【2018觀光人生系列講座(5)】走過旅行業百年歷史 見證旅行社的服務價值

台灣中國旅行社董事長周慶雄
《主講人:台灣中國旅行社董事長周慶雄》

( 文=李沄臻 攝影=陳楚涵 )
華人旅遊史的起點,你是否曾經了解過?若要說旅遊業中最具代表性的活字典,非台灣中國旅行社莫屬。由上海商業儲蓄銀行文教基金會支持、台灣旅遊交流協會舉辦的「觀光人生」系列講座,11/30特別由台灣中國旅行社董事長周慶雄擔綱主講人,帶領景文科技大學旅遊管理系師生走入百年旅遊近代史,為同學開講台灣中國旅行社最輝煌的流金歲月。

日期|2018年11月30日 地點|上商業儲蓄銀行行史館
主辦單位|上海商銀文教基金會 執行單位|台灣旅遊交流協會 合作單位|TTN旅報周刊

【上圖】觀光人生講座11/30在上海商銀行史館舉行。【下圖】左起為景文科大旅遊管理系副教授楊明賢、台灣旅遊交流協會理事長賴瑟珍、台灣中國旅行社董事長周慶雄、景文科技大學旅遊管理系系主任謝淑芬上海商銀總管理處行史及史政管理經理周維沛。
〈PROFILE〉周慶雄小檔案
出生 1936年11月9日
現職 台灣中國旅行社董事長、太魯閣晶英酒店董事長
上海銀行文教基金會秘書長(董事)
上海銀行慈善基金會秘書長(董事)
經歷 上海商業儲蓄銀行董事兼總經理、世華銀行監察人、
中華開發金控董事、中興票券董事、圓山飯店監察人、
台灣觀光協會會長

台灣中國旅行社董事長周慶雄幾乎見證了旅遊業半部歷史,說起「旅行社」三個字,不得不說起近百年前那段輝煌的歲月。周慶雄說,很多人不知道,旅行社的起始其實與銀行業息息相關,這故事要從上海商業儲蓄銀行創辦人陳光甫說起。陳光甫,江蘇丹徒人,從12歲開始就跟著父親在漢口洋人開設的報關行工作,報關行是個相當國際化的地方,由外國人經營,因此陳光甫在報關行當學徒期間,除了學到很多金融知識、累積銀行相關知識,也跟外籍老闆奠定了英文基礎。18歲那年,陳光甫考上海關,1904年美國舉辦聖路易世界博覽會,陳光甫考取館內接待員赴美擔任接待工作,博覽會結束後留在美國念書,1908年獲得賓州大學華頓商學院學士學位返回中國。而當時的中國銀行業大多掌握在西方人手上,國人較無機會獲得新式金融服務,陳光甫認為外商銀行與民間關係不易溝通,始終隔著一層,但當時中國社會老式的銀莊、票號體制不夠健全,無法跟新式銀行競爭,只有民營自辦的新式金融機構才能協助我國工商實業之發展,因此在1915年正式創辦了「上海商業儲銀行」。

從銀行業走向旅行社

周慶雄說,陳光甫本身就是個愛旅行的人,喜歡到處遊歷山水,那時中國國內旅遊交通非常不方便,還不如去國外旅遊容易,且清末民初的旅遊業被少數外商所壟斷,當時在中國沒有國人設立的旅遊機構,僅有英國的通濟隆,美國的運通公司和日本的國際觀光局等,營業對象只限於外國旅客和少數華人。如果要去旅遊,就必須透過這些外商機構買船票、火車等,但這些外商收費高昂,態度傲慢,看不起中國人,時常受氣,於是決心自行創辦一個國人自營的旅遊機構。1923年,中國社會動盪不安,內政百廢待舉,但人民充滿理想與鬥志,期望創造更好的世代,在陳光甫這位殷實的金融家懷抱十足熱忱與理想下,上海商銀成立了「旅行部」,打造更完善、更親切服務的旅遊機構特色,這就是中國旅行社的前身。

周慶雄也提到,當年成立旅行部是個非常大的創舉,從外商獨立壟斷的市場扳回中國人面子,旅行部也順勢帶動銀行的業績。1927年6月,旅行部正式獨立為「中國旅行社」,資本額5萬元,全數由上海商銀撥充,交通部核准中國旅行社成立及註冊,頒發第元號旅行社執照,自此「旅行社」這個名稱被廣泛採納,成為旅遊服務的專有名詞,這是第一家中國人創辦的旅行社,也是當今北京「中華世紀壇」記載1927年影響中國大事件之一。

體民所需發展招待所

在旅行部營運初期,服務項目眾多,包括代售國內外火車票、船票、預定艙位、代辦出國手續、運輸行李、發行旅行支票等,上海商銀的旅行部門對前來購票的旅客贈與燙金特別票夾,有時候甚至連經理也親自駕車代客購票,貼心細微的服務受到旅客歡迎。因此旅行社業務日漸發達,數年間沿各鐵路線及沿海沿江各城市成立許多分社,服務無微不至。但陳光甫認為,光解決「行」的問題還不夠,若要提供更好的服務,不得不在「住」的問題上下功夫,因此著手籌辦招待所。

1931年在徐州分社設立4間客房,此為中國旅行社設立招待所最原始的面貌,後規模逐漸擴大,從較著名的南京首都飯店(1933年開幕為當時最豪華酒店,現名為華江大飯店)、西安西京招待所,陝西華清池招待所等,飯店及招待所共有50多處,甚至連海外的越南河內、海防、西貢、印度加爾各答等等都有設立招待所。沒想到在近代事件中,幾處招待所也占了很大的戲份,震驚中國近代史的「西安事變」就發生在中國旅行社經營的「華清池招待所」與「西京招待所」,事變後軟禁張學良的「雪竇山招待所」,也是中國旅行社所經營。

讀《旅行雜誌》融入當時生活最新潮

除了旅遊產品外,中國旅行社最知名的便是創刊於1927年的《旅行雜誌》,內容豐富精彩,能與現在的「國家地理雜誌」互相媲美。《旅行雜誌》為月刊,內容包含旅遊散文、隨筆、鐵路沿線風情、火車時刻表、客運常識等,撰稿人均是民國時期文壇的重要人士,當時手上拿本《旅行雜誌》,感覺就像融入了旅遊天地,成了臥遊寰宇的精神食糧。《旅行雜誌》最終在1954年停刊,共發行316期,長達27年的刊物著實不易。2018年10月上海市上海書店特別複印出版《旅行雜誌複刻版》全套316期要價人民幣56,800元。

疏運北京故宮國寶南遷

中國旅行社在1937年抗日戰爭前就有87個分支機搆遍及各地,故便於辦理貨物清運,使貨暢其流,服務工商,此在一航旅遊業鮮有貨運業務之情勢看來,可謂推奇出新,而貨運發展更隨信譽之樹立與時俱進。

最值得一提者為1931年「九一八事變」,日軍侵佔東北後,國民政府為保護北京故宮百萬件文物的安全,製定了一個宏大的文物南運疏散計畫。國民政府通知故宮博物院,將該院最有價值的國寶運輸至南方以避戰火,經挑選的文物達13,000多箱,於1933年啟運,這項艱巨任務即交由中國旅行社負責執行。

文物南遷工作歷時15年,超過一萬餘箱,數達百萬件文物,行程數萬公里,曾經在徐州、鄭州遭到日軍飛機的轟炸,在四川峨嵋經歷了大火的考驗,但都能化險為夷,文物沒有丟失損毀。這是中國文物保護史乃至文化史上的奇跡。

源遠流傳至今的台灣中國旅行社

1946年,抗戰勝利後創辦了台北分社,1949年後,因時局變遷,國民政府遷台,為適應新環境之經營,1950年依政府頒佈之法令,重新改組,命名為「台灣中國旅行社」,繼續接待國外旅客來台業務,並為國人提供旅遊、留學、貨運、報關、代售票務等服務。1949年新中國成立後,在大陸的中國旅行社的業務一度恢復以往,但無奈社會環境改變,經營陷入困境,加上歐美對大陸封鎖航空、輪船等票務代理,與中國旅行社結束合作關係,1954年7月5日,中國旅行社在上海召開會議決定歇業,從此在中國大陸正式落幕。而1928年成立的香港中國旅行社也在1951年被新華社香港分社責成中國銀行港澳管理處接管,1954年又把它交給國務院屬下的中國華僑事務委員會(中僑委)進行整頓和改組,重新註冊為香港中國旅行社,同時註銷中國旅行社香港分社。一直到2007年大陸政府將包括中國旅行總社在內的中國中旅集團併入港中旅集團(含香港中國旅行社)。現在的中國旅行社總社與原先上海商業儲蓄銀行創立的中國旅行社又有了血緣關係。

每一步的創新積累為現代化的墊腳石

旅遊屬於歐美社會人士的休閒娛樂,而新中國成立後因政治因素沒有對外開放,台灣做為中華文化的傳承,因此歐美旅客蜂擁而至。台灣旅遊交流協會理事長賴瑟珍說,要說當年導遊的地位,宛如外交官一般,西裝筆挺接待旅客,能在圓山飯店、統一飯店喝杯咖啡等客人,對當時的民眾來說是奢侈至極的事情,也想見當年導遊多麼風光、旅遊業多麼繁盛。

國內開始提倡旅遊的歷史不長,卻如同一部中國近代史一樣,與近百年來的歷史發展並行,從1927年上海商業儲蓄銀行全資設立中國旅行社已歷92寒暑,回溯台灣中國旅行社92年來所歷經的里程,實在令人驚嘆與欣喜,每一步的創新,都成為現今旅行業現代化積累的墊腳石。

賴瑟珍表示,很難想像今日旅行社的由來是來自於當初陳光甫受到外商歧視下的產物,賴瑟珍也說,創辦人陳光甫在自己的職場能表現出色,是因為有想法及具體作為,而去了解自己工作的價值並學習,創辦旅行後的每項業務擴張,都是站在人民的需求而建立,考慮到以顧客需求為本,陳光甫雖為企業家但卻有同理心,將心比心才能切實符合民眾需求。

景文科技大學旅遊管理系系主任謝淑芬則表示非常感謝周慶雄董事長的分享,雖然教課書上有提到旅遊業的歷史與興起,但都只有半套,也不夠詳實,中旅社的背景相當豐富,參訪後令人大開眼界,受益匪淺。


景文科技大學旅遊管理系介紹
【景圖】景文科大旅遊管理系一同參訪上海商銀行史館。

因應國家發展觀光服務需求,107學年度起旅遊管理系分成:航空暨運輸服務管理組,旅行業經營管理組,休閒遊憩管理組三組;並設觀光與餐旅管理碩士班暨碩士專班,積極培育產業基層服務與中層核心幹部,著重於服務態度的培養,以優質人力投入觀光產業、提高旅遊品質,並以國際化及專業化的教育目標,培養具有專業素養的「旅遊事業服務、經營與管理人才」。


【TTN旅報1069期, 2018/12/17出刊, P17】


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