旅遊】以高於市場3倍團費、零客訴光榮獲獎

◊ 得獎類:東北亞 ◊

2018年獲獎行程
► 南九州秘湯隱宿名旅館悠遊5日(名旅館系列)
致力於滿足客人、感動客人是理想努力的目標,在台灣旅客最熱衷且熟悉的日本旅遊方面,理想以業界3倍的團費推出的「名旅館」系列,產品深得旅客的心,參加過的旅客至今零客訴,不但顧客回函都是高滿意度,更有不少旅客回流,指定要再報名「名旅館」系列的其他產品,今年以「南九州秘湯隱宿名旅館悠遊5日(名旅館系列)」奪下金質旅遊獎,兼顧品質與穩定的出團量,更確定理想堅持品質的理念是正確的。

『 理想名旅館系列開發精神 』
1. 名旅館本身就是一個最棒的景點
2. 10人出團、16人為上限,以確保旅遊品質
3. 行程強調極度悠閒,景點不以多取勝,及早入住享受秘湯隱宿

【上圖左】露天風呂夜景。【上圖右】理想旅遊企劃經理王化明。【下圖】隈研吾操刀設計的鐵板燒餐廳。

有鑑於理想的主力客源分布高端、高齡族群,著眼於讓這些旅客可以玩得更精緻、悠閒,可好好享受旅程,理想旅遊以旅館為切入,3年多前投入「名旅館」系列產品開發,訂房部分不假他人之手,全是由理想親自洽談,餐廳也精挑細選,滿足追求品質與享受的旅客,其中第一支推出的產品即是此次獲獎的「南九州秘湯隱宿名旅館悠遊5日」。

有錢也買不到的職人精神

理想旅遊企劃經理王化明表示,市面上對於日本的優質飯店多以「百選」為主打,這些百選飯店多是擁有豪華大廳、可接待團體的中大型旅館為主,雖然品質與服務優,但是因為客人多,服務難免不夠細膩,且公共空間仍不夠幽靜,自然也不夠隱密。

日本的高檔飯店眾多,售價也凌駕於「百選」的3倍以上,不是一般團體會採用。理想的旅客旅遊經驗豐富,過去30年去過日本很多地方,「百選」對他們而言已毫無新意,而理想「名旅館」系列,首重隱密性,讓旅館成為產品的主角,只對懂得的人敞開大門,每團數量極為有限,是有錢也難買到的限量極上旅宿,所以每次一推出即被內行的玩家立刻訂走。

由於這些名旅館多是隱身在山林中、溪畔,藉由大自然孕育出獨特的悠閒氛圍,帶給旅客難以取代的度假感受,房間數少,為了提供旅客的服務,一次可接待的旅客不多,所以相當限量。

各地名旅館多不追求旅客的量,更不接外國客人,多只接散客,旅客若想住宿高檔旅館多需要訂房,自己搭火車換計程車到山林中,但對頂級旅客來說太過繁瑣、勞累。

王化明表示,在日本不是有錢就行得通,有些職人有他們對事物的執著,也因此有些設施是有錢都買不到的體驗。基於對日本文化的了解,深諳與日本旅館、餐廳談判之道,一開始慢慢介紹理想的企業理念,以誠意打動對方,讓其相信理想的誠意,並且講信用,只要訂了絕對出團,長期下來,也培養合作默契,可說是有錢也難訂到,每次一推出就被搶購一空。

培訓內涵深厚導遊 與產品相得益彰

王化明表示,一般旅行社對「名旅館」企劃沒有概念,跳脫團體操作概念,5天的行程動輒近10萬,並非一般升等,不管是服務上以及餐食都相當細膩,可以照顧到每一位旅客的需求,旅客可充份悠閒享受泡湯及溫泉美食的樂趣,在每個細節都相當講究,也強調沒有過多景點將時間塞滿,旅遊不再是那麼匆忙,讓旅客有更多時間好好享受飯店設施,可以度過輕鬆休閒的美好假期,滿足高端客人。

「名旅館」系列目前共7個行程,已走了數十團,南九州行程至今連續出團中,連巴士公司都折服,理想堅持把好的產品推薦給高端客人,年長旅客參加人少的團也較無壓力。由於團體小,無購物,需要的服務也細膩,領隊要有一定的水準與涵養,一般團體領隊是帶不了,須自己從頭培訓。

以南九州出發,接下來理想也會將「名旅館」的觸角延伸往日本其他地區,讓喜愛「名旅館」的旅客有更多的選擇。


【TTN旅報1071期, 2018/12/31出刊, P25】


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