【 專訪 富丞旅行社經理 顧蓓儀 】無聲的旅遊市場 服務重於營利

富丞旅行社經理顧蓓儀

( 文、攝影=陳建明、曾則銘 )

依據衛福部統計,截至104年全台約有12萬的聽障人口,但服務聽障者旅行的業者卻僅有3家。到底這塊小眾市場情況如何,是否值得投入,在接待的過程中又該注意那些問題。台中富丞旅行社經理顧蓓儀是極少數專門服務聽障人士的旅行從業人員,過去在因緣際會下學會手語,又接觸到啟聰學校,使她開始進入聽障者旅遊的市場,並深獲聽障人士的信任。

對於聽障人士的旅遊模式與喜好,富丞旅行社經理顧蓓儀表示,由於聽障人士心思敏銳,對圈子以外的人戒心較重,在服務的過程中難免比聽人(能聽見聲音的人)更加艱難。從一開始的報價、遊程規劃等必須不停詳細地解釋以博取信任,只要溝通順利,聽障者往往會接受。

接著,聽障者由於較少機會出遊,經由看到媒體宣傳,會對於嚮往的景點或節慶產生強烈執著,卻未想到交通安排,所以業者必須耐心解釋並規劃路線。也因得來不易,往往待在同一景點的時間會比一般遊客還長,相當珍惜旅遊時光,適合做深度旅遊。在餐食的部分聽障者也同樣講究,但在住宿方面只要舒適即可,可以安排晚一點進飯店。

經營聽障旅遊市場需要愛心與耐心

在帶團的過程中,如何掌控全局更是一大考驗。顧蓓儀指出,聽障團的領隊一定要走在隊伍最後,時時注意聽障者有沒有忘記任何規範事項,如遇到過海關,更要檢查行李有無違禁品。到了目的機場,領隊必須在最前方帶好隊伍,並向海關解釋團員狀況以避免誤會,國外海關都會禮遇身心障礙者。在旅遊過程中,領隊一般都是以手語向聽障者宣布事情,若發現有團員沒在注意,應馬上停止手語,讓其他團員去提醒未注意的人。

從市場機制來看,理論上必須投入越多心力的旅行團,團費就應該定得越高,但是對於聽障團來說並非如此。顧蓓儀解釋,聽障者在就業市場上比聽人更難取得工作,所以相當珍惜工作與薪水,在產品選擇上也是以價格低為優先考量,經過觀察,聽障者大多選擇3萬~3萬5的旅行團,國旅團又多於出境團。因此,富丞旅行社多是以做公益的心態來接待,而非利潤優先。而且,與聽障者溝通是一項高度專業,若非過去有接觸聽障者的背景,很難進入這塊市場。


【TTN旅報998期, 2017/8/7出刊, P44】