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【理想旅遊】完全從客人角度思考 幫客人備寒服
◊ 得獎類：北歐 ◊
2018年獲獎行程
► 幸福極光～瑞典、芬蘭10天(極光屋1晚、雪堡節、破冰船)
這幾年整個市場都在追著極光跑，而理想北歐線秉持給旅客輕鬆、安全以及更多層次的感受，包裝北歐幸福極光產品，講究每個細節，即使售價高出市場許多，行家級的旅客在看到細節中的魔鬼後，願意付出高於市場平均水準的團費參加，要說其技巧在哪兒，肯定是從客人立場出發，在細節上極盡所能的顧慮到顧客的感受。
『 理想北歐極光開發精神 』
1. 極光圈停留5天4夜，入住樹屋、透明小屋、濱海極光玻璃屋等，提高賞極光機率的同時，輕鬆等極光
2. 評估日照時間，白天時間平均企劃多元的冰雪活動
3. 滿足攝影需求，行程動線考慮進日照、光影
大家或許很難想像，一個10天要價20多萬的北歐行程不僅兼顧品質且還能穩定累積出團量的產品，是出自一位年輕的線控之手。有45年老品牌做靠山，在識途老馬的引領下，理想旅遊這些年來大膽啟用年輕人，希望以嶄新的視野、思維切入產品，將旅遊商品的觸角做創意的延伸，儘管販售商品的對象依然是熟齡的高端客層，但商品呈現的方式就是與從前大不相同，舊瓶新裝，在值得信任的品牌之下，以全新的亮點、創新的元素擄獲熟齡人口。
搭配多元極光小屋 輕鬆等待極光現身
理想旅遊企劃經理朱哲宇表示，近4、5年來市場上的極光產品變得很熱門，但受限於日照，賞極光的產品多是在天寒地凍的冬天進行，其實對旅客體力是一大考驗。後來芬蘭推出極光小屋，讓旅客可以在極光屋中等帶極光，不需要像從前一般的行程在戶外天寒地凍等極光，也讓北歐的極光產品更是火熱，往年都只打一個極光屋，而2年前更推出芬蘭新型極光屋，可一次以3個不同飯店一路玩下來，每晚住宿不同的極光飯店，讓每天夜晚有更不同的體驗。
重視細節 追極光可以更加幸福
動輒20多萬元的北歐極光旅行的客人以熟齡族為主，氣候的適應與行程節奏的安排是整體感受優劣的關鍵。理想站在顧客立場，用心計較每個環節，即便在冰天雪地中，也要旅客玩得安全、舒服。
朱哲宇表示，理想在行程的企劃上講究每個細節，出團日除了顧慮春節、寒假等假期，也考量農曆，避開月圓，減少光害干擾；除了極光之外，也會搭配其他的元素，讓旅客白天不會無聊，每天都有不同體驗，考量日照時間，平均把日間把活動排進每一天，每天都有足夠的時間走行程，剩下的時間可回到飯店，不讓旅客每天摸黑回飯店。
朱哲宇認為，追逐幸福極光不應該滿是疲憊，從客人的角度設想，給客人最舒適的旅遊。在安全方面更是不輕忽，北歐最低溫零下20多度，台灣客人出發前很難想像，衣物上很難完全滿足，行程有許多戶外活動，如狗拉雪橇、鹿拉雪橇、抓帝王蟹等，待在戶外的時間動輒1～3小時，大多數的時間旅客的衣物是不足的，理想則提供旅客足夠應付北歐冬季氣候的保暖衣物，讓旅客在出發前整理行李時不用特意添購日後在台灣完全穿不到的衣物，細心為旅客省下一筆費用。
除此之外，一般在歐洲使用的大巴士，基於車公司的調度，一天中可能會換一兩次，同時會給其他團體使用，如此一來，旅客的貴重物品不能放在車上，需要一直拿上拿下，較不方便，而理想從挪威北邊開始一路到瑞典直到搭機，在同一區都是同一台車，相對輕鬆、安全，不僅行李不用上上下下，旅客也不用每次上車都要重新安排位置。
現代人愛拍照 行程動線還搭配光線
迎合現代人愛拍照、愛分享特性，行程的每個細節都以照片好看為訴求，領隊也會幫忙帶動客人，拍出好照片。由於朱哲宇本身就酷愛攝影，在產品企劃上會特別重視日照，力求讓客人捕捉到最美的光線。
朱哲宇指出，針對喜愛攝影的旅客，理想行程安排上顧慮到日照時間，以及對光線的重視，如破冰船的安排盡量選擇下午，結束回程剛好是落日，可拍到美麗的日落，特別注意光線變化，讓景色更多元，而非僅白茫茫一片。餐食上也特別在意擺盤，使用較細緻的散客餐廳，讓食物更上鏡。
【TTN旅報1071期, 2018/12/31出刊, P27】
