【108年觀光產業關鍵人才培育計畫-成果發表暨交流會】觀光人才培育成果發表學員收穫豐

【上圖】交通部觀光局局長周永暉(左5)頒發證書給結訓學員代表。【下圖】交通部觀光局局長周永暉。
以「數位經營策略」為培訓主軸培養數位經營思維

交通部觀光局「觀光產業關鍵人才培育計畫」以人才優化為目標,以中高階主管為培訓對象,今年經過選訓參加高階主管養成班的學員有79位,中階主管培訓亦達754人次,總計245家觀光企業及大專院校投入,超過1萬小時的學習總時數,累計88套個案教材及新編3套關鍵人才教案,特於12/5舉辦成果發表暨交流會,並頒發證書及感謝狀。透過系統化發展性的專業人才養成訓練,提升觀光產業從業人員專業素質及國際競爭力。

【上圖】團體訓練旅行業組結訓學員獲得證書。【中圖】團體訓練旅宿組結訓學員獲得證書。【下圖】團體訓練觀光遊樂業組結訓學員獲得證書。

交通部觀光局局長周永暉致詞表示,「Tourism2020-臺灣永續觀光發展策略」將發展智慧觀光列為執行策略之一,因此,針對提振觀光服務最重要的核心,過去觀光局提出3T,包括Target(目標)、Talent(人才)、Technology(技術、方法)為3大方針,其中在人才方面,不管是培才、育才或攬才,觀光業務的推動都需要「人」來成就,所以產業更應以人為本,培育出優秀的人才,接著用方法與技術銜接整個產業鏈。不僅如此,觀光產業人員更應具備3C-Compassion(熱忱)、communication(溝通)、Cooperation(合作),作為觀光人才必須具備這3種特質,有熱忱,善於溝通,也必需能彼此合作。

周永暉指出,在高階主管養成班的部分,先在臺灣由國內頂尖EMBA商管學院師資進行紮實的管理核心課程,全體學員共同學習策略、行銷、領導統御、人力資源、觀光發展策略及創新設計思考;再分為4組:旅行業組、旅宿業組、觀光遊樂業組及專業創新組,依不同產業特性及需求進行主題模組課程,今年以「數位經營策略」為培訓主軸,由國內外觀光領域的產學專家進行授課,以實務應用為導向,厚實主管人才管理職能及管理實務。

【上圖】團體專業創新組結訓學員獲得證書。【中圖】關鍵人才教案種子講師獲得證書。【下圖】觀光產業企業個案教師獲得證書。

遠赴日本新馬澳洲考察

完成國內訓練課程後,觀光遊樂業組赴澳洲布里斯本及黃金海岸觀摩國際品牌及當地中小型主題休閒樂園的自然生態及智慧化經營管理;旅行業前往日本東京研習觀摩東京奧運接待準備及日本旅行業數位經營策略;而今年特別增設的專業創新組則以創新及創生為主題,赴日本長野、岐阜及京都,學習如何經營地方特色、推動地域活化及小鎮觀光;旅宿業赴新加坡及馬來西亞參訪國際品牌酒店及特色旅宿之數位化經營及會展觀光服務。各組並安排與國外參訪單位之高階主管進行座談,以深入瞭解經營或服務理念與作為,並由資深產學專家扮演導師引導學習,剖析實務及深入觀察。

在中階主管培訓部分,依序進行關鍵人才教案及產業實務個案的發展及編撰,訓練教案種子講師及個案企業教師熟悉教材並加強教學技巧。實務、靈活及創造性地使用新編與歷年完成的教材,在北、中、南、東地區開設多元化的課程模組,增加課程深度及層次,提高培訓實質效益。此外,也特別規劃「問題分析與解決-工具應用實務」主題課程,透過實際個案及診斷工具運用,學習找出問題核心及瓶頸,強化學員知識運用及問題解決能力。


【上圖】團體獎最佳創意獎。【中圖】團體獎 團隊合作獎。【下圖】個人獎最佳參與獎。
【 高階主管養成班學員心得 】

自行規劃學員世新大學副教授 陳家瑜
研究日企數位化與旅宿共享發展
研習內容包括參加旅遊科技論壇、樂天旅遊及旅宿平台總部座談、觀摩東京半島及安縵酒店及體驗特色旅遊產品。在這次的研習過程中,不僅進一步深入了解日企數位化的程度,還有共享經濟如何在地合法化,共同創造雙贏,也認識到日本對觀光產業的重視。對日本來說,觀光除了促進經濟發展之外,還能活化社區、讓青年返鄉、保存文化傳統,更是邁向國際化的能量,這些特點可從「日本製造文化巡禮」東京老街文化散策這樣的長賣型產品窺知一二。

團體訓練—旅行業組代表易遊網旅行社總監 黃湘慧
旅行社參與活動賽事須求周邊資源最大化
JTB旅行社是東京奧運的官方合作夥伴,我們瞭解到JTB旅行社參與大型活動與賽事的目標是:擴大既有的旅遊需要、開拓新事業及提升品牌價值。然而,旅行社參與大型活動賽事要實際轉換成獲利並不容易,必須在有限的時間及不確定性中尋求周邊資源最大化。而樂天旅遊的「Brand x Data x Membership」旅遊模式,是運用集團中多個事業體做交叉行銷及共用點數,讓所有事業體都能共享會員,擁有了大數據、金流、網路流量及龐大會員數,成就了日本第一的OTA。這樣跨域整合生態系平台與創新服務的商業模式,優化了消費體驗及提升消費者黏著度。

團體訓練—旅宿業組代表雲品溫泉酒店日月潭副協理 汪姵珊
酒店應善用數位工具刺激消費者
這次在新加坡理工大學的課程中學習到在舉辦MICE實力很強的新加坡,除了各家酒店須努力維持競爭優勢及高住房率之外,政府的觀光政策扮演主導的角色,透過不斷爭取大型會議活動及增設景點來爭取全球的注視,推動新加坡成為會展目的地。馬來西亞的幾間飯店都有提供住客Online Check-in服務,縮短住客在櫃檯的行政流程,幾乎是拿了房卡鑰匙就可以入住,對於商務客極為便利。

團體訓練—觀光遊樂業組代表西湖渡假村副總經理 吳國呈
善用數位工具節省人事成本支出
澳洲布里斯本及黃金海岸參訪八個不同屬性的主題樂園及休閒農場。澳洲因為人力成本昂貴,各個主題樂園皆善用數位工具節省相當的人事成本支出,並解決人力困境,例如:自動購票及驗票系統。在園區的工作人員及表演人員年紀偏長,是澳洲當地業者解決人力招募及老化的方法之一。這是藉由軟、硬體的搭配,讓人力資源的效益發揮到最大化的做法。在瞭解遊客喜好部分,澳洲業者的數位經營策略思考及經營上也做了不同的數位導入及分析。

團體訓練—專業創新組代表六福旅遊集團總經理 周復華
將有限觀光資源賦予新生命
長野縣安曇野市觀光資源有限但為了讓遊客能夠停留,當地居民主動發起了接待家庭及農泊這樣的難得體驗,讓我們思考到台灣的旅宿業者除了提供住宿空間之外,也應該帶給旅客貼近當地生活。而在岐阜縣飛驒市,當地居民將廢線後的鐵道發展成為一個獨特的鐵軌單車體驗「Gattan Go」來發展觀光,將舊鐵道賦予新生命讓人印象深刻。另外,造訪了被列為世界文化遺產的白川鄉合掌村,瞭解到他們是如何地讓所有居民有共識的將整個村落開放,來歡迎全世界的遊客。最特別的是,京都的分散型旅館ENSO ANGO,旅館設施分設在京都市的5個不同位置,讓旅客在巷弄間移動的過程中,更深刻的體驗在地文化。

中階主管培訓 種子師資代表雲品國際酒店總管理處處長 曾景宏
教學內容與實務經驗結合
今年參加中階主管培訓-教案種子講師培訓及擔任擴散課程授課教師。在這樣的過程中,不僅複習了去年學習的內容,也結合自身的實務經驗,轉換成擔任授課教師的養分,這是另一種學習成長。


【TTN旅報1120期, 2019/12/9 出刊, P34-35】