【2018金質旅遊獎-理想旅遊】旅遊夢想的實踐者

【人物】理想旅遊企劃經理張純芬。【景圖】看喜馬拉雅山日出。
【理想旅遊】促成不丹、錫金、大吉嶺、喀什米爾一次遊

◊ 得獎類:中南亞 ◊

2018年獲獎行程
► 失落的香格里拉.不丹、錫金、大吉嶺、喀什米爾15天
只有更好,沒有最好,儘管有老字號加持,累積深厚的頂級客源基礎,但理想旅遊不甘僅守成,永遠以滿足客戶的需求為優先向前邁進。2018年金質旅遊獎,理想旅遊在中南亞類別中以創新的「失落的香格里拉.不丹、錫金、大吉嶺、喀什米爾15日」兼具質量,脫穎而出,其創意發想正是來自傾聽客戶的聲音。

理想中南亞系列開發精神
1. 傾聽旅客需求,創新串聯不丹、錫金、大吉嶺、喀什米爾的南亞大圓滿行程
2. 安全、舒適度優先考慮,山區使用5人座車實坐3人
3. 搭配國內線與5星飯店,動線流暢,食宿皆優

虎穴寺

再好的產品也需要有懂得欣賞它的客人,吸引人願意為它買單才是成功的商品,要知道開發的產品是要賣給甚麼人,於是族群的篩選、分眾很重要。理想旅遊45年來累積不少死忠的客人,靠的就是抓住客人的需求,提供所需的產品,此次獲獎的「失落的香格里拉.不丹、錫金、大吉嶺、喀什米爾15日」創意來自於客人。

傾聽顧客聲音 一圓旅遊夢

理想旅遊企劃經理張純芬表示,理想的老客人多是擁有豐富旅遊經驗的旅遊玩家,都是見多識廣,對於行程的安排也常常有自己獨到的見解,此次獲獎產品是一位老客人提出一些想法,再經由後續的研究,就動線、飯店、交通、餐食等旅遊元素,將它一一組合起來,化夢想為實際產品。

張純芬表示,這位老客人其實曾經參加過北印金三角的行程,在當時就很嚮往喀什米爾、錫金、大吉嶺等,對於因名人舉辦婚禮而竄起的快樂王國不丹也是躍躍欲試,包括電影《3個傻瓜》竄紅的喀什米爾(拉達克),這些都深受旅客喜愛,但是從德里較難串在一起,從沒旅行社把這些區域串成一套產品。為滿足旅客,在2017年首次嘗試將這些景點串起。

堅持給旅客舒適安心的旅途

理想一直以來即有操作不丹+錫金等行程,在聆聽顧客的聲音後,透過對市場航班的掌握,特別為客人重新量身打造,並加入內陸段的安排。理想以新德里為據點,飛往大吉嶺的巴格多格拉,沿路暢遊錫金的甘托克、西里古里,再搭乘內陸段前往不丹帕羅,在不丹停留5晚後再搭機回到新德里,安排德里觀光後再搭機飛往喀什米爾,動線順暢,少了1天住宿,2天拉車時間,配合航空公司航班的搭配,包裝15天的行程。此元素由客人發想,以理想的高規格實現客人夢想,延續理想產品企劃理念,儘管行程涉及的範圍很廣大,也堅持不讓客人勞累、奔波。

下榻5星飯店食宿品質無虞

在印度大吉嶺、錫金、喀什米爾以及不丹旅遊,衛生以及安全是最基本也是理想最在乎的環節,為了力求帶給顧客最好的享受,理想總是將最好的飯店呈現給客人,全程使用5星級(或當地最好)的飯店,其中多家採用印度高檔星級連鎖飯店,不但品質一流,更是非常具有在地特色。

張純芬特別指出,在大吉嶺與錫金山區條件有限,為給顧客最好的,避免山路顛簸,及多人分享車廂空間帶來的不適,理想不用一般箱型車,而是3人乘坐一部可搭載5人的休旅車,移動更靈活,每個旅客都可自己享有一扇窗戶看沿途風景,行李也都在所乘坐的車後車廂,更是便利且安心。

在喀什米爾市場一般是安排入住船屋雖然有當地特色,但其設備陽春,再加上山區日夜溫差大,於是理想以豪華船屋料理體驗取代住宿,改選擇入住印度星級連鎖酒店,不但餐食佳,地理位置加可俯瞰達爾湖景。

張純芬表示,15天的行程不僅住宿採最高品質,由於大多在飯店用餐,隨著住宿品質提高,餐食的品質也都是一流的享受。自去年出第一團以來,市場反應不錯,成為質量併重口碑商品。有此經驗,未來在中亞、南亞等地區也將以此為精神延續,持續開發更多具新意的旅遊商品。


【TTN旅報1071期, 2018/12/31出刊, P26】


【2018金質旅遊獎-理想旅遊】連續7年、15座金旅獎

【2018金質旅遊獎-理想旅遊】秘湯隱宿擄獲高端市場

【2018金質旅遊獎-理想旅遊】啟用新世代翻轉舊思維